Jakie trendy zdominują e-commerce w nadchodzącym roku 2018?

Jakub Butkowski, Country Executive Director, DaWanda.pl

Jakie trendy w e-commerce zdominowały rok 2017?

To kolejny rok mobile. Widać, że ruch na urządzeniach mobilnych znacząco rośnie wraz ze wzrostem konwersji w kanale mobile. To też rok contentu, w tym video, który stał się niejako naturalnym medium przekazu. Sporo zaczęło się mówić o AR/VR i należy spodziewać się tego, iż w kolejnym roku zobaczyć będzie można coraz więcej zastosowań tych technologii.  

Jakie miały go zdominować, ale okazały się jedynie branżowymi buzz wordami?

Chatboty - w dalszym ciągu wierzę w ich duży potencjał, natomiast do tej pory jest to dość niszowy produkt z niewielką liczbą prawdziwie skutecznych realizacji. 

Jaka marka najbardziej wyróżniła się na rynku?

Amazon to numer 1. To jest firma, która nie dość, że nieustająco się rozwija, to w dużej skali wyznacza zasady gry w e-commerce. Akwizycja Whole Foods za 13,5 mld $, za którą w zasadzie zapłaciły inne sieci handlowe. Plany uruchomienia usługi dostawy posiłków spowodowały spadek akcji jego konkurenta o ponad 12%. 63% gospodarstw domowych korzysta z Amazon Prime. Amazon notuje więcej zapytań produktowych niż Google. Dodatkowo, Amazon wydaje się przodować w wysiłkach związanych z wykorzystaniem głosu w e-commerce, które sprawią, że dla dużych marek nastaną trudne czasy. 

Jaka marka zaliczyła największą wpadkę?

Wszystkie marki, które nie wywiązują się z obietnic składanych klientom e-commerce, gdyż bezpośrednio przekładają się na brak zaufania do tego kanału. Jakkolwiek ponad 50% Polaków dokonało kiedyś zakupów w internecie, to udział e-commerce w handlu to w tej chwili ok. 10%. Oznacza to, że wszyscy musimy nieustannie pracować nad najwyższą jakością świadczonych usług, co powinno przełożyć się na wzrostu zaufania do tego kanału i jego dalszy rozwój.  

Jakie trendy mogą zdominować rok 2018?

Ciężko nazwać to trendem, natomiast jeśli w życie wejdzie ustawa zakazująca handlu w niedzielę, wyłączająca z tego zakazu e-commerce, to będzie to rok istotnego przyspieszenia w tej branży. Z nieco bardziej globalnych trendów:

• Voice - interfejsy głosowe wykorzystywane także w e-commerce, które skutecznie utrudniać będą życie marketerom dużych brandów CPG,
• AR/VR - technologia, która ma potencjał zrewolucjonizować wiele branż, w tym e-commerce i doświadczenie zakupowe - natomiast wydaje się, że potrzebuje nieco więcej niż roku. A może nie? 
• Wykorzystanie AI w jeszcze lepszym dotarciu do klientów z personalizowanym przekazem.

Jakie marki warto obserwować? 

Z jednej strony, należy przyglądać się Amazonowi, który w dużej mierze wyznacza kierunek rozwoju e-commerce i jest w stanie zatrząść niemal każdą branżą. Z drugiej strony, zachęcam do obserwowania tych z pozoru mniejszych brandów - w Polsce będą to np. Ministerstwo Dobrego Mydła, Risk made in Warsaw, Coffeedesk - marki, które potrafią tworzyć prawdziwą społeczność ambasadorów swojego produktu. Doskonale rozumieją swoich klientów, którzy z zaangażowaniem wchodzą z nimi w interakcję.