Zobacz, jak polskie e-sklepy radzą sobie z wdrożeniem strategii omnichannel

Software house Lizard Media przeanalizował funkcjonalności omnichannel, czyli połączenia sprzedaży i obsługi klienta w sklepach stacjonarnych i internetowych w 11 ogólnopolskich sieci sklepów z trzech branż: księgarnie, dyskonty spożywcze oraz hipermarkety budowlane. Tylko dwie z nich spełniły wszystkie 5 kryteriów omnichannel, ale aż ponad połowa pozwala np. na oddanie towaru zakupionego online w dowolnym sklepie stacjonarnym sieci, tyle samo wykorzystuje informacje o naszych zakupach stacjonarnych i online dzięki jednej karcie stałego klienta.

Drugie badanie objęło następujące branże i sieci sklepów:

• KSIĘGARNIE: Empik, Matras, Świat Książki, Książnica Polska
• DYSKONTY SPOŻYWCZE: Tesco, Piotr i Paweł, Auchan, E.Leclerc
• HIPERMARKETY BUDOWLANE: Castorama, Leroy Merlin, Jula

We wszystkich sieciach sprawdzone zostały następujące funkcjonalności omnichannel:

• Zakup online, odbiór w dowolnym sklepie stacjonarnym sieci.
• Zamówienie online, odbiór i płatność w sklepie stacjonarnym.
• Zwrot towaru (nie reklamacja) zakupionego online w dowolnym sklepie stacjonarnym sieci.
• Program lojalnościowy, konto, karta, które rejestrują zakupy online i offline.
• Aktualizowanie stanów magazynowych na stronie sklepu w czasie rzeczywistym.

Na kolejnej stronie przeczytasz komentarze otrzymanych wyników.