7 czynników, które decydują o sukcesie w e-commerce

Trzeba być ciągle na bieżąco.

Sukces e-sklepu to nie tylko zasoby finansowe jakie mamy na starcie. Przy tak ściśle poukładanym rynku, przewaga konkurencyjna zależy od oryginalności naszej oferty, dwukierunkowej komunikacji z użytkownikami, stałego monitoringu działań konkurencji oraz  otwartości na nowości i konsekwencji w działaniu. Promocja online to cały ekosystem działań oraz współzależności, dzięki któremu możemy odpowiednio planować, optymalizować i rozliczać z efektywności nasze działania. Praktycznie na pokładzie każdego e-sklepu powinna być obecna osoba o gruntownym przygotowaniu w zakresie promocji online, bądź otwarta na szeroką współpracę z agencją, która w jej imieniu odpowiadać będzie za generowanie wyników. 

POBIERZ PEŁNY RAPORT INTERAKTYWNIE.COM:
E-COMMERCE 2017

Codziennie doradzam klientom i widzę, że mimo szerokiej świadomości ogólnej, w codziennej praktyce rzeczywistość nie jest tak kolorowa jak wielu się wydaje. Mam nadzieję, że tych kilka wskazówek zachęci Państwa do aktywnego działania.

User approved! 

E-sklep to nie tylko ciekawa oferta i wyjątkowy wygląd serwisu. Kluczowym działaniem jest dbałość o weryfikację krytycznych elementów w sklepie internetowym, umożliwiających dokonanie zakupów jak najszybciej z dowolnego urządzenia. Bardzo często, nie jesteśmy do końca świadomi, które etapy ścieżki zakupowej mogą spowodować, że klient porzuci koszyk i opuści nasz sklep.

W przypadku, w którym mimo bogatego asortymentu, działań promocyjnych i świetnego wsparcia sprzedażowego miesiąc zamykamy z wynikami niższymi od oczekiwanych, niezbędne jest przeprowadzenie audytu UX. Pozwoli on na wcielenie się w rolę użytkownika i weryfikację ewentualnych błędów powstałych podczas tworzenia serwisu.

Raport z audytu bardzo dokładnie pokaże jakie elementy wymagają modyfikacji lub rozszerzenia, by e-sklep stał się nie tylko bardziej przyjazny dla użytkowników ale, aby maksymalizował konwersje i kończył proces sprzedażą. 

Dane, dane i jeszcze raz dane!

Planując działania reklamowe, liczymy na ich skuteczność. Podstawowym elementem, który na tym etapie musi być obowiązkowo wdrożony, to panel analityczny zbierający maksimum informacji o użytkowniku, źródłach wejść czy kosztach. Z uwagi na wielokanałowość komunikacji i promocji sam Google Analytics jest już często niewystarczający.

W coraz większej ilości przypadków, moduły analityczne podpinane do strony muszą być agregowane w jednym miejscu. W takim panelu precyzyjnie widać m.in. koszty dla danego medium, koszt pozyskania, konwersji czy ścieżkę zakupu. Brak ustawionych celów w Analytics lub ustawienie tylko podstawowych, to nie tylko niewystarczające źródło wiedzy, ale także ryzyku ukierunkowania się na błędne wnioski. Obecnie wiele agencji posiada osobną usługę w postaci ustawienia analityki – warto zainwestować na starcie te kilkaset złotych, aby efektywnie mierzyć nakłady przeznaczane na promocję.

Podstawa podstaw - Google 

Jest taka smutna prawda, którą zna każdy marketer – jeśli  klienci Cię nie widzą, niczego u Ciebie nie kupią. Podstawowym narzędziem, który cały czas skutecznie wspiera prowadzących e-handel pozostaje Google ze swoim ekosystemem produktów dla e-commerce. Inwestycje w skuteczny marketing w wyszukiwarkach internetowych to wciąż około 40-60% ogółu wydatków. Kampanie SEM są opłacalną formą promowania naszego biznesu. Wciąż dla wielu branż mogą być jedynym kanałem promocji.

