Jak skutecznie sprzedawać w internecie? E-book z poradami dla małych i średnich firm

W najnowszym e-booku Interaktywnie.com eksperci z uznanych agencji i software house'ów wskazują marketerom i właścicielom firm, jak skutecznie sprzedawać w internecie, jak zbudować dobry sklep internetowy i jak rozpocząć w nim sprzedaż.

Pobierz ebook "Jak skutecznie sprzedawać w internecie? E-book z poradami dla małych i średnich firm"

Wstęp do e-booka dla MŚP o sprzedaży w internecie

Bez wątpienia warto sprzedawać we własnym sklepie internetowym Polski rynek e-commerce z pewnością trzeba nazwać konkurencyjnym. Rozwija się bardzo dynamicznie, co wymusza na sprzedawcach nieustanne dostosowywanie się do nowości wprowadzanych przez inne marki, ale także rządzi się własnymi, niespotykanymi w innych krajach prawami. Jedną z jego najważniejszych charakterystycznych cech jest dominacja marketplace’ów - szczególnie platformy Allegro, która stała się pierwszym wyborem zakupowym dla milionów Polaków. To ona właśnie sprawia, że nawet duże sklepy często dywersyfikują sprzedaż, prowadząc działalność zarówno poprzez własne platformy, jak i popularne marketplace’y. Nie oznacza to jednak, że w naszym kraju nie warto inwestować we własny e-sklep. Wręcz przeciwnie.

Dobrze to wiedzą firmy, które postanowiły zaprezentować w tym e-booku wiedzę swoich ekspertów oraz swoją ofertę:  IdoSell, LivePrice, NuOrder, TBMS.

Naszemu opracowaniu patronują: WP.pl, Gazeta.pl i Money.pl.
Zapraszam do lektury tego kompendium wiedzy o e-commerce dla menedżerów małych i średnich firm.

Tomasz Bonek, redaktor naczelny Interaktywnie.com

Oto branże najbardziej atrakcyjne pod względem e-commerce. Jeśli w nich operujesz, na tym rynku nie stracisz

Odzież, obuwie, kosmetyki i produkty farmaceutyczne. Do tych grup należą produkty kupowane najczęściej za pośrednictwem internetu. Jak podaje Statista, w ciągu dwóch kolejnych lat wartość rynku e-commerce w Polsce może osiągnąć poziom 187 mld złotych, co wskazuje, jak perspektywiczna dla biznesu jest sprzedaż online. Według raportu Erli, średnio w 2024 roku miesięcznie na zakupy w sieci wydawaliśmy 340 zł. W kolejnych latach popularne wśród konsumentów mogą być produkty m.in. z kategorii podróże i rezerwacje, smartfony i akcesoria, sprzęt RTV/AGD, książki, płyty, muzyka oraz meble i akcesoria do wystroju wnętrz.

Wielkość rynku e-commerce w Polsce i na świecie

Wielkość rynku e-commerce, czyli łączna globalna wartość sprzedanych przez internet produktów i usług, może do 2027 roku przekroczyć poziom 8 bln dolarów - podaje Statista. Kwota ta już sięgnęła 6,3 bln dolarów, a według prognoz Statisty, w tym roku rynek e-commerce osiągnie wartość prawie 6,9 bln dolarów. 

Sedług Statisty, w 2023 roku w naszym kraju jego wartość osiągnęła 124 mld złotych, w 2024 roku 139 mld, a według przewidywań do 2027 w roku e-commerce nad Wisłą przekroczy187 mld zł.

Co Polacy kupują przez internet?

Według raportu “2024 e-commerce w Polsce” autorstwa Gemiusa, PBI oraz IAB Polska, produkty najczęściej wybierane podczas zakupów online przez Polaków pochodzą z kategorii odzież - sięga po nie 74 procent kupujących. Na drugim miejscu znajduje się obuwie - 65 procent, natomiast na trzecim są kosmetyki - 62 procent. 

