Zmiana właściciela Allegro, dynamiczny rozwój Aliexpress i rachityczne podrygi Amazona sprawiają, że rok 2016 w polskim e-commerce na pewno nie można uznać za nudny, a kolejny - zapowiada się jeszcze ciekawiej. Allegro pod nowymi rządami będzie musiało stoczyć walkę z rosnącą w siłę Alibabą, a być może i z Amazonem, jeśli ten wreszcie zacznie poważnie traktować polski rynek. A jest o co walczyć. Zwłaszcza gdy w życie wejdą nowe pomysły ekipy rządzącej, które - wymierzone w sektor tradycyjnego handlu - pośrednio wpłyną również na handel elektroniczny.
Podsumowanie roku nie sposób zacząć inaczej niż od sprzedaży Grupy Allegro. Plany Naspersa, choć nieoficjalne, znane były od dawna a jedynie tożsamość nowego nabywcy rozpalała wyobraźnię branży. Spekulowano, że polskiego czempiona może przejąć Amazon, którego wyczekujemy nad Wisłą od lat, albo Alibaba, która rozpycha się u nas coraz bardziej, choć bez wielkiego medialnego szumu. Nic z tego. Allegro trafiło pod skrzydła trzech funduszy inwestycyjnych, co sugeruje, że za kilka lat scenariusz się powtórzy. Czy jednak uda się mu utrzymać pozycję lidera w starciu z gigantami, którzy ostrzą sobie zęby na nasze portfele? Chciałoby się wierzyć, że tak - w końcu już raz, z eBayem, się udało - ale teraz sytuacja wygląda inaczej, a zagrożenie nadciąga ze wschodu. Zachodni Amazon, nawet ze polską wersją językową - to według większości ekspertów, z którym rozmawiało Interaktywnie.com - największe rozczarowanie roku 2016.
Co innego Aliexpress. Chińczykom nie towarzyszy medialne zamieszanie, a więc i żadne wielkie nadzieje, a jednak to właśnie tam coraz chętniej robimy zakupy. Sklep jest dostępny w polskiej wersji językowej, obsługuje również system płatności Przelewy24, a przede wszystkim - ma atrakcyjne ceny. W 2017 roku chce pojawić się w Polsce z oficjalnym przedstawicielstwem, można więc spodziewać się prawdziwego starcia gigantów.
Na konkurencji z pewnością zyskają klienci, choć e-sklepy raczej nie będą zabiegać o nich niskimi cenami, a częściej - jakością obsługi klienta, która zaczyna się na długo przed podjęciem decyzji zakupowej i nie kończy wraz z finalizacją transakcji. Coraz więcej e-sklepów zdaje sobie z tego sprawę, stąd w 2017 roku możemy spodziewać się, że to, co dotychczas było głównie tematem branżowych dyskusji, będzie stawało się codzienną praktyką. Eksperci liczą na więcej wdrożeń strategii omnichannel, lepsze dopasowanie platform do potrzeb mobilnych użytkowników, sprytniejsze wykorzystanie mediów społecznościowych (nie tylko Facebooka) i ogólnie - większą dbałość o user experience definiowane nie tylko w ramach użyteczności stron internetowych. W tym kontekście szczególnie ważna jest zwłaszcza dostawa. W 2017 będzie dynamicznie przyspieszać, nawet jeśli trudno w to uwierzyć teraz, gdy świąteczne zakupy ciągle jeszcze przysparzają kurierom sporo trudności.
Trendów, którym wróży się świetlaną przyszłość jest jednak więcej i choć na dostarczanie paczek dronami czy masowe wykorzystanie sztucznej inteligencji jeszcze przyjdzie czas, popularność wirtualnych asystentów zakupowych już będzie rosła. Beaconów - już raczej nie. Ta technologia, która miała być dla marketerów przełomem, okazała się niewypałem i najprawdopodobniej podzieli los QR-kodów.
Przyszłość polskiego e-commerce nie jest jednak zagrożona. Rynek rośnie, a do zakupów w sieci przekonują się coraz to nowi konsumenci. Trend ten, zważywszy na kierunek rozwoju e-sklepów, które konsekwentnie upraszczają proces zakupowy na swoich platformach, w 2017 roku i w latach kolejnych będzie kontynuowany. Plany nowego rządu, które zakładają zakaz handlu w niedziele - niczemu nie zagrożą, a być może wręcz przeciwnie. Zakaz niedzielnego handlu może bowiem "wygonić" do sieci wielu konsumentów, przyzwyczajonych do zakupów w ten właśnie dzień.
Dodaj komentarz
Jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka