27.12.2016 / E-commerce
 

Amazon rozczarował, ale Aliexpress wykorzystał szanse. Jak będzie w 2017 roku?

  • Polub
  • Opublikuj
  • Udostępnij
 
© boygostockphoto - Fotolia
© boygostockphoto - Fotolia

Piotr Chojnacki, UX & research director w Artegence

61382_chojnacki.pngRok temu, w zapowiedziach trendów na rynku e-commerce, przejawiało się wiele haseł takich jak customer/user experience, live personalization, omnichannel, mCommerce, total marketing, augmented reality itd. Pewnie większość z nich zaistnieje również w trendach na kolejny rok, co wynika z faktu, że zmiany w kierunku rozwoju branży są długofalowe i mają charakter ewolucyjny. 

W zasadzie wszystkie zapowiedzi z początku roku miały odzwierciedlenie w jego trakcie zarówno w tematach przewijających się na konferencjach branżowych, jak i uruchomionych projektach. Pewnie na zakupy za pomocą oculus rift przyjdzie nam jeszcze trochę poczekać, ale z pewnością cieszy fakt wzrostu świadomości właścicieli biznesowych czy produktowców, jak ważna jest perspektywa klienta.

Obecnie właściwie nie jesteśmy sobie w stanie wyobrazić projektu e-commerce bez mapowania ścieżki klienta (customer jurney map) czy projektowania doświadczeń użytkownika (CX/UX). 

Nastawienie na spójność doświadczeń, uproszczenie procesów oraz wzrost roli projektantów (a w konsekwencji wzrost zapotrzebowania na specjalistów User Experience) to z pewnością jedne z rozwojowych trendów przejawiających się w mijającym roku.  

Jeśli chodzi o rozczarowanie, to  - w perspektywie roku - trudno mówić o tym, że jeden z zapowiadanych trendów okazał się kompletną klapą. Rynek spodziewał się jednak jakichś spektakularnych wdrożeń strategii omnichannel, których jak na razie nie widać. Wszyscy wierzą w wielokanałowe podejście, spójność doświadczeń użytkownika, w kontakcie z marką, niezależnie od punktów styku, ROPO (Research Online, Purchase Offline) itp. W praktyce jednak okazuje się, że wdrożenie strategii omnichannel nie jest takie proste – integracja systemów legacy, czy choćby rozliczanie sprzedażowych KPI per kanał, bez holistycznego spojrzenia na pełną ścieżkę użytkownika, to tylko niektóre problemy z jakimi muszą zmierzyć się duzi gracze na rynku.

Z pewnością usłyszymy jeszcze o omnichannel, mam tu jednak nadzieję, że oprócz zapowiedzi i roadmap zobaczymy konkretne wdrożenia i case study. Być może podejście bliższe idei MVP będzie tu lepszą receptą na sukces niż realizowanie dużych zmian, w ramach kompleksowych procesów digital transformation. 

Spodziewać się też można kolejnej zapowiedzi roku mobile i mCommerce. Statystyki nie pozostawiają żadnych złudzeń – już teraz w wielu wiodących sklepach internetowych ruch mobilny jest na poziomie większym niż 30%. Trend w tym zakresie jest ewidentnie wzrostowy. Sama wersja mobilna serwisu to oczywiście nie wszystko. Projektanci z pewnością będą zwracać uwagę na kontekst użycia, coraz częściej będą wykorzystywać natywne funkcje urządzeń mobilnych takie jak aparat, GPS czy bluetooth. 

Zakupy realizowane np. przez mobile często mają charakter impulsywny, nie rzadko zdarza się, że decyzje zakupowe podejmowane są przez konsumentów pod wpływem emocji. Google zdefiniował to jako Micro-Moments. Ważne jest więc dotarcie do konsumenta z właściwą treścią we właściwym czasie. Analiza danych i predykcja kolejnego zakupu klienta będzie kluczem do zbudowania przewagi konkurencyjnej. 

Rok 2017 nie obejdzie się też bez rozwoju sztucznej inteligencji, botów i asystentów zakupowych. To z pewnością będzie ciekawy rok!

W minionym roku kilka serwisów odświeżyło swój layout czy też dodało nowe funkcjonalności. Pojawiło się też kilku nowych graczy.

Pod względem nowoczesnego designu, przejrzystego i czytelnego layoutu, do wyróżniających się serwisów, wdrożonych w minionym roku, zaliczyć można Amazing.pl. Jestem przekonany, że w kolejnym roku nowe i odświeżone serwisy udowodnią, że strategie omnichannel, mCommerce i UX/CX są słuszne a inwestycje w ich rozwój będą miały swoje odzwierciedlenie we wzroście satysfakcji konsumentów.

Przejdź na kolejne strony artykułu:
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
  • Polub
  • Opublikuj
  • Udostępnij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
  • VENTI VENTI

    Mamy talent, świetne pomysły i nie zawahamy się ich użyć :-) Nasze kompetencje: witryny korporacyjne,...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • ASPER SOFTWARE HOUSE ASPER SOFTWARE HOUSE

    ASPER SOFTWARE HOUSE z Warszawy to osiem lat doświadczenia i dziesiątki zadowolonych Klientów. W naszej pracy...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • grey tree sp. z o.o. grey tree sp. z o.o.

    Naszym Klientom od 2007 roku zapewniamy kompleksową obsługę social media dla marki lub firmy. Oferujemy skuteczne...

    Zobacz profil w katalogu firm
Komentarze (1)
gościu
1. gościu, 95.49.50.*, 16.06.2017 / 10:36
no nie da się ukryć, ze na aliekpres jest sporo towaru, żeby jeszcze przesyłka szybciej dochodziła to reszta mocno by dostał po kieszeni http://alitopbrand.pl
Trwa zapisywanie komentarza
Dodaj komentarz
Zaloguj się
Jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo
wymagane
 
obrazek nieczytelny
 
 
wyślij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
NuOrder
 
Arrow
newsletter
Arrow
Loader
Up Down
ostatnie komentarze
więcej
 
Dołącz do społeczności interaktywnie.com
 
 
 
 
© 2017 interaktywnie.com. All rights reserved.