Z 40 działających obecnie w Polsce, niedługo zostanie najwyżej kilkanaście. To ciężki rynek i trudno na nim konkurować - mówi Michał Orzoł, z należącego do Allegro Citeam.pl.
Interaktywnie.com: Ilu z użytkowników Citeam to osoby przekierowane z Allegro, a ile wchodzi na serwis " z zewnątrz"?
Michał Orzoł, Citeam Development Specialist: Obecnie 25 procent wejść na Citeam to użytkownicy Allegro. Nie mamy wątpliwości, że zaplecze w postaci największego portalu e-commerce w Polsce dało nam ogromne wsparcie w początkach działania. Wg Googla Analitics serwis w ostatnim miesiącu odwiedziło ponad 2 miliony użytkowników.
Weszliście na rynek szturmem, ale do Groupona wciąż wiele brakuje. Co planujecie zrobić w ciągu najbliższego roku, by prześcignąć lidera?
Groupon działa na rynku trochę dłużej niż Citeam - start naszego serwisu nastąpił, kiedy w Polsce funkcjonowało już kilkanaście podobnych stron. Mimo to już teraz nam się udało "wskoczyć" na drugie miejsce w serwisach zakupowych. Zawdzięczamy to przede wszystkim z swojej strategii, jaką stosujemy od samego początku. Stawiamy na mocne wyszukiwanie oryginalnych ofert z dziedziny motoryzacji, rekreacji, turystyki czy kultury. Dokładnie analizujemy oferty usługodawców, musimy być przekonani co do tego, że proponujemy klientom Citeamu dobrą zniżkę na niebanalną usługę czy zakup.
Poza tym różnica między nami a konkurencją dotyczy również innej, bardzo ważnej kwestii. Mowa o prowizji, jaką pobiera serwis od kuponu oferowanego przez danego usługodawcę. My pobieramy zaledwie 10 procent od jednego sprzedanego kuponu, a inne serwisy nawet 50 procent. A to spora różnica dla firm, które przychodzą do nas z ciekawymi propozycjami. Taką linię zamierzamy trzymać.
Wiele serwisów zakupów grupowych zapewnia, że stawiają na unikatowe, oryginalne oferty. Nie mówi Pan niczego nowego.
Tak naprawdę o dobrej jakości ofert świadczy powrót klientów do serwisu. Mamy w serwisie osoby, stałych klientów. Na tym rynku dość ciężko rywalizować. Jak wspomniałem, wyróżniamy się tutaj też znacznie niższą marżą.
Jakie są plany serwisu dotyczące konkurencji z pozostałymi dużymi graczami - Agorą, o2? Również mają spore zaplecze i mogą namieszać w Megapanelu.
Gracze, o których Pani wspomina, czyli serwisy związane z dużymi wydawnictwami rzeczywiście mają spore zaplecze i mogą namieszać. My jednak staramy się skupić na sobie i celach, który przed sobą postawiliśmy, co nie zmienia faktu, że cały czas obserwujemy rynek. W niedługim czasie z 40 obecnych na rynku serwisów pozostanie najwyżej kilkanaście liczących się serwisów zakupów grupowych. My będziemy działać tak, żeby utrzymać swoją pozycję wśród liderów.
Co nowego zaoferujecie użytkownikom? Groupon mówił o sprzedawaniu wycieczek - to była swego rodzaju nowość na rynku zakupów grupowych. Czym chcecie zaskoczyć użytkowników i konkurencję?
Jeszcze w maju postawiliśmy na dość szeroką promocję ofert turystycznych i wakacyjnych. Obecna linia rozwoju spełnia nasze oczekiwania, ciągle jednak pracujemy nad nowymi rozwiązaniami, które zaskoczą naszych użytkowników i których nie będzie można znaleźć na serwisach konkurencyjnych.
A konkretnie?
Niestety, nie mogę jeszcze niczego zdradzić. Mogę jedynie powiedzieć, że konkretne działania będziemy wdrażać w najbliższych miesiącach.
Póki co Citeam.pl działa w najmniejszej liczbie miast. Co z pozostałymi? Kiedy możemy spodziewać się sprzedaży ofert w mniejszych miejscowościach?
Obecnie w serwisie prezentujemy oferty w dziewięciu dużych polskich miastach. Oczywiście są tam propozycje nie tylko konkretnie z Poznania czy Gdańska, ale również z mniejszych miast bliżej lub dalej oddalonych od głównego. Poza samymi miastami mamy również zakładkę Wakacje, w której znajdują się oferty turystyczne. Intensywnie pracujemy już jednak nad wdrożeniem pozostałych miast, docelowo chcemy posiadać w serwisie oferty ze wszystkich miast wojewódzkich.
Ile miesięcznie rozpatrujecie reklamacji?
Szczerze mówiąc, nie jestem w stanie podać ile rozpatrujemy reklamacji, ponieważ nie stanowią one nawet 1 procenta wszystkich sprzedanych ofert. Zwroty kuponów zdarzają się w naszym serwisie, ale bardzo rzadko.