W innych, skutecznie wiążą w całość wielopoziomowe strategie. Co równie ważne - efekty działań w Google widoczne są relatywnie szybko. Musimy pamiętać jednak o tym, że w związku ze stałym rozwojem produktów Google, te kampanie wymagają dużego zaangażowania w ich przygotowanie, stałą optymalizację i mierzenie. Dlatego warto zastanowić się nad wyborem doświadczonego partnera, który zapewni nam profesjonalne wsparcie w tych działaniach. Każdy rok to kilka różnych pików sprzedażowych – oczywiście na sezon zakupów świątecznych szykuje się każdy – bez względu na branżę.

Ale gwiazdka to nie wszystko – śluby, komunie, Halloween, dzień chłopaka czy inne okazje coraz mocniej odbijają się w zwrotach sprzedaży. To wtedy też można najwięcej… stracić. Zbyt wysokie stawki, źle ustawiony asortyment, braki w stockach, zbyt ogólna reklama, zbyt zawężony target. Warto zastanowić się, ile możemy zainwestować, aby działaniami zajęli się profesjonaliści, a ile możemy stracić, gdy z oszczędności i wrodzonego talentu do konstrukcji reklam z rozszerzeniami i wkluczeniami zaczniemy działać sami.

Kto Ty jesteś?

Pozyskanie nowych, jakościowych użytkowników jest aktualnie podstawowym kluczem do rozwoju biznesu. Brak nowych użytkowników hamuje wzrost sprzedaży i dalsze skalowanie biznesu. Tylko stały i świeży dopływ nowych użytkowników zapewni nieustanny wzrost sprzedaży. W dobie ogromnej różnorodności ofert, z jaką mają styczność użytkownicy, powinniśmy zadbać o to, by czuli się wyjątkowi.

Klienci oczekują indywidualnej oferty, która jest uszyta na miarę, tylko dla nich. Ważne w tym obszarze jest dobranie odpowiednich grup docelowych i najefektywniejszych dla nich formatów reklamowych.

Remarketing – kolejne oręże do walki o klienta, to istotny element w rozproszonej ścieżce zakupowej. Od jakiegoś czasu triumfy święci remarketing dynamiczny, który pozwala na prezentację użytkownikowi, który opuścił już nasz sklep bez konwersji, produktów z konkretnym komunikatem,. Klient, który poczuje, że to właśnie my znamy jego potrzeby najlepiej, że pamiętamy, że jesteśmy z nim w kontakcie skonwertuje i na pewno – prędzej czy później - do nas wróci.

Królowa jest tylko jedna

Zadbajmy o personalizację oferty dla każdego użytkownika, który odwiedza nasz e-sklep. Pokazujmy produkty wybrane specjalnie dla niego, podpowiadajmy produkty podobne, inspirujmy dodatkami czy proponujmy zestawienia. Personalizacja oferty sprawdza się w każdej branży. Obecnie istnieje wiele rozwiązań umożliwiających wdrożenie w serwisie personalizacji. W połączeniu z prawidłowo wdrożonym (i codziennie wykorzystywanym) systemem do automatyzacji (You Lead, Sales Manago.) świetnie orientujemy się w tym, kim są nasi użytkownicy, czego u nas szukają teraz i z czym mogą się zgłosić przy kolejnej wizycie.

Mobilny Kowalski

Dokonywanie zakupów za pomocą urządzeń mobilnych stało się codziennością. Mobile generuje 50% zysków ze sprzedaży online. Według raportu Cisco Visual Networking Index (VNI) Global Mobile Data Traffic Forecast 2016-2021, ruch z urządzeń mobilnych do 2021 roku wzrośnie siedmiokrotnie. Zatem potencjał Mobile jest ogromny. Strony RWD to pozycja obowiązkowa nie tylko dla branży e-commerce.

