Jak w internecie zakupy robią Polacy? Pokochaliśmy aplikacje ecommerce

Z aplikacji sprzedawców korzysta 96,8 proc. polskich uczestników badania Censuswide dla RTB House. To najwyższy odsetek wśród dziewięciu analizowanych państw. Wyniki pokazują również, że dla wielu ankietowanych aplikacja jest miejscem poznawania nowych produktów i marek.

W całej próbie korzystanie z przynajmniej jednej aplikacji sprzedawcy na telefonie zadeklarowało 89,6 proc. respondentów. Polski wynik był o 7,2 pkt proc. wyższy. Porównanie pochodzi z raportu „European Shopping Trends Report 2026”, którego wyniki RTB House przedstawił w komunikacie z 19 października.

Aplikacja jako miejsce poznawania produktów

Aplikacje zakupowe jako miejsce poznawania produktów i marek wskazało 42 proc. badanych z Polski. W całej grupie uczestników ankiety odsetek ten wyniósł 28 proc. Polska wyróżnia się więc również pod względem wykorzystania tego kanału do szukania inspiracji.

Dla marketerów jest to wskazówka dotycząca miejsca prezentacji oferty: aplikacja może docierać do klienta już wtedy, gdy dopiero poznaje on produkt. O sposobach podtrzymywania zainteresowania użytkownika pisaliśmy w analizie [metod angażowania konsumentów przez aplikacje zakupowe](https://interaktywnie.com/metody-angazowania-konsumentow-w-proces-zakupowy-wyniki-badania-gemius/).

Klient porównuje oferty, zanim zapłaci

Z badania RTB House wynika, że 81,5 proc. wszystkich respondentów rozważa przed zakupem kilka marek, a 75,1 proc. odwiedza kilka stron internetowych. Te dane opisują całą próbę z dziewięciu krajów.

Dla sprzedawcy to argument za analizowaniem kolejnych kontaktów klienta z ofertą. Wyjście ze strony może być etapem porównywania produktów, cen i warunków zakupu. Na stronie raportu RTB House podaje, że 26,7 proc. ankietowanych finalizuje zakup podczas pierwszej wizyty w serwisie.

Reklamy internetowe przyciągają uwagę 77,1 proc. uczestników badania. Jest to deklaracja respondentów. Ustalenie, ile dodatkowych transakcji przyniosła konkretna kampania, wymagałoby odrębnego pomiaru jej skuteczności.

Wygoda i oferty specjalne zachęcają do korzystania z aplikacji

Wśród ankietowanych użytkowników aplikacji z całej badanej grupy 44,5 proc. ceni szybkość i prostotę procesu zakupowego. Promocje oraz oferty dostępne w tym kanale wskazuje 43 proc., a punkty w programach lojalnościowych - 33 proc.

Znaczenie aplikacji w polskim handlu potwierdza także raport „E-commerce w Polsce 2026” Gemiusa i partnerów. Według przywołanych w nim danych Mediapanel aplikacje odpowiadają za 64 proc. czasu poświęcanego zakupom online. To pomiar aktywności użytkowników, uzupełniający obraz uzyskany z deklaracji w ankietach.

Jednocześnie Gemius odnotował, że 75 proc. badanych konsumentów irytują wyskakujące loterie, gry i koła fortuny, które zniechęcają ich do zakupów. Ten wynik ogranicza zasadność prostego wniosku, że im więcej zachęt w aplikacji, tym lepiej dla sprzedaży.

Oczekiwania klientów dotyczące wygody, dostaw i obsługi omawiamy szerzej w [e-booku o prowadzeniu sprzedaży internetowej w 2026 roku]. Wnioski z obu badań przemawiają za sprawdzaniem, czy poszczególne funkcje pomagają klientowi wybrać i zamówić produkt, czy utrudniają korzystanie ze sklepu.

Co obejmowało badanie RTB House

Censuswide przeprowadził badanie na zlecenie RTB House, firmy dostarczającej rozwiązania reklamowe, od 14 maja do 9 czerwca 2026 r. Uczestniczyło w nim 4500 konsumentów: po 500 z Danii, Francji, Niemiec, Holandii, Norwegii, Polski, Szwecji, Turcji i Wielkiej Brytanii. Ankieta obejmowała 18 pytań o ścieżki zakupowe.

Udostępniony komunikat nie przedstawia szczegółów doboru próby ani zasad ważenia odpowiedzi. Polski rezultat należy zatem odnosić do uczestników badania. Określenie „najwyższy wynik” dotyczy wyłącznie państw objętych ankietą.

Źródła:

RTB House. „96,8 proc. Polaków korzysta z aplikacji sprzedawców. Europejskie badanie trendów e-zakupowych RTB House”. Informacja prasowa, Warszawa, 19 października 2026. Wersja internetowa: „Shopping Trends 2026 - raport RTB House”, Centrum komunikacji MSL Group. (dostęp: 29 października 2026).

RTB House. „European Shopping Trends Report”. Strona prezentująca wyniki raportu. (dostęp: 29 października 2026).

Gemius. „Raport «E-commerce w Polsce 2026» jest już dostępny”. 30 września 2026. Omówienie badania przygotowanego z Polskimi Badaniami Internetu, IAB Polska, Akademią Leona Koźmińskiego i Centrum Badań Mediów i Społeczeństwa ALK. (dostęp: 29 października 2026).

 

Pobierz ebook "Książka "Obłęd w Breslau. Zbrodnia w imię czystości rasy" Tomasza Bonka już w księgarniach"