21.01.2019 / E-mail marketing
 

E-mail marketing podporą nie tylko e-commerce... Jak go wykorzystać?

  • Facebook Polub
  • LinkedIn Opublikuj
  • Twitter Udostępnij
Barbara Chabior redakcja@interaktywnie.com
 
© Victoria - Fotolia
© Victoria - Fotolia

E-mail marketing nadal jest skutecznym sposobem sprzedaży lub jej wsparcia. Wejście w życie RODO - paradoksalnie - uporządkowało tę formę promocji. Jak zatem w tych nowych, korzystnych okolicznościach najlepiej wykorzystać a do pozyskiwania klientów i utrzymania relacji z nimi?

Coraz więcej firm wie, że nie warto e-mail marketingu ograniczać tylko do wysyłki newsletterów lub mailingów promocyjnych, w dodatku identycznych do wszystkich odbiorców. Odpowiednio spersonalizowany i targetowany mailing potrafi bowiem tworzyć ponad 50 procent przychodów. Trzeba jednak odkryć wielowymiarowość i wielofunkcyjność tego narzędzia i korzystać z niego dużo sprawniej.

A przede wszystkim należy uświadomić sobie, że na wybór e-sklepu nie zawsze wpływają tylko niska cena produktu i niewielkie koszty dostawy. Czynnikiem powodującym wybór może być dobra relacja, wytworzone zaufanie, przekonanie o solidności i niezawodności zarówno produktów, jak i dostawcy oraz sprawnie przeprowadzonej operacji dostawy.

Zawsze warto zacząć od stworzenia dobrego pierwszego wrażenia. Jak? Właśnie przy pomocy wyjątkowego, znaczącego, pomocnego kontaktu, np. właśnie poprzez e-mail. Jak jednak pisać listy, które nie będą nachalnym spamowaniem? To wielka sztuka, ale da się ją opanować. Jednak, jak we wszystkich relacjach międzyludzkich, trzeba wiedzieć do kogo kierujemy przekaz, czego oczekuje odbiorca, jak zyskać można jego uwagę oraz wytworzyć przekonanie, że warto poświęcić czas na otwarcie i przeczytanie wiadomości e-mail. Gorzej, gdy już na wstępie właściciel skrzynki wpadnie w zniecierpliwienie i z gniewem będzie się zastanawiał, komu zawdzięcza handlowanie jego adresem i zasyp spamem.

Tarcza z RODO

Przed tym niechcianym nadmiarem wynikającym z traktowania danych osobowych instrumentalnie chronią nowe reguły gry, oswojone już i sprawdzone w praktyce.  Permission marketing to najlepszy sposób na bycie w zgodzie z prawem - komunikaty marketingowe wysyłane są za zgodą użytkownika, zatem wiadomo, że interesują go i chce je czytać.

Idealnym sposobem budowania bazy marketingowej nie jest nerwowe rozrzucanie mailowych „ulotek” o niechlujnej szacie graficznej i nieporadnym komunikacie, lecz dostarczenie unikalnych treści. Ich udostępnienie może się odbyć po podaniu przez ewentualnego odbiorcę, świadomego tego, co robi, bo poinformuje go o tym jasny komunikat, adresu e-mail. Komunikat zachęcający do skorzystania z bazy wiedzy, pobrania e-booka, otrzymania rabatu, wpisania się na webinar, uprzedza przecież, że adres e-mail zostanie dodany do listy mailingowej.

Porady dotyczące e-mail marketingu

Wprowadzenie RODO paradoksalnie oczyściło przedpole dla działań e-mail marketingowych, pozostawiając w bazach danych użytkowników, którzy chcą utrzymywać z nami relację. Biorąc jednak pod uwagę fakt, że codziennie jest wysyłanych na świecie ponad 250 mld e-maili (internetlivestats.com) nie jest łatwo dotrzeć do odbiorców nawet jeśli są potencjalnie zainteresowani naszą ofertą.

Działania e-mail marketingowe, aby były skuteczne, powinny być wcześniej zaplanowane. Przy planowaniu działań warto zwrócić uwagę na:

  1. Jasne określenie celu kampanii

    Dobrze jest wiedzieć co chcemy osiągnąć, czy ma to być budowanie relacji z subskrybentami newslettera, pozyskiwanie nowych klientów, reaktywacja klientów, którzy nie byli aktywni dłuższy czas, promowanie webinarów, czy też sprzedaż.

  2. Rozumienie różnych typów e-maili

    W zależności od określonego wcześniej celu możemy mieć do czynienia z różnymi e-mailami. Promocyjnymi, w których przedstawiamy ofertę i jesteśmy nastawieni na jej sprzedaż, relacyjnymi, w których dostarczamy obiecane wcześniej subskrybentom korzyści, takie jak newsletter, darmowy prezent czy informacje, które mogą być dla nich użyteczne. Możemy wyróżnić też e-maile transakcyjne - potwierdzenie subskrypcji, wiadomości powitalne, potwierdzenie zamówienia lub zakupu. 

