27.12.2016 / E-commerce
 

Amazon rozczarował, ale Aliexpress wykorzystał szanse. Jak będzie w 2017 roku?

  • Polub
  • Opublikuj
  • Udostępnij
 
© boygostockphoto - Fotolia
© boygostockphoto - Fotolia

Jacek Zientkiewicz, Brand Manager w DreamCommerce

61381_zientkiewicz.jpgNajwiększym wydarzeniem w roku 2016 było tegoroczne sprzedanie przez Naspers serwisu Allegro konsorcjum funduszy Cinven, Permira i Mid Europa Partners. Według naszych analiz to trzecie co do wielkości kwoty przejęcie na światowym rynku e-commerce w ciągu ostatniego roku. 

Dla samych e-sklepów jednak ważniejsze były zmiany w pozycjonowaniu, takie jak nowa aktualizacja Pingwina Googla, rosnący wpływ responsywności strony i bezpiecznego protokołu HTTPS.

Trendy, którym kibicuję, dotyczą kilku obszarów, ale wszystkie wpisują się w usprawnianie robienia zakupów w internecie klientom. To przede wszystkim rozwój mobile – nie tyle aplikacje, co poprawa użyteczności stron. Następnie zmiany w płatnościach - oczekuję nie tylko szybkich i tanich przelewów typu paybylink, ale wygodnych płatności mobilnych i rozwiązań w sklepach takich jak amazonGo - czyli zakupów bez kasjerów. 

Po trzecie – automatyzacja. Im więcej etapów obsługi zamówienia podlega automatyzacji, tym więcej klientów sklep może sprawnie obsłużyć. W tym roku, Shoper, jako pierwsza platforma sklepowa, wprowadził integrację sklepu z komunikatorem Facebook Messenger, umożliwiającą kupującemu rozmowę o produktach z botem. Podobną integrację wprowadził również lider światowego e-commerce, Shopify. Jak widać, automatyzacja obejmuje już nie tylko realizacja zamówienia, ale również obsługę klienta. 

Rozczarowanie? Wszyscy spodziewali się szumnego wejście Amazona, doczekaliśmy się jednak tylko przetłumaczenia na język polski niemieckiej wersji serwisu. 

Dobry sklep to już nie sklep oferujący tańszy produkt. Obecnie dla klientów liczy się coś więcej. Nie ma sensu przebijać się po groszu w licytacjach na porównywarkach cenowych czy Allegro. Dziś wygrywa się własną marką, obsługą klienta, dobrze zorganizowaną logistyka (czyli czasem dostawy), wygodnymi płatnościami, sprawnymi zwrotami i reklamacjami - to suma małych elementów buduje mocny brand. I coraz większy udział w budowaniu dobrych sklepów mają rozwiązania SaaSowe – dostawcy oprogramowania sprawnie przekładają potrzeby rynkowe na rozwiązania e-commerce, a tę profesjonalizację doceniają przedsiębiorcy również z wyższej półki.  

Przejdź na kolejne strony artykułu:
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
  • Polub
  • Opublikuj
  • Udostępnij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
Komentarze (1)
gościu
1. gościu, 95.49.50.*, 16.06.2017 / 10:36
no nie da się ukryć, ze na aliekpres jest sporo towaru, żeby jeszcze przesyłka szybciej dochodziła to reszta mocno by dostał po kieszeni http://alitopbrand.pl
Trwa zapisywanie komentarza
Dodaj komentarz
Zaloguj się
Jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo
wymagane
 
obrazek nieczytelny
 
 
wyślij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
Digital We
NuOrder
 
Arrow
newsletter
Arrow
Loader
Up Down
ostatnie komentarze
 
Dołącz do społeczności interaktywnie.com
 
 
 
 
© 2017 interaktywnie.com. All rights reserved.