Software house Lizard Media przeanalizował funkcjonalności omnichannel, czyli połączenia sprzedaży i obsługi klienta w sklepach stacjonarnych i internetowych w 11 ogólnopolskich sieci sklepów z trzech branż: księgarnie, dyskonty spożywcze oraz hipermarkety budowlane. Tylko dwie z nich spełniły wszystkie 5 kryteriów omnichannel, ale aż ponad połowa pozwala np. na oddanie towaru zakupionego online w dowolnym sklepie stacjonarnym sieci, tyle samo wykorzystuje informacje o naszych zakupach stacjonarnych i online dzięki jednej karcie stałego klienta.
Drugie badanie objęło następujące branże i sieci sklepów:
- KSIĘGARNIE: Empik, Matras, Świat Książki, Książnica Polska
- DYSKONTY SPOŻYWCZE: Tesco, Piotr i Paweł, Auchan, E.Leclerc
- HIPERMARKETY BUDOWLANE: Castorama, Leroy Merlin, Jula
We wszystkich sieciach sprawdzone zostały następujące funkcjonalności omnichannel:
- Zakup online, odbiór w dowolnym sklepie stacjonarnym sieci.
- Zamówienie online, odbiór i płatność w sklepie stacjonarnym.
- Zwrot towaru (nie reklamacja) zakupionego online w dowolnym sklepie stacjonarnym sieci.
- Program lojalnościowy, konto, karta, które rejestrują zakupy online i offline.
- Aktualizowanie stanów magazynowych na stronie sklepu w czasie rzeczywistym.
Na kolejnej stronie przeczytasz komentarze otrzymanych wyników.
Istniejemy na rynku reklamowym od 2007 r. Przez ten czas zbudowaliśmy nie tylko naszą markę, ale przede wszystkim...
Zobacz profil w katalogu firm »
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe.
Świadczymy usługi związane z...
Zobacz profil w katalogu firm »
KERRIS jest jedną z najszybciej rozwijających się grup technologicznych i marketingowych na polskim rynku,...
Zobacz profil w katalogu firm »