Pytam dlatego, że Groupon borykał się ostatnio z problemem fryzjera z Krakowa, który nie do końca dogadał się z serwisem i ostatecznie sprzedanych zostało za dużo kuponów. W efekcie niezadowolony jest usługodawca, jak i klientki. Jak Citeam.pl chce uniknąć takich sytuacji? Jak zamierzacie unikać sytuacji, w których na przykład restauracja podnosi ceny w menu specjalnie dla klientów zakupów grupowych?
Dziś, gdy każdy internauta ma nieograniczone możliwości wyrażania swoich opinii w sieci, oszukiwanie ze strony usługodawców przy realizacji kuponów, po prostu się nie opłaca. Restauracja więcej zyska goszcząc klienta zakupów grupowych tak samo jak tradycyjnego (czyli pełnopłatnego), a nawet lepiej, niż próbując oszczędzać na jakości usług. Dość jasno uczulamy firmy na tym punkcie. Poza tym zawsze nakazujemy ustalenie limitu przez firmę, tak, żeby mogła ona obsłużyć na spokojnie wszystkich klientów zakupów grupowych. Mimo że regulamin o tym nie mówi, to w razie problemów użytkownicy mogą się do nas zwrócić po pomoc w wyjaśnieniu sprawy.
Jakie oferty cieszą się w Citeam największym zainteresowaniem?
Do tej pory najbardziej popularną ofertą na Citeamie był kupon zniżkowy do sieci restauracji Dominium, sprzedaliśmy prawie 4,5 tysiąca kuponów. Na drugim miejscu uplasowała się zniżka na zakup butów w internetowym sklepie Rolendt - sprzedaliśmy 3232 kuponów.
Czy serwis jest już rentowny?
Niestety nie mogę ujawnić tej informacji. Wynika to z polityki Grupy Allegro.
Ilu użytkowników chcecie mieć do końca tego roku? Ile zrealizowanych transakcji?
Do końca ubiegłego miesiąca zrealizowaliśmy ponad 1050 ofert. Miesięcznie w serwisie pojawia się 300 nowych ofert, cały czas pracujmy nad tym aby ta liczba rosła. Jeśli chodzi o użytkowników to w zeszłym miesiącu serwis odwiedziło ich 2 miliony. Jest to wzrost o ponad 25 procent do wcześniejszego miesiąca. Będziemy zadowoleni, jeśli utrzymamy to tempo wzrostu do końca roku.
Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Ale Design, to oni maja paskudny, jak praca gimnazjalisty na zaliczenie... W tej kategorii stanowczo są na pierwszym miesjcu wśród wszystkich grupowych...
groupon borykał się nie tylko z fryzjerem, ale i autoszkołą z Bydgoszczy- kilkaset kuponów sprzedanych, a właściciel autoszkoły nie miał nawet jeszcze pracowników, nie mówię o samochodach, biurze itd.
Konkurencja o strategii: <a href=\"http://www.wykop.pl/link/803259/marcin-szalek-groupon-to-marketing-a-nie-sprzedaz/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><a href=\"http://www.wykop.pl/link/803259/marcin-szalek-groupon-to-marketing-a-nie-sprzedaz/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://www.wykop.pl/link/803259/marcin-szalek-groupon-to-marketing-a-nie-sprzedaz/</a></a>
Konkurencja o strategii: <a href=\"http://www.wykop.pl/link/803259/marcin-szalek-groupon-to-marketing-a-nie-sprzedaz/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><a href=\"http://www.wykop.pl/link/803259/marcin-szalek-groupon-to-marketing-a-nie-sprzedaz/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://www.wykop.pl/link/803259/marcin-szalek-groupon-to-marketing-a-nie-sprzedaz/</a></a>
Czy to istotne kto jest za Grouponem wg ruchu czy rankingu czy czegokolwiek? Jesli serwis wystawia dobre oferty to bedzie miał o ruch i zysk. Czasem nawet taki Groupon daje ciała, dzisiaj odkryłam ze zostałam skasowana przez grupona na ponad 200zl. Otóż wczoraj grupon wystawił fajna ofertę na wycieczkę do Turcji. Dzisiaj dowiedziałam sie ze z kolei gruper ma ta sama ofertę o 200zl tańsza. Mało tego kiedy dowiedzieli sie ze tak jest zmienili nagłówek oferty na stronie by ludzi nie zniechęcać! Czyli my klienci jestesmy dla groupona idiotami skoro tak z nami nieuczciwie postępują!:( warto sie zastanowić czy mozna ufać gruponowi skoro nacina ludzi i oszukuje... Dla mnie ważne jest czy na takim serwisie moge robic bezpieczne i tanie zakupy!
