Klient dzwoni do e-sklepu - kim jest, skąd się dowiedział o ofercie?

Do oceny skuteczności działań marketingowych czasem nie wystarczy analiza źródeł ruchu na stronie.

Do oceny skuteczności działań marketingowych czasem nie wystarczy analiza źródeł ruchu na stronie. Część klientów chętniej wybiera rozmowę telefoniczną, aby dowiedzieć się więcej o ofercie. O takim kliencie również możemy dowiedzieć się sporo.

- Wciąż jeszcze wielu klientów pozyskuje informacje dotyczące produktów, warunków zakupu czy możliwości zwrotu za pośrednictwem telefonu. To kim są, skąd dzwonią i z jakiego medium dowiedzieli się o sklepie i jego asortymencie jest niezwykle istotne dla działań marketingowych, stanowiąc niezastąpione źródło wiedzy na temat preferencji konsumentów. Rozwiązania teleinformatyczne w analityce skuteczności reklam, ogłoszeń i mediów to nic innego, jak udostępnianie firmom numeracji telefonicznej jako technicznego narzędzia, by dzięki temu mogli tworzyć analizy i raporty wykonanych połączeń - wyjaśnia Krzysztof Dzięgielewski, dyrektor marketingu w LoVo SA.

Jak to działa? Dedykowane i niepowtarzające się numery telefonów przypisywane są do serwisów internetowych, a także ogłoszeń i reklam promujących sprzedawane produkty. Potencjalny klient, który natknął się na informacje zawartą w danym medium, wykonuje połączenie telefoniczne na przypisany jej wirtualny numer, który następnie przekierowuje go do odbiorcy – osoby odpowiedzialnej za odbieranie telefonów napływających w związku z konkretnym kanałem komunikacyjnym.

Każde połączenie jest rejestrowane i odróżnianie, dzięki czemu użytkownik narzędzia dostaje informacje, skąd dzwoniący zdobył dane kontaktowe do sklepu. Daje to możliwość ustalenia, który kanał komunikacyjny był najskuteczniejszy i w którą formę promocji należy inwestować. Dodatkowo narzędzie to daje również możliwość weryfikacji pracy osób odbierających telefony, pokazuje ile połączeń zostało przyjętych, ile czasu trwały rozmowy. Dostęp do platformy analizującej i raportującej połączenia jest możliwy z każdego urządzenia posiadającego połączenie z internetem. 

- W branży e-commerce jest szczególnie ważne, by oprócz tzw. klikalności badać faktyczne zainteresowanie klientów, które przejawia się m.in. liczbą połączeń wykonywanych w związku z prezentowanymi na stronie produktami. Nasza platforma pozwala swoim użytkownikom na zoptymalizowanie działań biznesowych przez wskazanie rzeczywistej grupy odbiorców oferty  ich sklepu internetowego - dodaje Krzysztof Dzięgielewski z LoVo SA.

Pobierz ebook "Ebook o social media marketingu w 2025 roku i agencjach w nim się specjalizujących"