  3. Poznanie odbiorców kampanii

    Jeśli nie jest to pierwsza kampania, łatwo będzie zebrać informacje o grupie docelowej działań email marketingowych, choćby na podstawie wcześniejszych aktywności subskrybentów. Przy pierwszej kampanii warto sięgnąć do narzędzi takich jak Google Analytics czy Facebook Insights, aby dowiedzieć się czegoś więcej o osobach odwiedzających stronę, czy lubiących nasz profil na w mediach społecznościowych.

  4. Korzystanie z automatyzacji działań

    Przy projektowaniu kampanii warto skorzystać z usług automatyzacji e-mail marketingu. Jest wiele ofert wspierających działania tego typu na rynku. Najlepsze z nich nie tylko pozwalają na zarządzanie wysyłką, ale podpowiadają przy kreacji komunikatu, dają możliwość integracji z softwarem, którego używamy, ułatwiają segmentację odbiorców i oferują pogłębioną analitykę efektów kampanii.

  5. Planowanie e-maili i follow up

    Warto zaplanować wcześniej częstotliwość wysyłki poszczególnych typów maili, opracować ogólny pomysł na treść i główne zadania, jakie ma zrealizować kampania - zapisanie się na event, polubienie profilu w mediach społecznościowych czy też zakup produktu.

  6. Tworzenie atrakcyjnych komunikatów

    Jeśli chcemy, aby osoby wchodzące na naszą stronę zostawiły kontakt do siebie, należy przygotować istotną dla nich wartość, w dodatku dobrze widoczną, na przykład książkę z lokalnymi przepisami, jeśli świadczymy usługi hotelarskie.

    Chcąc zwiększyć odsetek otwieranych e-maili, warto popracować nad odpowiednim tytułem wiadomości. Musi być nie tylko interesujący, ale także taki, który nie zostanie automatycznie zakwalifikowany jako spam, poprzez używanie takich słów kluczowych jak kup, rabat, czy promocja. Zestawienie słów, które mogą narazić nasze maile na zakwalifikowanie jako spam można znaleźć w sieci.

    Większe zaangażowanie odbiorców kampanii można osiągnąć poprzez stosowanie osobistych historii, przekazanie wartościowego contentu, zamieszczenie ankiety. Oczywiście nie chodzi o umieszczenie wszystkich atrakcyjnych elementów w jednym e-mailu na raz. Skuteczna wiadomość powinna być krótka i zawierać wyraźne wezwanie do działania.

  7. Wygląd e-maili

    Wygląd e-maila ma znaczenie. Ładna oprawa graficzna może przyciągać uwagę odbiorców, ale warto wziąć pod uwagę fakt, iż duża ich część blokuje pobieranie obrazów. E-mail powinien być czytelny także dla nich.

  8. Testowanie

    Wysyłka maili to dopiero pierwszy krok w osiągnięciu sukcesu kampanii. Warto przy okazji zebrać jak najwięcej informacji, aby kolejne wysyłki były jeszcze bardziej skuteczne. Do tego celu można wykorzystać wysyłki maili o różnym designie i layoucie, z różnymi komunikatami i wezwaniami do działania, a następnie dogłębnie przeanalizować otrzymane wyniki.

Dr Jolanta Tkaczyk, ekspertka od marketingu i zachowań konsumenckich, Akademia Leona Koźmińskiego

 

... pełny tekst przeczytasz w raporcie Interaktywnie.com "Reklama w internecie 2018"
[POBIERZ PDF]

  • Facebook Polub
  • LinkedIn Opublikuj
  • Twitter Udostępnij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
  • NuOrder NuOrder

    Jesteśmy partnerem marek w zakresie kompleksowych działań interaktywnych i kampanii performance. Budujemy...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • TBMS Digital Marketing Agency TBMS Digital Marketing Agency

    Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane z...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • grey tree sp. z o.o. grey tree sp. z o.o.

    Istniejemy na rynku reklamowym od 2007 r. Przez ten czas zbudowaliśmy nie tylko naszą markę, ale przede wszystkim...

    Zobacz profil w katalogu firm
Komentarze (1)
Janusz Kamiński
1. Janusz Kamiński, 45.63.19.*, 21.01.2019 / 09:49
Zbudować dobrą kampanie e-mail to cała sztuka. :)
Trwa zapisywanie komentarza
Dodaj komentarz
Zaloguj się
Jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo
wymagane
 
obrazek nieczytelny
 
 
wyślij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
NuOrder
 
Arrow
newsletter
Arrow
Loader
Up Down
ostatnie komentarze
 
Dołącz do społeczności interaktywnie.com
 
 
 
 
© 2019 interaktywnie.com. All rights reserved.