Cyfrowa transformacja administracji. Madryt stawia na SAP i automatyzację procesów

Rada Miasta Madryt przyspiesza cyfrową transformację administracji publicznej. Stolica Hiszpanii rozwija współpracę z SAP, wdrażając rozwiązania RISE with SAP oraz SAP Business Technology Platform. Celem projektu jest pełna cyfryzacja procesów administracyjnych, poprawa efektywności zarządzania finansami i podatkami oraz zwiększenie jakości usług dla mieszkańców i pracowników urzędu.

Projekt pokazuje, że nowoczesne technologie coraz mocniej wpływają nie tylko na sektor prywatny, ale także na administrację publiczną. Dla firm z sektora MŚP może to być kolejny sygnał, że inwestycje w automatyzację, chmurę i analitykę danych stają się standardem również poza biznesem.

SAP wspiera cyfryzację procesów miejskich

Madryt korzysta z systemów SAP od 2004 roku. Początkowo rozwiązania obejmowały obszary finansów i HR, jednak od 2020 roku miasto realizuje szeroko zakrojoną modernizację administracji z wykorzystaniem chmury prywatnej.

Aktualny etap projektu obejmuje wdrożenie platformy RISE with SAP, która integruje system SAP S/4HANA, infrastrukturę oraz usługi zarządzane w jednym modelu. Dodatkowo SAP Business Technology Platform umożliwia integrację danych, rozwój aplikacji i automatyzację procesów.

Nowy model zarządzania pozwala odejść od rozproszonych systemów i papierowej dokumentacji na rzecz centralnego środowiska pracy opartego na danych dostępnych w czasie rzeczywistym.

Cyfrowe podatki i integracja danych

Jednym z najważniejszych elementów projektu jest integracja systemów podatkowych z miejską platformą finansową. Dzięki temu Madryt może zarządzać całym cyklem podatkowym w jednym środowisku – od rejestracji podatników, przez ustalanie wysokości zobowiązań, aż po pobór i kontrolę należności.

Obecnie około dwóch trzecich dochodów podatkowych miasta obsługiwanych jest już w nowym środowisku IT. Obejmuje ono między innymi podatki od nieruchomości, opłaty za odpady komunalne dla firm oraz podatki od zysków kapitałowych.

Miasto planuje kolejne wdrożenia obejmujące podatek od pojazdów oraz działalności gospodarczej.

Automatyzacja i AI zwiększają efektywność

Władze Madrytu podkreślają, że kluczową rolę w projekcie odgrywa automatyzacja procesów oraz wykorzystanie sztucznej inteligencji. System ERP został wyposażony w funkcje uczenia maszynowego i automatycznego wykonywania powtarzalnych działań.

Automatyzacja obejmuje między innymi uzgadnianie sald bankowych, alokację środków budżetowych czy obsługę procesów administracyjnych realizowanych wcześniej manualnie.

Dzięki wdrożeniu botów i usług SAP BTP urzędnicy mogą szybciej realizować zadania, ograniczać liczbę błędów i podejmować decyzje na podstawie danych analizowanych w czasie rzeczywistym.

To kierunek, który coraz częściej obserwują także małe i średnie firmy. Automatyzacja procesów biznesowych, integracja danych oraz wykorzystanie AI przestają być rozwiązaniami wyłącznie dla dużych organizacji.

Model subskrypcyjny ogranicza koszty IT

Wdrożenie RISE with SAP umożliwia również przejście na bardziej elastyczny model zarządzania infrastrukturą IT. Miasto korzysta z modelu subskrypcyjnego i płaci za faktycznie wykorzystywane zasoby.

Takie podejście pozwala ograniczyć koszty początkowe, poprawić przewidywalność budżetową oraz lepiej skalować środowisko IT w zależności od aktualnych potrzeb.

Z perspektywy sektora MŚP podobne modele chmurowe stają się coraz bardziej atrakcyjne. Firmy mogą wdrażać zaawansowane systemy ERP bez konieczności ponoszenia wysokich kosztów inwestycyjnych związanych z własną infrastrukturą.

Administracja bez papieru jako kierunek rozwoju

Projekt realizowany przez Madryt zakłada pełną cyfryzację procesów administracyjnych. Wnioski pracownicze oraz procedury wewnętrzne obsługiwane są za pośrednictwem intranetu miejskiego, a pracownicy mogą zatwierdzać dokumenty cyfrowo z pełną identyfikowalnością działań.

Efektem ma być szybsza obsługa procesów, redukcja błędów oraz zwiększenie dostępności usług administracyjnych.

Madryt chce również rozwijać model inteligentnej administracji opartej na danych, zgodnej z europejskimi regulacjami cyfrowymi i gotowej do dalszego wdrażania AI oraz zaawansowanej analityki.

Cyfryzacja administracji może inspirować biznes

Przykład Madrytu pokazuje, że transformacja cyfrowa nie dotyczy już wyłącznie sektora prywatnego. Administracja publiczna coraz częściej wdraża rozwiązania chmurowe, automatyzację i analitykę danych na dużą skalę.

Dla małych i średnich firm może to być istotny sygnał rynkowy. Technologie wykorzystywane dziś przez administrację publiczną stają się jednocześnie standardem w nowoczesnym zarządzaniu przedsiębiorstwem.

Pobierz ebook "Wielki ranking agencji marketingowych 2026 roku i e-book o trendach w promocji w sieci"