Citeam ma szczęście, że ma Allegro. Bo to jest ogromny potencjał. Ale nie jestem pewien czy jest on do końca wykorzystany. A jeśli chodzi o branże ogólnie to przetrwają te portale, które dają coś innego użytkownikom. Ostatnio byłem na <a href=\"http://B2Bdeal.pl\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://B2Bdeal.pl</a> oni przynajmniej dają coś nowe postaci usług stricte dla biznesu. A jeśli pojawia się kolejny portal, który oferuje to samo co cała reszta to faktycznie może być ciężko.
@ Tytus - patrząc na ilość wysyłanych mailingów obstawiam jednak, że powtórzą taką oglądalność w kolejnych miesiącach (wiadomo, na wakacje trochę spadnie)
W ciągu najbliższych 5 lat na rynku będzie 1 gracz działający w całej polsce nie tylko w necie ale na wszystkich możliwych poziomach sprzedaży także z 40 ostanie się 4 :))
@ max, To był wypadek przy pracy. Popatrz na <a href=\"http://alexa.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://alexa.com</a> :)
według oglądalności z megapanelu chyba jest drugi :)
By przetrwać na rynku zakupów grupowych serwisy będą musiały między innymi wyspecjalizować się w konkretnych branżach, wydeptać sobie niszę.<br /> Citeam kosi rynek w tym momencie jedną dużą zaletą: <strong>NISKA MARŻA.</strong>. No i oczywiście drenuje swoich Allegrowiczów. Dla większości usługodawców(a jestem jednym z nich) liczy się prosty rachunek, matematyka. Ile ja za to zapłacę? 10%?Ok, niewiele...Z drugiej jednak strony, nie wiadomo do kogo trafiają te wszystkie oferty z Citeam?Kim jest jest kupujący w takim serwisie?Ile zarabia?Skąd pochodzi?Słowem, wydaje mi się, że Citeam koncentruje na sobie \"łowców okazji\", tych nielojalnych Klientów. Podobnie z innymi, dużymi graczami na rynku, którzy obok Citeam muszą kupować reklamy, po kilkanaście tyś. żeby się wypromować, zbudować zasięg. Jest inna kwestia...Citeam wskazuje kontakt w sprawie oferty nie ze swoim handlowcem czy doradcą, ale oferentem. Zrzuca więc pewną odpowiedzialność na tego, który chce się wypromować.
Trzeba się przyzwyczaić, że <a href=\"http://Interaktywnie.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://Interaktywnie.com</a> to PRowy nośnik dla branży ;)<br /><br /> Wracając do tematu,<a href=\"http://www.citeam.pl\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><a href=\"http://Citeam.pl\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://Citeam.pl</a></a>, nie jest drugim graczem na rynku i tak naprawdę penetruje przede wszystkim użytkowników swojego portalu aukcyjnego <a href=\"http://Allegro.pl\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://Allegro.pl</a> Ta usługa pozwala zapewnić szerszy dostęp do potencjalnych klientów, niż platforma aukcyjna, wraz z relatywnie nową usługą <a href=\"http://www.okazje.allegro.pl\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><a href=\"http://okazje.allegro.pl\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://okazje.allegro.pl</a></a>.<br /><br /> Serwis nie oferuje żadnego novum potencjalnym klientom. Oferty pochodzą często od tych samych firm, jakie można spotkać na innych portalach, jednakże ta sytuacja nie dziwi - trudno oczekiwać, że w Polsce, wraz z rozwojem zakupów grupowych, nagle zacznie przybywać nowych zleceniodawców. <br /><br /> Co do tezy, że część serwisów upadnie, to jest to oczywiste. Rynek skonsoliduje się wokół dużych graczy. Pytanie, czy <a href=\"http://Citeam.pl\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://Citeam.pl</a> będzie mógł pozyskać nowych klientów, poza użytkownikami Allegro, nie oferując żadnych innowacji, a już tym bardziej, gdy za plecami czai się konkurencja, która mocno rozwinęła swój produkt (<a href=\"http://www.groupon.pl/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Groupon</a>), a także potentaci raczkujący, bądź dopiero wchodzący na polski rynek - Facebook Deals, <a href=\"http://www.google.com/offers\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Google Offers</a>, czy też <a href=\"http://livingsocial.com/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Living Social</a>.<br /><br /> Na chwilę obecną Citeam ze swoim zasięgiem nie doprowadzi do obniżenia prowizji na rynku, jednakże należy w przyszłości spodziewać się tej tendencji.
Czy nie możecie przestać pisać tendencyjnych postów? Dlaczego nie piszecie o innych serwisach jak <a href=\"http://mydeal.pl\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://mydeal.pl</a> czy <a href=\"http://gruper.pl?\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://gruper.pl?</a> Dlaczego pokazujecie że citeam jest drugi na rynku, skoro jego sprzedaż jest daleko za innymi polskimi graczami? <br /> To jest mega nierzetelne. Może po prostu wystawcie cennik za artykuł sponsorowany. Przynajmniej będzie jasność!!!