Zwyczaje zakupowe Polaków. Niechętnie sięgamy po nowości [wyniki raportu]

W przebadanych, popularnych kategoriach FMCG, zaledwie kilka procent badanych deklarowało skłonność do kupowania czegoś nowego.

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez SW Research we współpracy z frii.cc, Polscy konsumenci są przywiązani do kilku znanych im marek i niechętnie próbują czegoś nowego. W przebadanych, popularnych kategoriach FMCG (szampony, płyny do mycia naczyń, mydła, płyny pod prysznic oraz pasty do zębów) zaledwie kilka procent badanych deklarowało skłonność do kupowania czegoś nowego. Najmniej, bo jedynie 4% respondentów decyduje się na nowości w przypadku past do zębów i płynów do mycia naczyń, natomiast najwięcej (7% badanych) próbuje nowych płynów pod prysznic.

- Choć w badanych kategoriach nie brakuje graczy próbujących zdobyć nowego klienta, to cały rynek ciągle zdominowany jest przez kilka najważniejszych marek. Wynika to najczęściej z faktu, że konsumenci zdają się być z jednej strony przytłoczeni skalą wyboru i ilością dostępnych informacji, a z drugiej, ufają i bazują na dotychczasowych doświadczeniach z marką, więc nic dziwnego, że najczęściej wybierają znane i sprawdzone rozwiązania - mówi Krzysztof Wierzbicki, założyciel i CEO agencji frii.cc.

Czy to oznacza, że nowe, młode marki (tzw. challengers) z góry skazane są na niepowodzenie w walce o konsumenta? Niekoniecznie, gdyż jak pokazuje badanie, konsument z powodu zwyczajnej ciekawości, lubi czasem próbować i czerpie przyjemność z odkrywania czegoś nowego. Udział takich konsumentów jest jednak na tyle mały, że tym bardziej istotne jest, by challenger maksymalnie wykorzystały wszystkie swoje szanse na przechwycenie konsumenta. 

Źródło: SW Research, frii.cc

Szanse na przechwycenie klienta pojawiają się przede wszystkim w sklepach stacjonarnych. Według badania SW Research i frii.cc, to właśnie tam, a dokładniej w drogeriach i dyskontach, klienci najczęściej decydują się na odkrywanie nowych marek.

- Jeśli konsument zdecyduje się na zakup czegoś nowego, to najczęściej dlatego, że zobaczył i zainteresował się reklamą na witrynie sklepowej oraz na plakatach i innych materiałach POS wewnątrz sklepu - mówi Przemek Wesołowski, CEO SW Research.

Wyróżniająca się komunikacja jest podstawową kwestię, ale liczy się także to, co marka o sobie mówi i co o marce mówią ludzie. Rekomendacje, opinie znalezione w necie to jeden z najważniejszych czynników, które mogą przekonać klienta do zakupu czegoś nowego. Zdaniem respondentów, w przypadku płynu do mycia naczyń, szamponu czy pasty do zębów, kluczowe jest przekonanie o skuteczności produktu, a w mydłach i płynach do kąpieli - przyjemność stosowania (zapach, konsystencja itp.).  W tej skuteczności lub przyjemności stosowania szans powinny upatrywać mniej znane marki, w szczególności, że badani chętnie deklarowali, że kupiliby zamiennik, jeśli tylko oferowałby podobną skuteczność w niższej cenie. 

Cena kluczowa

- Cena, jest tutaj kluczowym czynnikiem, bo to właśnie promocja cenowa jest wskazywana jako najczęstszy powód decyzji o zakupie marki innej niż zawsze. To dlatego, szczególnie dla rynkowych challengerów tak ważne jest, by oferować na wejściu atrakcyjne promocje cenowe albo darmowe próbki, które pozwolą ludziom przełamać nieufność i przetestować skuteczność produktu na własnej skórze - dodaje Przemek Wesołowski.

 

Badanie zostało zrealizowane w dniach 30.10-08.11.2019 metodą wywiadów on-line (CAWI) na panelu internetowym SW Panel. W ramach badania przeprowadzono 979 ankiet na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków, głównych decydentów zakupowych, deklarujących zakup co najmniej jednego produktu z 5. badanych kategorii w ciągu ostatniego miesiąca.

Pobierz ebook "Cyberbezpieczeństwo firm. Ebook z poradami ekspertów"