Błędy nie mają narodowości, a wśród najważniejszych nieprawidłowości wymieniłabym przede wszystkim nieskuteczną komunikację z klientem oraz próbę obsługi zbyt wielu podmiotów i brak umiejętności odmawiania.
Błędy nie mają narodowości, a wśród najważniejszych nieprawidłowości wymieniłabym przede wszystkim nieskuteczną komunikację z klientem oraz próbę obsługi zbyt wielu podmiotów i brak umiejętności odmawiania.
Kluczowa jest moim zdaniem umiejętność porozumienia się z kontrahentem. Klient powinien jasno zdawać sobie sprawę, za co płaci agencji i jaki jest plan działań. Musi wiedzieć, czy rezultaty, jakich się spodziewa, są możliwe w oczekiwanym czasie i przy założonym budżecie, a także zdawać sobie sprawę z czynników, które mogą wpłynąć na skuteczność prowadzonych działań. Bardzo istotne jest rzetelne informowanie o postępach i współpraca w celu doboru najlepszej strategii. Nieświadomy klient znacznie częściej będzie niezadowolony z rezultatów. Niestety niektóre agencje zaciekle chronią swojej wiedzy i informacji o podejmowanych działaniach – to droga prowadząca głównie do nieporozumień.
Na rynku istnieją jednak podmioty, dla których ważniejsza jest liczba klientów niż ich satysfakcja. Niekiedy natomiast ciężko jest agencjom odmówić, nawet w przypadku, gdy wiadomo, że oczekiwania kontrahenta nie mogą zostać spełnione. W takich przypadkach współpraca na pewno nie będzie satysfakcjonująca, co więcej może rzucić złe światło na całą branżę. Z drugiej strony prawdą jest także, że czasem klienci dysponujący budżetem na hulajnogę oczekują efektu w postaci Porsche. Wtedy trzeba jasno wypunktować minusy takiego podejścia, zamiast liczyć, że po podpisaniu umowy „jakoś to będzie”.
Milena Majchrzak - managing director, SEMSTORM
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»