Przełomowy rok dla e-commerce? Oto, jak fintech wspiera e-sklepy

Obecnie największe firmy eCommerce, takie jak Amazon, Shopify i Allegro, uruchamiają własne usługi Fintech. Na przykład Amazon oferuje sprzedawcom atrakcyjne finansowanie towarów. Shopify wprowadził usługę "Shop Pay", umożliwiającą dokonanie zakupu i zapłaty jednym kliknięciem. Natomiast Allegro wprowadziło usługę "Allegro Pay", która oprócz szybkiej płatności oferuje opcję "Kup teraz, zapłać później", umożliwiającą odroczenie płatności na 30 dni lub rozłożenie jej na raty. Wszystkie te sposoby mają na celu zwiększenie liczby klientów, a więcej pisze o tym Marta Michałowska, dyrektor marketingu firmy Wealthon. 

O ile czas pandemii doprowadził do upadłości wielu stacjonarnych biznesów, o tyle e-commerce żył wtedy niczym pączek w maśle. Jak branża poradzi sobie z nowymi, popandemicznymi problemami i w kim znajdzie oparcie? Już w 2023 r. tempo wzrostu sklepów internetowych zaczęło maleć. Częściowo było to efektem odniesienia do wysokiej bazy z roku wcześniejszego. Swoje zrobiła też wysoka inflacja (wiążąca się z ograniczeniami finansowymi konsumentów) oraz coraz mocniej rozpychające się na polskich rynku chińskie platformy sprzedażowe.

Według najnowszych danych GUS w marcu b.r. sprzedaż detaliczna przez internet w cenach bieżących spadła o 1,8%, a jej udział w rynku spadł z 8,6 do 8%. To niewiele, ale na szalone tempo rozwoju z lat 2020–2022 raczej nie ma co liczyć. Czas zmian Co konkretnie oznacza to dla e-sklepów? Nadal jest dobrze, ale przyszedł czas na nowe rozwiązania. A takimi dysponują fintechy, czyli instytucje z sektora finansowego, które swoje produkty opierają na nowoczesnej technologii.

Symbioza tych dwóch branż jest naturalna, bo łączą je dwie kwestie: każda platforma e-commerce obraca towarem i pieniędzmi, każdy fintech to przepływy pieniędzy. Pisząc o nowych rozwiązaniach, nie mówimy tu o ułatwieniach dla klientów takich jak np. integratory płatności lub Buy now, pay later. Od kilku lat te rozwiązania uznawane są za standard. Przyszedł jednak czas na nowe.

Nie taka pożyczka straszna, jak ją malują Fintechy to źródło szybkich i pewnych pieniędzy, które mogą wesprzeć wiele firm z branży e-commerce. Pożyczka kojarzy się z wysoką ratą, która rujnuje miesięczny budżet firmy i nadwyręża płynność finansową. Fintechowy rynek nowoczesnych rozwiązań jest jednak daleki od tego obrazu. Firmy takie jak np. Wealthon proponują rodzimym e-sklepom produkty, które opierają się na automatycznej spłacie, o której właściciel nie musi pamiętać, a płatność następuje w okresie tygodniowym.

Zdolność kredytowa oceniana jest również automatycznie przez autorski silnik scoringowy, dzięki czemu pieniądze lądują na koncie klienta nawet tego samego dnia. Na rynkach brytyjskim i amerykańskim ofertę pożyczkową dedykowaną sprzedającym na platformie Amazon oferuje np. Uncapped. Pieniądze należy przeznaczyć na zatowarowanie, rozwój lub marketing. W tym roku firma wycofała się jednak z rynku niemieckiego m.in. ze względu na trudności z lokalnymi regulacjami. Klarna to kolejny gracz, który dedykuje swoje rozwiązania branży e-commerce.

Głównym rynkiem, który generuje największe dochody firmy, jest USA. Flagową usługą Klarny jest oczywiście BNPY, ale fintech wspiera też swoich sprzedawców rozwiązaniami z zakresu CSS i afiliacji. Sektor polskich płatności odroczonych to mocno konkurencyjna działka, w której pierwsze skrzypce grają Allegro Pay i PayPo. Banki vs fintechy Czym fintechy mogą zwyciężyć w bitwie z bankami o e-commerce? Chociażby elastycznością w podejściu do historii kredytowej klienta oraz szybkością działania. Już w latach 90. Bill Gates stwierdził: bankowość jest nam wszystkim potrzebna, banki już niekoniecznie.

Długość procesowania wniosku, rozbudowana papierologia i brak indywidualnego podejścia - to tylko niektóre z anachronizmów, które nadal kultywują banki. Na co e-commerce będzie potrzebował środków w najbliższym czasie? Handel online to branża, która aktywnie otwiera się na sztuczną inteligencję i automatyzacje. Żeby jednak wprowadzić mechanizmy personalizacji oparte o AI potrzebne są środki. Mniejsi gracze będą musieli też zainwestować w jakość obsługi.

Jak wynika z danych Deloitte Digital koszt zdobycia klienta jest pięć razy wyższy niż koszt utrzymania klienta już zdobytego. Wielu Polaków zakupów w Internecie dokonuje przez smartfony. Dostosowanie e-sklepów do wersji mobilnej oraz przyjazny user experience to kolejne wyzwania finansowe. Technologia w służbie e-commerce Jak widać, właściciele internetowych sklepów, będą mieli w tym roku o czym myśleć. A już na pewno powinni wpisać inwestycje w rozwój w swoje biznesplany. Technologia rozpycha się w świecie e-commerce i finansów coraz śmielej. Ci którzy skorzystają z niej mądrze, wygrają.

Marta Michałowska
dyrektor marketingu Wealthon

Pobierz ebook "Ecommerce w 2025 r. Ebook z poradami dla firm"