Asana też stawia na Gen AI. Jak będą działać AI teammates?

Asana wprowadziła beta-wersję tak zwanych „członków zespołu AI” ("AI teammates"), aby wspomóc pracę wewnątrz organizacji.

Paige Costello, dyrektor ds. sztucznej inteligencji w Asanie, powiedziała, że ​​firma celowo wybrała taką nazwę, aby wywołać zmianę mentalną w sposobie, w jaki ludzie myślą o interakcji ze sztuczną inteligencją w pracy.

Wierzymy, że przyszłość pracy to nie tylko ludzie pracujący z ludźmi, ale także ludzie pracujący ze sztuczną inteligencją. Wierzymy, że w tym świecie równie ważne będzie zrozumienie, o co poprosiłeś sztuczną inteligencję, co ona zrobiła i ile będzie to kosztować.

Costello powiedział, że chodzi o stworzenie przejrzystości wokół sztucznej inteligencji, aby firmy mogły określać i tworzyć niestandardowych asystentów do wykonywania podstawowych części przepływów pracy.

Według Costello poprzednia generacja narzędzi automatyzujących przepływy pracy była sztywno zdefiniowana, w odróżnieniu od współczesnych, opartych na Gen AI, które zapewniają bardziej elastyczne podejście.  

Jak działa to w praktyce? Sztuczna inteligencja może sama oceniać bieżący stan i określać, czy jest gotowa do przejścia do następnego kroku, czy też musi "zwrócić się" do człowieka, aby dodał więcej informacji. Na przykład, jeśli otrzymane zgłoszenie pomocy będzie zawierało brakujący lub nieodpowiedni opis, członek zespołu AI może odesłać je do osoby, która przesłała zgłoszenie, prosząc o podanie potrzebnych informacji. 

Asana dysponuje skarbnicą danych związanych z organizacją pracy w firmie, dzięki czemu nie wydaje się problemem wytrenowanie modeli AI tak, by rzeczywiście wspierały codziennie działania. Należy jednak pamiętać, że - mimo wszystkich zalet i ogromnych możliwości sztucznej inteligencji - tzw. agenci AI nadal mogą mieć halucynacje i nie zawsze rozumieją kontekst, w którym się poruszają.

Asana zachęca klientów do angażowania ludzi, ponieważ zdaje sobie sprawę, że sztuczna inteligencja nie zawsze działa dobrze.

Powiedziałabym, że podstawową zasadą dotyczącą sztucznej inteligencji, jaką wyznajemy w Asanie, jest zasada: „człowiek w pętli”. Wierzymy, że ostatecznie to ludzie są odpowiedzialni za decyzje i są odpowiedzialni za wyniki. 

 

Oznacza to, że ludzie muszą mieć możliwość nadzorowania i kontrolowania sztucznej inteligencji, aby mieć pewność, że wydaje ona rozsądne rekomendacje zgodne z wartościami i sposobem pracy firmy.

 

 

Pobierz ebook "Jak otworzyć sklep internetowy - ebook z poradami dla firm"