Koniec zakupów grupowych? Groupon musiał się zmienić

Bartosz Dobrowolski, lead UX Designer, UseLab

Groupon to dostępna w Polsce i ponad 45 innych krajach świata amerykańska, internetowa platforma zakupów grupowych. W niższej cenie możemy kupić niemal wszystko co przyjdzie nam do głowy. Od czekoladek, poprzez usługi czyszczenia klimatyzacji w aucie, skoki spadochronowe, wystawną kolację, wakacje czy depilację laserową. Groupon to serwis www, który łączy sprzedających z kupującymi. Dzięki temu przedsiębiorcy sprzedają więcej a konsumenci mogą liczyć na bardzo wysokie rabaty na produkty i usługi. Trudno taki serwis ocenić jedną oceną dlatego postaram się opisać moje odczucia dotyczące grafiki, funkcjonalności i użyteczności.

Polityka firmy Groupon na całym świecie najwyraźniej zakłada, że każda okazja do złowienia adresu email potencjalnych klientów musi być bezwzględnie wykorzystana. W efekcie tego kontakt z ofertami możliwy jest po przebyciu drogi przez kilka zakładek, aplikację poczty elektronicznej, link weryfikacyjny i okno ustawień profilu. Co ciekawe wcale nie oznacza to jeszcze rejestracji w systemie.

Rys. Okno nie ma przycisku zamknięcia.

Mimo tej niefortunnej niespodzianki na początku mojej przygody z zakupami grupowymi, nowa strona serwisu wygląda na nowoczesną i dobrze przemyślaną. Utrzymana w kontrastowych kolorach czerni, bieli i zieleni jest czytelna, elegancka i robi bardzo dobre pierwsze wrażenie. Wyraźnie wyeksponowane jest pole wyszukiwania wraz z lokalizacją, w której oferty chcemy przeglądać. Menu prezentujące dostępne kategorie ofert jest wygodne i po rozwinięciu prezentuje szereg dodatkowych informacji, działa szybko, płynnie i świetnie spełnia swoją funkcję.

Rys. Nowa strona jest czytelna i dobrze przemyślana

Funkcjonalność

Zasadniczo serwis spełnia swoją funkcję. Prezentuje oferty i pozwala kupować je płacąc wygodnie przez internet. Pojawiają mi się wtedy w głowie dwa pytania. Czy rzeczywiście chodzi wyłącznie o prosty katalog ofert i system płatności i czy ktoś kto je tworzył zamienił choćby kilka słów z użytkownikami.

Złapałem w biegu kilku znajomych, którzy używają serwisu i zapytałem jak to robią. Większość szuka okazyjnych ofert, które pozwolą im ciekawie spędzić weekend albo pójść na ciekawą randkę. Inni przeglądają serwis szukając inspiracji z dowolnej kategorii i kompulsywnie kupują to co wpadnie im w oko. W obu przypadkach serwisowi brakuje narzędzi, żeby te dwa cele choćby przyzwoicie zrealizować.

Jeśli serwis ma inspirować to powinien pozwolić na płynne przeglądanie ofert powiązanych ze sobą tematycznie, cenowo, lokalizacyjnie, czasowo. Dobrze zaprojektowany mechanizm powinien „łapać” poszukiwacza i prowadzić za rękę po wszystkich „podobnych”, „kupowanych przez innych oglądających tą ofertę”, „dostępnych w podobnej cenie” aż do momentu zainteresowania i zakupu.

Rys. Możemy się poruszać po kategoriach ale serwis praktycznie nie przewidział żadnych narzędzi filtrowania.

Dobrze oznakowane (otagowane) oferty powinny być ze sobą połączone na kilka sposobów tak, żeby trudno się było od nich oderwać. W tej chwili kiedy przeglądam skok ze spadochronem serwis poleca mi także laserową depilację. Być może ma to sens bo na pewno w obu przypadkach adrenalina uderzyłaby mi do głowy...

Osoby, które chciałby szybko znaleźć pomysł np. na randkę też będą musiały wykazać się cierpliwością i kreatywnością. Serwis groupon.pl niestety praktycznie nie zawiera narzędzi filtrowania ofert. Jakże wygodne byłoby poruszanie się po systemie gdybym mógł zobaczyć tylko oferty dla par, tylko na wieczór, tylko w konkretnych godzinach lub dniach. Każda oferta ma przecież co najmniej kilka parametrów po których można pozwolić szukać. Szkoda.

Użyteczność

Jeśli ostatecznie (choć ze smutkiem) przyjmiemy, że serwis groupon.pl ma po prostu prezentować oferty, które przy odrobinie czasu i cierpliwości można kupić to właściwie nie ma się do czego przyczepić. Oferty prezentowane są bardzo czytelnie, strona działa szybko i bez opóźnień. Oferty okraszone są dobrze wybranymi, soczystymi zdjęciami, które pobudzają wyobraźnię. Wszystkie informacje potrzebne do zakupu dostępne są po wybraniu interesującej oferty. Znajdziemy tam opis, warunki zakupu i realizacji, streszczenie, galerię, lokalizację na mapie google, dane kontaktowe, cenę, rabat, etc. Sam proces zakupu jest bardzo prosty i szybko można stać się właścicielem upragnionego biletu na skok ze spadochronem.

Rys. Oferty prezentowane są bardzo czytelnie a zakup można zrealizować szybko i wygodnie

Poważne zastrzeżenia budzi jednak wspomniany wcześniej mechanizm zastosowany przy pierwszym dostępie do systemu. Podany na początku adres email służy tylko do rejestracji do newslettera (swoją drogą przychodzi ich potem z każdym dniem coraz więcej). Kiedy decydujemy się na zakup po raz pierwszy okazuje się, że musimy jeszcze raz podać swoje dane i dopiero wtedy zarejestrujemy się do serwisu. Takie niespodzianki psują user experience i niektórych użytkowników mogą skutecznie zniechęcić. Jednak kiedy mamy już za sobą pierwsze niespodzianki dalsza praca z systemem jest wygodna i relatywnie prosta.

Rys. Proces rejestracji jest bardzo niejasny i niektórych użytkowników może zniechęcić

Podsumowanie

Strona groupon.pl to młodsza siostra amerykańskiego serwisu groupon.com, na którą z ciekawości zajrzałem. Większość problemów i niedociągnięć, o których piszę została tam obsłużona ale z jakiegoś powodu nie zostały przeniesione na serwis lokalny. Znalazłem tam także to, czego bardzo brakowało mi na polskiej stronie a więc tradycyjnego "koszyka na zakupy”, w którym mogę skumulować sobie kilka produktów i usług a następnie kupić je jednym kliknięciem.

Wygląda na to, że większość problemów i niedociągnięć w polskim serwisie to błędy młodości nowej szaty graficznej, która przenoszona jest z serwisu globalnego (być może etapami?). Daje to nadzieję, że prędzej czy później wszystkie te niewygodne drobiazgi i mechanizm rejestracji zostaną naprawione. Nie zmienia to faktu, że nowa polska odsłona serwisu groupon.pl jest czytelniejsza i bardziej estetyczna niż poprzednia a praca z nią dla wielu osób będzie wystarczająco wygodna.