Branża e-commerce mierzy się z wieloma wyzwaniami – od walki z silną konkurencją, rosnącymi cenami, po dynamiczne zmiany w nawykach konsumentów, ale w dużej mierze także z kwestią zwrotów towarów kupionych przez internet.

Celowe wykorzystywanie liberalnej polityki zwrotów przez nieuczciwych konsumentów to problem przede wszystkim biznesowy, który wymaga zdecydowanej reakcji – zarówno poprzez zmiany proceduralne, jak i wdrożenie nowoczesnych technologii ochronnych. To poważne wyzwanie, ponieważ dla aż 60% kupujących nieatrakcyjna polityka zwrotów jest powodem do zmiany sprzedawcy . Czy czeka nas zatem koniec ery darmowych i bezwarunkowych zwrotów?

Od 19 czerwca 2026 sklepy internetowe będą musiały udostępnić funkcję odstąpienia od umowy online. Co oznaczają nowe przepisy dla e-commerce, zwrotów i logistyki odwrotnej?