Jakie trendy zdominują e-commerce w nadchodzącym roku 2018?

W zeszłym roku nie kryliśmy nadziei, że Amazon i Alibaba wreszcie z przytupem wejdą na polski rynek, ale... nic z tego. A jednak, mimo że Fajerwerków i confetti nie było, oba sklepy cieszą się u nas coraz większą popularnością. Alibaba stała się idealnym miejscem dla poszukiwaczy cenowych okazji, które rekompensują długi czas oczekiwania na produkt, a Amazon, trafia do tych, którzy nad niską cenę przedkładają wysoką jakość obsługi klienta. Jest ich mniej, ale zawsze. 

Jak na tym tle wypada Allegro? Mimo problemów z klientami, którzy narzekają na wysokie prowizji i batalii z UOKiKiem - jest więcej niż dobrze. Allegro, które w tym roku kończy 18 lat, dzisiaj jest najbardziej rozpoznawalną marką e-commerce w Polsce i nie zapowiada się na to, by w najbliższym czasie zagrozili jej amerykańscy gracze. Tym bardziej, że Amazon interesuje się nami umiarkowanie.

Na świecie to on jest numerem jeden, a jego ambicje wykraczają daleko poza e-commerce, o czym świadczy choćby Amazon Prime Video (w Polsce obecny, choć w porównaniu do pozostałych graczy, pogrążony w letargu). Amazon przoduje w wysiłkach mających na celu wprowadzenie obsługi głosowej, która w nadchodzącym roku może wreszcie wspiąć się na wyższy poziom. 

W ogóle chatboty, o których w 2017 roku dopiero zaczynało się mówić, w 2018 mogą znaleźć szersze zastosowanie. Oczywiście, nie należy spodziewać się rewolucji, ale to naturalna droga dla podmiotów, które nie chcą lub nie mogą już konkurować wyłącznie ceną. Z podobnego powodu w e-commerce znajdzie zastosowanie sztuczna inteligencja. Dzięki niej będzie możliwe lepsze dopasowywanie ofert do potrzeb konkretnych klientów.

Marki coraz częściej będą oferowały dostawę za darmo i w ściśle określonym dniu - choć za to będzie trzeba dopłacić. Zabawy w ganianego z kurierami, którzy nie wahają się pozostawiać przesyłek w progu, wciąż będą pewnie codziennością, ale świadomość problemów związanych z "ostatnią milą" wzrośnie. To daje nadzieje na to, że sytuacja będzie się stopniowo poprawiać.

Rosnąć będzie też wykorzystanie mobile. Wciąż wolimy kupować desktopowo, ale przeglądać oferty lubimy w biegu. Sklepy, które nie dostosują się do potrzeb mobilnych użytkowników, a poprzestaną na dostosowaniu się do mobilnych ekranów, stracą klientów. 

No i dane. Sklepy będą gromadzić i analizować wszystkie informacje, które uda im się o nas zdobyć, po to by podsuwać nam skrojone na miarę oferty, zanim jeszcze zdążymy pomyśleć o zakupach. Nie będą na to czekać. Będą nas do nich inspirować, namawiać i kusić za pomocą content marketingu, influencerów i wszystkiego, co może się sprawdzić.

Więcej o tym, jak będzie rozwijał się rynek e-commerce przeczytasz na kolejnych podstronach. 

KLIKNIJ I PRZECZYTAJ SZCZEGÓŁOWĄ OPNIĘ
	Jakub Butkowski, Country Executive Director, DaWanda.pl: Amazon notuje więcej zapytań produktowych niż Google. Dodatkowo, Amazon wydaje się przodować w wysiłkach związanych z wykorzystaniem głosu w e-commerce, które sprawią, że dla dużych marek nastaną trudne czasy.
	Jacek Zientkiewicz, Brand Manager platformy Shoper: Można przypuszczać, że boty zakupowe zyskają na znaczeniu, dlatego ważna jest integracja sklepów z social mediami. Na zbliżający się kierunek zmian wskazuje chociażby sukces polskiego startupu IamBot działającego w Facebook Messenger.
	Robert Maier, współzałożyciel i Dyrektor Zarządzający Visual Meta GmbH, właściciela portalu ShopAlike.pl: AliExpress - chiński gigant przebojem podbił polski rynek. W niespełna rok, bez szczególnych wydatków na reklamę, osiągnął pozycję gracza nr 3.
	Małgorzata Gliszczyńska, dyrektor zarządzająca na Polskę i Europę Centralną w eBay: W przyszłym roku branża e-commerce będzie jeszcze mocniej stawiać na rozwój funkcjonalności z zakresu personalizacji zakupów opartych o technikę sztucznej inteligencji i uczenie maszynowe.
	Dr Szymon Wierciński, ekspert w dziedzinie budowania modeli biznesowych, strategii wzrostu oraz rozwoju poprzez innowację, Akademia Leona Koźmińskiego: Trend, który może się pojawić, będzie związany z oczekiwaniami klientów w zakresie jakości. Oznacza to, że z perspektywy organizacji, poszczególne departamenty będą musiały coraz ściślej współpracować z działami odpowiedzialnymi za e-commerce.