Tylko 3,5 procent Polaków-klientów banków korzysta z rachunku przez komórkę. Za to ponad połowa badanych nie ma pojęcia, czym jest bankowość mobilna.
Ponad połowa Polaków o bankowości mobilnej nigdy nie słyszała. Jednocześnie co czwarty badany słyszał o takim rozwiązaniu, jednak mimo to uważa, że nie posiada odpowiedniej wiedzy na ten temat. Blisko 3 procent badanych nie ma swojego zdania w tym temacie. To oznacza, że ponad 80 procent badanych nie ma pojęcia o korzystaniu z banku za pomocą telefonu komórkowego. Jedynie 17,7 procent badanych wie i korzysta z banku przez komórkę - wynika z badań HomoHomini.
Spośród osób, które potwierdziły, że wiedzą czym jest bankowość w komórce, ponad cztery piąte pytanych nigdy z niej nie skorzystało. Doświadczenie w korzystaniu z banku za pośrednictwem urządzenia mobilnego zadeklarowała nieco mniej niż jedna piąta klientów.
60 procent badanych klientów wie, czy bank, z którego korzystają, oferują bankowość mobilną. Wciąż jednak co trzeci badany nie potrafi odpowiedzieć na to pytanie - ani twierdząco, ani przecząco. Nie korzystający z bankowości w komórce klienci banków wskazali powody tego stanu rzeczy. Dostęp do banku za pośrednictwem innych, niż na przykład telefon komórkowy, kanałów wciąż jest dla nich wystarczający – odpowiedziało tak 53 procent pytanych. Z kolei 19 procent klientów wyraziło wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa tego typu usług, a 15 procent uznało, że o bankowości mobilnej wie zbyt mało lub zasygnalizowało, że jest ona dla nich skomplikowana.
Z bankowości mobilnej korzystają głównie ludzie młodzi, do 35. roku życia. 93 procent to osoby do 45. roku życia. Zamieszkują oni przede wszystkim duże miasta powyżej 250 tysięcy mieszańców (to 63 procent badanych).
Po przeciwnej stronie znajdują się klienci polskich banków, którzy z banku w komórce nie korzystają. Co ważne, w tej grupie prawie 40 procent osób z bankowości elektronicznej nie korzysta w ogóle. Odsetek odpowiedzi negatywnych wzrasta wraz z wiekiem respondentów. Wśród Polaków-klientów banków powyżej 55 lat, z banków drogą elektroniczną nie korzysta 60 procent respondentów.
Siedmiu na dziesięciu pytanych (71,7 procent) w ogóle nie korzysta z internetu za pomocą komórki. Badani twierdzą, że nie odczuwają takiej potrzeby. 15,2 procent stwierdziło z kolei, że korzystanie z internetu przez komórkę jest drogie, a prawie co dziesiąty klient dodawał, że jest to także niewygodne. Na brak odpowiedniego telefonu, umożliwiającego łączenie się z siecią, wskazywało 12,6 procent pytanych. Prawie 70 procent badanych po stronie plusów podawało z kolei mobilność tego rozwiązania i jego dostępność.
26 procent klientów banków wątpi, czy dostęp do konta przez telefon jest całkowicie bezpieczny. Co dziesiąty uznał, że bankowość w komórce jest usługą bez wad. Z kolei 44 procent badanych nie potrafi wskazać konkretnych minusów.
Podobne badanie przeprowadził w kwietniu 2011 instytut Mands na zlecenie Interaktywnie.com. Z analizy wynika, że bankowość telefoniczna w Polsce jest domeną kilku największych banków. Co piąty Polak, jeśli obsługuje konto mobilnie, posiada je albo w Pekao SA, albo w BZ WBK. Oba banki zanotowały po 22 procent wskazań. Na trzecim miejscu uplasował się bank PKO BP. 12,5 procent osób ma konto w mBanku, natomiast 7,5 procent - w ING.
Badanie zostało przeprowadzone przez Homo Homini na przełomie maja i czerwca 2011 r. na zlecenie mBanku. Respondenci odpowiadali na pytania zadawane drogą telefoniczną (wywiad typu CATI).
Pobierz ebook "Jak reklamować firmę w Google w 2024 roku. Poradnik dla przedsiębiorców i marketerów"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
nie korzystają z płatności elektronicznych (o mobilnych nie wspomnę), a potem stoją na poczcie z rachunkami, bo tak lepiej?
Ja nie mam wersji mobilnej kanału dostępu do mojego banku, ale korzystam mobilnie - tzn. loguje się przez telefon na stronę normalnego kanału www i wszystko mogę zrobić. To czy w myśl raportu ja jestem wśród tych 850 tys polaków czy nie ? Mobilnego dostępu nie mam ale korzystam przez komórkę ...
Każdy bank mógłby mieć taką aplikacje jak Millenium. Brakuje mi tego w BZ WBK na przykład.