Koniec zakupów grupowych? Groupon musiał się zmienić

Piotr Kozłowski, UX designer, GoldenSubmarine

Z informacji przekazanych przez biuro prasowe firmy wiemy, że serwis przeszedł gruntowną zmianę zarówno po stronie samego funkcjonowania offline, a także narzędzi online. Pośród zmian w środowisku sieciowym szczególnie podkreślona została personalizacja wyświetlanych ofert oraz poprawione możliwości wyszukiwania czy filtrowania wyników.

Wejście na stronę ze smartfona opartego o Windows Phone jest niemiłym doświadczeniem. Na tym systemie występuje sporo nieczytelnych elementów , co wynika z technicznych błędów. W przypadku Androida jest nieco lepiej, a dodatkowo dostajemy propozycję pobrania aplikacji z Google Play. Sporo problemów jest jednak z nawigacją, chociażby przy dostaniu się do własnego konta. Nie ma też wersji responsywnej. Witryna mobilna nie jest więc dobrze przygotowana. Aplikacje do pobrania to dziś za mało.

Nowy layout desktopowy przedstawia znacznie bardziej uproszczone podejście do designu niż poprzednik. Zmianie uległa przede wszystkim nawigacja. Na stronie głównej jest też więcej ofert. Jeśli jednak chodzi o ich listę, to umieszczanie czterech elementów w wierszu sprawia, że są zbyt małe i przez to wyglądają mniej atrakcyjnie. Groupon, jako jedyny znany mi serwis tego typu, nie wszędzie prezentuje, ile zaoszczędzimy dokonując zakupu, co może być dla klientów kluczową informacją. Wiele serwisów ma także już w tym miejscu dostępną informację o liczbie sprzedanych kuponów - tak zastosowany dowód słuszności społecznej mógłby wpłynąć na sprzedaż, a na Grouponie z jakichś powodów tego nie ma.

Design Grouponu jest w wielu miejscach niedopracowany. Zastosowany ascetyczny wygląd elementów z jednej strony jest plusem, bo poprawia czytelność , a z drugiej - nie wyróżnia kluczowych dla użytkownika informacji i zdecydowanie negatywnie wpływa na doświadczenie. Słabo wykonane są formularze i ich walidacja, występują problemy z polskimi znakami i braki w tłumaczeniach elementów.

Nowa odsłona miała dać lepsze możliwości wyszukiwania i filtrowania. Funkcje te niestety są niezadowalające. Działanie wyszukiwarki pozostawia wiele do życzenia (podatność na niepełne frazy, działanie mechanizmu filtrów itp. Nie ma także możliwości filtrowania po cenie deala. Na listach wyników nie ma liczby wyszukanych elementów. Dział Travel jest moim zdaniem zbyt ubogi w funkcje, by móc na nim znaleźć interesująca ofertę. Bardzo dobrze ma to zorganizowana np. Godealla, a tutaj nie możemy nawet doprecyzować państwa czy orientacyjnej długości pobytu.

Redesign Groupona oceniam na poziomie średnim, zbyt wiele pojawia się problemów w korzystaniu z serwisu - zwłaszcza że mówimy o potentacie branży. Liczyłem na coś więcej. Mam nadzieję, że zmiany przeprowadzone także poza samym serwisem pozwoliły na podniesienie poziomu zadowolenia klientów z usług i dogodne wprowadzenie nowych gałęzi działalności, poza zakupami grupowymi.