• Płeć

Według badania, kobiety częściej niż mężczyźni sięgają podczas zakupów online po książki i płyty, produkty farmaceutyczne, bilety do kina, artykuły dziecięce, meble wraz elementami wystroju wnętrza i biżuterię. 
Z kolei mężczyźni decydują się częściej na sprzęt RTV/AGD, smartfony i akcesoria, części samochodowe, sprzęt i oprogramowanie komputerowe, gry, ubezpieczenia, artykuły dla kolekcjonerów. 

• Wiek

Badając kwestię wieku, osoby najmłodsze są bardziej aktywne w kategoriach takich jak bilety, gry komputerowe i biżuteria.  

Ile wydajemy podczas zakupów online?

Według raport Erli, w 2024 roku 78 procent Polaków dokonało przynajmniej jednego zakupu online. Średnio miesięcznie wydawali oni 340 zł (wyłączając z tego produkty spożywcze). 

Bardziej szczegółowe dane dotyczące wydatków e-commerce przedstawia raport firmy Gemius. Według niego, średnio miesięcznie Polacy wydają ponad 200 zł na odzież dodatki i akcesoria. 185 zł wydawano na artykuły dziecięce i zabawki oraz niewiele mniej na obuwie. Kwota przekraczająca 100 zł miesięcznie dotyczy również wydatków w takich kategorii jak kosmetyki i perfumy, produkty farmaceutyczne. W przypadku produktów badanych w cyklu półrocznym przoduje sprzęt RTV i AGD, a także meble i elementy wyposażenia wnętrza. 

Plany zakupowe Polaków, czyli jakie branże mogą liczyć na większy ruch z rynku e-commerce?

Dane Gemiusa wskazują, że oprócz tradycyjnych bestsellerów, którymi są artykuły m.in. z kategorii odzież, konsumenci planują za pośrednictwem internetu częściej wybierać podczas zakupów towary i usługi z takich grup jak podróże i rezerwacje, smartfon i akcesoria, sprzęt RTV/AGD, książki, płyty, muzyka, meble i akcesoria do wystroju wnętrz oraz kosmetyki i perfumy. 

Co nas przyciąga do zakupów online oraz poszczególnych sklepów internetowych?

Według badania Gemiusa, wśród kluczowych czynników sprawiających, że Polacy decydują się na robienie zakupów online jest całodobowa dostępność i brak konieczności odbywania podróży do sklepu. Na te argumenty wskazało odpowiednio 73 i 72 procent badanych. Czynnik kosztowy, czyli atrakcyjniejsza cena produktu w stosunku do sklepu tradycyjnego znalazł się na trzecim miejscu - tak wypowiedziało się 65 procent badanych. Ponad połowa respondentów wskazała również na takie argumenty jak nieograniczony czas wyboru, większy asortyment oraz łatwość porównania ofert.
Jeżeli już konsument zdecyduje się na zakupy online, to w jaki sposób dokonuje wyboru pomiędzy poszczególnymi platformami? Jak wykazuje raport “E-commerce w Polsce” autorstwa Gemiusa, do poszczególnych sklepów online przyciąga nas przede wszystkim atrakcyjna cena produktu (odpowiedziało w ten sposób 67 procent badanych). Jeżeli już zdecydujemy się na dany przedmiot, istotną kwestią są również koszty przesyłki. Na ten argument jako istotny przy podejmowaniu decyzji zakupowej wskazuje 39 procent badanych. Kolejne nie są już związane bezpośrednio z kosztami. Badani wskazują jeszcze na pozytywne wcześniejsze doświadczenia związane z zakupami w danym sklepie internetowym, krótki czas realizacji i oczekiwania na dostawę, łatwy sposób dokonywania płatności oraz ich różnorodność, łatwy sposób składania zamówienia, czy przejrzystą i funkcjonalną stronę internetową. 

Gdzie robimy zakupy online?

Według badania firmy Gemius, 75 procent Polaków kupuje w rodzimych sklepach internetowych. Nie brakuje jednak takich osób, które korzystają także z zagranicznych platform - jest ich 36 procent. W ostatnim czasie mocno rozwija się sprzedaż bezpośrednio lub za pośrednictwem social mediów. Tego typu aktywność w kontekście zakupów online deklaruje 19 procent badanych. 

