UOKiK: nie można wyłączyć komórki jeżeli klient spóźnia się z opłatą

Sąd antymonopolowy rozwiązał właśnie kolejny punkt sporny pomiędzy operatorami komórkowymi, a ich klientami. Zgodnie z jego opinią, operator nie ma prawa do wyłączenia usługi, jeżeli klient spóźnia się z opłatą za abonament. Szczególnie napiętnowane zostały procedury odcinania wszystkich usług – np. możliwości prowadzenia rozmów i korzystania z Internetu – w przypadku, kiedy zaległość dotyczy tylko [...]

Sąd antymonopolowy rozwiązał właśnie kolejny punkt sporny pomiędzy operatorami komórkowymi, a ich klientami. Zgodnie z jego opinią, operator nie ma prawa do wyłączenia usługi, jeżeli klient spóźnia się z opłatą za abonament. Szczególnie napiętnowane zostały procedury odcinania wszystkich usług – np. możliwości prowadzenia rozmów i korzystania z Internetu – w przypadku, kiedy zaległość dotyczy tylko jednej z nich.

Zgodnie z informacjami podanymi przez Gazetę Prawną, Sąd ochrony konkurencji i konsumentów uznał, że telefon jest dobrem cywilizacyjnym. Pozbawienie klienta możliwości korzystania z niego zaś może mieć tylko charakter wyjątkowy. Operatorzy nie mogą więc przyjąć po prostu, że po 30. dniach opóźnienia opłaty – wyłączają usługę, niezależnie od okoliczności.

Szczególnie dotkliwe, i co ważne – nielegalne, jest zdaniem sądu wyłączanie naraz wszystkich usług operatora, kiedy nieuregulowana w terminie płatność dotyczy tylko jednej z nich. Jak stwierdzono w uzasadnieniu wyroku kwestionującego regulamin sieci Orange:

Brak płatności może być spowodowany różnego rodzaju okolicznościami i samo mechaniczne przyjęcie okresu 30-dniowego bez zbadania powodów, dla których abonent nie uiścił opłaty, nie może wystarczyć.

Operatorzy będą musieli więc zmienić zakwestionowane zapisy regulaminów. Co jednak istotne dla klientów: punkty, które uznano za niezgodne z prawem, nie są wiążące dla klienta. Wyjaśniła to Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel, prezes UOKiK:

Postanowienia umowy nieuzgodnione indywidualnie [z klientem - dop. autora] nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób naruszający jego interesy.

Dostawcom usług telekomunikacyjnych nie podoba się jednak opcja zabrania im jednego z najskuteczniejszych sposobów przekonania klienta do opłacenia rachunku. Twierdzą, że nie stosują bynajmniej sztywnych okresów, po których następuje odłączenie dłużnika od możliwości korzystania z telefonu, a “poganiają” w ten sposób jedynie ewidentnych oszustów i naciągaczy.

Możliwe też, że operatorzy, pozbawieni możliwości odcięcia usług – zastosują innego rodzaju środki zabezpieczające roszczenia. Może to być na przykład konieczność wpłacenia kaucji przy niektórych ofertach,

Nieszczególnie w sumie dziwię się operatorom, że korzystają z tego środka “przymusu” do egzekwowania swoich należności. Nie prowadzą w końcu działalności charytatywnej a biznesową, więc podstawą ich funkcjonowania są właśnie uregulowane faktury.

Z drugiej strony muszę jednak powiedzieć, że nie miałam nigdy problemu tego typu. Dwa lata temu, będąc akurat w szpitalu, nie opłaciłam faktury w terminie. Wystarczyło zadzwonić jednak do Biura Obsługi Klienta i wyjaśnić sytuację – termin płatności został przesunięty, i to o ponad trzy tygodnie, a z komórki dalej korzystałam całkowicie normalnie. Widać więc czasami wystarczy porozmawiać jak człowiek z człowiekiem, a większość problemów daje się rozwiązać…

Źródło: komorkomania.pl

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"