Badanie najbardziej internetowych ubezpieczycieli

Firmy oferujące zamówienie ubezpieczenia przez sieć, mimo często szerokiej oferty dla internautów, wciąż rzadko decydują się np. na rozszerzenia online'owych form kontaktów z klientami. Warto jednak odnotować, że większość przebadanych przez nas firm może pochwalić się czytelnymi i prostymi w obsłudze wirtualnymi kalkulatorami ubezpieczeń.

Przebadaliśmy dziesięć firm, które umożliwiają swoim klientom przejście całej procedury zamówienia ubezpieczenia za pomocą Internetu. Z naszego rankingu wyłania się nierówny obraz tego rynku w Polsce. W zależności od wyboru ubezpieczyciela, klient może otrzymać ofertę pozwalającą na skorzystanie z ubezpieczenia online w niemal takim samym zakresie, jak w placówce danego ubezpieczyciela, bądź opcję ograniczającą się jedynie do wybranego elementu z oferty (np. ubezpieczenie samochodu).

Oferta ubezpieczeń online

Najszerszą paletę ubezpieczeń online oferuje mBank, Allianz oraz Ergo Hestia. Można u nich za pomocą wniosku internetowego zamówić ubezpieczenie samochodowe, nieruchomości, podróżne oraz NNW/na życie.

Najgorzej pod względem internetowej oferty wypada AXA, PZU i Liberty Direct. We wszystkich wymienionych firmach internauci mogą zamówić jedynie ubezpieczenie samochodu.  Co ciekawe, AXA jako jedyna z badanych firm wyróżniła specjalną ofertę ubezpieczenia AC dla kobiet, które reklamowane jest jako pakiet „ze specjalnymi udogodnieniami”.

Formy kontaktu i wsparcia dla internautów

Dziennikarze interaktywnie.com przyjrzeli się również formom kontaktu z ubezpieczycielem za pomocą sieci. Założyliśmy, że oferując  tego typu rozwiązania, firmy powinny także zadbać o wygodną i efektywną formę wsparcia online. W większości przypadków wywiązały się z tego zadania na przyzwoitym poziomie. Każdy z dziesięciu zbadanym ubezpieczycieli oferował system wsparcia w postaci najczęściej zadawanych przez klientów pytań (FAQ). 

Standardem jest również kontakt e-mail oraz za pomocą formularza, gdzie można wybrać tematykę problemu lub pytania. Wciąż rzadkością pozostaje wsparcie za pomocą Skype’a oraz czatu z konsultantem. Na wprowadzenie tej ostatniej formy kontaktu zdecydowały się tylko dwie firmy – mBank i Link4.

Zdecydowanie na minus trzeba zapisać formułę zaproponowaną klientom przez PZU. Mimo, że za pomocą serwisu można złożyć wniosek ubezpieczenia samochodu, jedyną formą wsparcia, jaką zaoferowano, jest pomoc telefoniczna. Nie pokuszono się o dodanie nawet zwykłego formularza kontaktowego.

Kalkulator składki

Ważnym elementem każdej oferty ubezpieczenia online był kalkulator składki, za pomocą którego użytkownik może obliczyć koszty interesującego go ubezpieczenia. Spośród badanych firm jedynie Ergo Hestia nie przygotowała takiego narzędzia. Pozostali ubezpieczyciele wypadają na tym polu dobrze i nie wytypowaliśmy jednoznacznego lidera.

Przyjrzeliśmy się jednak przejrzystości kalkulatorów, sprawdzając, czy każdy będzie mógł bez problemów poradzić sobie z przejściem przez wszystkie kroki prognozowania składki. W tym przypadku najlepiej wypadły Link4, PZU, Liberty Direct i Generali, których formularze były proste i bardzo czytelne, wypełnienie nie zajmowało dużo czasu, dzięki czemu przewidywaną cenę ubezpieczenia otrzymuje się po kilku chwilach.

Wszystkie firmy, które przygotowały dla swoich klientów kalkulatory składek, wprowadziły też czytelny system podpowiedzi, który pomaga przebrnąć przez całą procedurę. Trzeba też pochwalić PZU za wdrożone przez nich rozwiązanie, polegające na stopniowym prezentowaniu kolejnych informacji. Użytkownik na każdym etapie proszony jest o wprowadzenie tylko jednej danej. Każde kolejne pole pojawia się dopiero po zatwierdzeniu poprzedniego. W efekcie osoba wypełniająca nie jest atakowana rozbudowaną stroną z licznymi polami do wypełnienia, tylko stopniowo proszona o uzupełnianie dalszych informacji. Mimo częstego przeładowywania strony, system działa sprawnie i wypełnienie wszystkich pól nie zajmuje dużo czasu.

Ile u kogo?

Ostatnim etapem było porównanie wysokości składek. Zdecydowaliśmy się na zestawienie ubezpieczenia samochodowego (OC oraz OC+AC), gdyż ta opcja była dostępna u każdego ubezpieczyciela.

W przypadku wykupienia samego ubezpieczenia OC dla dziesięcioletniego samochodu zdecydowanym liderem jest Aviva. W pierwszej trójce znaleźli się również ING oraz Liberty Direct. Sprawdzając wysokość składek OC+AC na pierwsze miejsce wysuwa się Liberty Direct, a zaraz za nim plasuje się mBank. Podium zamyka AXA.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"