Istotnym graczem na rynku e-commerce są platformy marketplace, zbierające oferty sprzedających, aby ostatecznie połączyć ich z kupującymi, poszukującymi konkretnych produktów lub usług. Liderem w Polsce pod tym względem jest Allegro. 

Według badania Mediapanel za czerwiec 2025 roku przedstawiającego szczegóły ”konsumpcji” internetu w Polsce, Grupa Allegro w kategorii wydawców znalazła się na trzecim miejscu z wynikiem 21,651 mln użytkowników. W kategorii aplikacji była natomiast liderem - korzystało z niej prawie 8,5 mln osób. 

Badanie firmy Gemius wskazuje natomiast, że aż 88 procent Polaków rozpoznaje serwis Allegro. Wynik ten daje mu dużą przewagę nad konkurencją, ponieważ drugi z serwisów - OLX, może pochwalić się rozpoznawalnością na poziomie 35 procent. Na trzecim miejscu jest Temu, a następne są Amazon, Zalando oraz Aliexpress. 

Sytuacja wygląda nieco inaczej, jeżeli spojrzymy na jedną z najważniejszych kategorii produktów dla e-handlu. W przypadku sprzętu RTV i AGD, liderem jest Mediexpert, którego rozpoznaje 54 procent badanych. Z kolei na drugim miejscu uplasował się RTV Euro AGD - 42 procent. W kategorii moda respondenci wyróżnili Allegro (37 procent) i Zalando (26 procent). Warto również wspomnieć o serwisach Vinted (18 procent), H&M oraz Sinsey (11 procent).

Zakupy w social mediach

Jak już wcześniej wspomniano, według badania Gemiusa za 2024 rok, z zakupów poprzez lub za pośrednictwem social mediów korzystało 19 procent osób. Przeciętnie w ciągu roku dokonujemy 4,6 takich transakcji, w ramach których wydajemy 826 zł (w skali roku).

Wprawdzie ta forma kupowania przez internet dynamicznie się rozwija, to nadal znacząco odbiega od popularności tradycyjnego handlu internetowego. Według badania firmy Gemius, najsilniejszym powodem niekupowania przez social media jest przyzwyczajenie do kupowania w sklepach online (31 procent). 23 procent obawia się o bezpieczeństwo płatności, a 20 procent o problemy z gwarancją lub reklamacją. Pojawiają się także argumenty dotyczące możliwość obejrzenia produktu, dostawy czy sposobu komunikacji ze sprzedawcą. 

Nie sprzedajesz online? Oto powody, dla których Twoja firma powinna to już robić

Na podstawie przedstawionych wcześniejszej danych można wytypować argumenty przemawiające za korzystnym wpływem e-commerce, na sprzedaż generowaną w firmach. Wśród nich są:

•    szerokie grono odbiorców wynikające z popularności zakupów online
•    brak ograniczeń geograficznych związanych z miejscem zamieszkania odbiorców (w tym krajowych i zagranicznych)
•    niższe koszty sprzedaży w porównaniu do sprzedaży w sklepie stacjonarnym
•    ewentualne uzupełnienie sprzedaży stacjonarnej (omnichanell)
•    łatwiejsza możliwość monitorowania i analizowania sprzedaży
•    możliwość automatyzacji sprzedaży oraz outsourcingu procesów magazynowych i wysyłkowych

Na sprzedającego w związku z e-handlem czekają również wyzwania wśród których wyróżnić możemy:

•    zapewnienie klientom wygodnych form płatności
•    zapewnienie różnorodności w kwestii sposobu dostawy produktów
•    szybkość wysyłki zamówienia
•    atrakcyjne ceny produktów dostosowane do działań konkurencji
•    obecność na platformach marketplace i social mediach oraz związane z tym koszty
•    wyważenie kosztów marketingowych dotyczących promocji sprzedaży

Pobierz ebook "E-book: Sklep internetowy dla małej firmy"