Czy można zbierać dane osobowe z prawem do wykorzystania w celach marketingowych np. w zamian za pobranie e-booka?

Wyjaśnia Agnieszka Świątek-Druś, rzecznik prasowy Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W kampaniach content marketingowych nastawionych na pozyskiwanie tzw. leadów czyli danych potencjalnych klientów zainteresowanych określoną tematyką często stosuje się mechanizm formularza, którego wypełnienia danymi osobowymi niezbędne jest do pobrania e-booka lub przystąpienia do programu lojalnościowego. To samo dotyczy bezpłatnego testowania produktów lub usług. Trzeba wówczas wyrazić zgodę na wykorzystanie ich w celach marketingowych. Czy taka praktyka jest zgodna z RODO czyli unijnym Rozporządzeniem o ochronie danych osobowych?

RODO wyraźnie wskazuje, że uzależnienie wykonania umowy od podania dodatkowych danych w innych celach w zasadzie przekreśla legalność zgody. Jak wynika bowiem z art. 7 ust. 4 RODO „oceniając, czy zgodę wyrażono dobrowolnie, w jak największym stopniu uwzględnia się, czy między innymi od zgody na przetwarzanie danych nie jest uzależnione wykonanie umowy, w tym świadczenie usługi, jeśli przetwarzanie danych osobowych nie jest niezbędne do wykonania tej umowy”. 

Co więc z kampaniami opartymi na pobieraniu e-booków, albo na udostępnianiu do testowania produktów? 

Na pytanie Interaktywnie.com odpowiedziała Agnieszka Świątek-Druś, rzecznik prasowy Urzędu Ochrony Danych Osobowych:

Jeśli chodzi o formularz internetowy, w którym firma X umożliwia pobranie bezpłatnego e-booka ze strony internetowej z wiedzą merytoryczną na określony temat, w zamian za pozostawienie danych osobowych, zgody na ich przetwarzanie oraz zgody na ich wykorzystanie w celach marketingowych, to taką praktykę pod kątem zgodności z przepisami o ochronie danych osobowych należałoby oceniać w każdym przypadku indywidualnie. Niemniej formularz taki powinien zawierać pola wyboru dotyczące wyrażenia zgód na każdy cel przetwarzania danych osobowych, będące warunkiem udostępnienia e-booka. Należy więc wskazać w formularzu, w jakim celu pozyskane dane osobowe będą przetwarzane, np. dodanie do listy mailingowej w celu promocji własnych produktów.

Jednocześnie warto zaznaczyć, iż już teraz w doktrynie (Bielak-Jomaa Edyta (red.), Lubasz Dominik (red.), RODO. Ogólne rozporządzenie o ochronie danych. Komentarz, Wolters Kluwer, Warszawa 2018, s. 425) wskazuje się, że:

„Ujęty w art. 7 ust. 4 wymóg dobrowolności ocenianej poprzez kryterium niezbędności i świadczenia charakterystycznego nie wyklucza jednak stosowania przez administratora zachęt do udzielenia zgody i wprowadzenia w pewnym zakresie różnicowania sytuacji prawnej podmiotów, które udzieliły zgody na określoną aktywność administratora względem ich danych, i podmiotów, które takiej zgody nie udzieliły. 

Dopuszczalna byłaby konstrukcja prawna, zgodnie z którą zgoda na wykorzystanie danych w celach marketingowych, np. przystąpienia do programu lojalnościowego i korzystania z przysługujących z tego tytułu benefitów, czy zgoda na przesyłanie informacji handlowych byłaby świadczeniem wzajemnym w zamian za otrzymanie zniżki lub możliwość zapoznania się z określonymi treściami, w innym przypadku płatnymi, lub ściągnięcia e-booka. 

Udzielenie zgody jest w takim przypadku niczym innym, jak świadczeniem wzajemnym, zaś świadczenia umowne mają obustronnie charakter niepieniężny. Dla skuteczności takiego rozwiązania konieczne jest jednak zapewnienie adekwatnego poziomu transparentności. Otrzymana – odpowiednia również co do jakości – informacja ma spowodować, w ramach przysługującej podmiotowi danych autonomii informacyjnej, podjęcie świadomej decyzji o wyrażeniu lub niewyrażeniu zgody na przetwarzanie danych jako świadczenia wzajemnego za świadczenie administratora”.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"