Przeważająca część osób kupujących przez Internet (77%) oczekuje, że sklepy będą nagradzać swoich klientów za zakupy. Z programów lojalnościowych korzysta już co trzecia osoba w Polsce. Główną motywacją jest możliwość otrzymywania zniżek i nagród. ¾ respondentów uważa, że zbieranie punktów w ramach programów lojalnościowych ułatwia oszczędzanie.