Użytkownicy korzystają z różnych urządzeń o różnych porach i w różnych sytuacjach. Powinniśmy być dla nich dostępni zawsze i wszędzie. Z drugiej strony warto się pochylić nad stworzeniem/dołączeniem do aplikacji mobilnej, która ułatwia zakup – obecnie aż 8% użytkowników smartfonów nie wchodzi na strony internetowe, a ich aktywność ogranicza się do zainstalowanych aplikacji. Kolejnym aspektem jest fakt, iż użytkownicy mocniej przywiązują się do marki czy sklepu, który jest w zasięgu ich ręki po jednym dotknięciu w wyświetlacz telefonu.

Niestety, według szacunków, w skali globalnej co trzecia aplikacja nie osiąga pułapu 10 tysięcy pobrań, a ponad połowa wydawców zarobi na swoim projekcie mniej niż tysiąc dolarów. Aby więc trafić do odbiorcy, który pozwoli na monetyzację projektu należy zadbać o odpowiednią promocję aplikacji. Tutaj również warto powierzyć proces sprawdzonej agencji – nie chodzi tylko o to, aby puścić linki promocyjne, warto zadbać także o jej widoczność organiczną, analitykę i wielokanałową komunikację.

Planowanie strategii promocji to, poza pozyskiwaniem wartościowego ruchu, także angażowanie już obecnych użytkowników. Aktywizujmy ich tak, aby nasza aplikacja była pierwszym punktem wyboru podczas podjętej decyzji zakupowej. Jeśli nie zainspirujemy użytkownika do aktywnego korzystania z naszej aplikacji, to najprawdopodobniej usunie ją ze swojego urządzenia, niedługo po jej instalacji.

Social Media Ninja

Social media to często wciąż niedoceniane kanały, które ułatwiają pozyskanie jakościowego ruchu oraz komunikację z użytkownikami. Social media rewelacyjnie wpływają na postrzeganie marki czego następstwem jest sprzedaż. Należy pamiętać o dużych możliwościach jakie oferują nam np. Facebook, Instagram, Twitter czy Linkedin.

Kampanie reklamowe, komunikowanie się z użytkownikami, promowanie atrakcyjnych ofert czy edukowanie poprzez treść lub video. Działania te wzbudzają zaufanie, sympatie użytkowników, która silnie przekłada się na sprzedaż i przywiązanie do marki. Mądrze wykorzystane możliwości kanałów społecznościowych, pozwalają na osiągnięcie korzystnych efektów prowadzonych kampanii.

Zwłaszcza mając na uwadze fakt, iż kanały te mają już świetne silniki reklamowe umożliwiające na precyzyjne targetowanie i obecność w świadomości potencjalnego klienta. I to jeszcze przed pojawieniem się potrzeby, którą może u nas spełnić. W końcu Google jest dla tych co wiedzą czego szukają, a kanały społecznościowe dla tych, którzy jeszcze nie są świadomi swoich potrzeb.

Alicja Dubniewska, new business manager w Up & More, która jest certyfikowanym Partnerem Premium Google. Agencja drugi rok z rzędu otrzymała nominacje w prestiżowym konkursie Premier Partner Award. Znalazła się także na shortliście The European Search Awards 2017 w kategorii Best mobile campaign. Up&More była także wyróżnionym uczestnikiem programu Google Rising Stars 2016 - kolejnej edycji elitarnego programu dla agencji dynamicznie rozwijających się w branży marketingu internetowego oraz laureatem prestiżowej nagrody Ready To Rock przyznawanej za największą dynamikę wzrostu. Agencji zaufali już m.in.: Adgar Poland, AmeriGas, EcoCar, Interparking, iTaxi, Marvipol, mPay, MPT Taxi, Nexity, Profbud, Ronson, SkyCash, Synexus, Vantage Development czy WWF.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"