Aplikacja to nie strategia!

W miarę jak urządzenia mobilne odgrywają coraz ważniejszą rolę w życiu konsumenta i w strategiach marketingowych marek, coraz trudniej o wartościową komunikację za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Szczególnie, kiedy impulsem do ich stworzenia nie jest przemyślana strategia a podejście "musimy mieć aplikację".

Boom aplikacji trwa nieprzerwanie od blisko 4 lat  i wygląda na to, że nie prędko się skończy. Duże marki jak np. McDonald’s czy Coca-Cola  mają swoje aplikacje, ale w miarę jak rynek aplikacji rośnie coraz szybciej i staje bardziej konkurencyjny, zmienia się definicja skutecznej aplikacji. Produkty szybciej się „starzeją”, muszą być więc ciągle rozwijane.

Dobrze przygotowane aplikacje potrafią zbudować zaangażowanie i przywiązanie użytkowników, dzięki czemu ci wracają do nich. Wybitnych aplikacji jest niewiele, ponieważ wiele marek nie przywiązuje odpowiedniej wagi (i nie wydziela odpowiednich środków) do ich przygotowania. Wiele aplikacji wygląda, jakby były stworzone, tylko po to aby można było powiedzieć „– mobile marketing? – robimy!”.

Nie wszystkie marki zdają sobie jeszcze sprawę z potencjału aplikacji, a te stają się coraz potężniejszym narzędziem komunikacji. Do tej pory ponad 250 tys aplikacji na Androida zostało pobranych ponad 6 mld razy, a blisko pół miliona aplikacji na iPhone’a pobrano ponad 15 mld razy. Badanie Analytics and Insight – działu badawczego domu mediowego MEC pokazuje, że w Polsce blisko 4 mln osób korzysta z aplikacji. Wykorzystywane są przede wszystkim do grania, komunikacji (społeczności, mail, komunikatory) i słuchania muzyki, ale także do sprawdzania pogody, nawigacji, czytania wiadomości etc. W miarę jak użytkownicy korzystają z aplikacji coraz częściej, zaczynają od nich coraz więcej wymagać. To z kolei wymaga zmian w podejściu do tego tematu.

Stworzenie aplikacji nie jest strategią. Może być jej elementem. Aplikacja musi być wyjątkowa, lepsza niż inne, inaczej nie będzie warta poświęconego czasu ani środków. Jest to tym trudniejsze, że marki dostrzegają potencjał kanału mobilnego i konkurencja o zainteresowanie użytkowników coraz bardziej się zaostrza. Aby wygrać, trzeba poświęcić więcej uwagi aplikacji i pamiętać, że praca nie kończy się w momencie umieszczenia jej w sklepie – tu dopiero zaczyna się wyzwanie!

Dbałość o jakość aplikacji i co zwykle się z tym wiąże – odpowiedni budżet, powinny przynieść markom korzyści. Z drugiej strony konsekwencje złego wykorzystania aplikacji mogą być poważne. Użytkownik zainteresowany marką może ściągnąć aplikację, ale jeżeli będzie ona słaba, szybko ją wykasuje. Kiepską aplikację można poprawić przez update, ale jak przekonać użytkownika, który ją usunął, żeby ściągnął ją jeszcze raz !?

Marki muszą więc walczyć o to, aby pozostać w każdym telefonie jak najdłużej, albo stracą go jako kanał komunikacji z klientem - być może na zawsze. Aplikacja nie jest tylko programem, jest wizytówką naszej marki, ma zapewnić konsumentom jak najlepsze doświadczenia. Warto też pamiętać o tym, że urządzenia mobilne to nie tylko dodatkowy kanał komunikacji. To przede wszystkim jeden z kluczowych elementów wzmacniających i spajających pozostałe elementy media miksu.

Dobrym przykładem z naszego rynku jest aplikacja VISA. Jest prosta i użyteczna – pozwala użytkownikom kart na wygodne i łatwe rejestrowanie transakcji w cyklicznej loterii VISA. Aplikacja doskonale wpisuję się w strategię komunikacji i pomaga w realizacji celów marketingowych klienta (zwiększanie częstotliwości zakupów przy pomocy karty VISA). O jej sile świadczy więc nie liczba pobrań, ale liczba zgłoszonych transakcji i ciągłość korzystania z aplikacji.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"