Dbanie o relacje z klientem pozwala budować silne przywiązanie konsumenta do marki.

Rynek e-commerce rośnie, ale wyzwania, które mu towarzyszą - także. W sieci nie da się już konkurować wyłącznie ceną, bo klienci coraz bardziej zwracają uwagę na aspekty takie jak użyteczność strony, sposób realizacji zamówienia, dostępne formy płatności, czas dostawy, a nawet - obsługę posprzedażową. Jak zatem dbać o doświadczenie klienta? O tym piszemy w najnowszym raporcie Interaktywnie.com.

Firma chce zachęcić klientów, którzy dotychczas unikali zakupów w sieci.

W 2017 roku display nie odda koszulki lidera.

Prognozuje Marek Włodarczyk, Country Manager Optivo, an Episerver Company.

Nawigacja poprowadzi nas przez sklepowe półki i pomoże odnaleźć towar.

Konferencja obędzie się 24-26 maja we Wrocławiu.

Duża część e-sklepów nie oferuje funkcjonalności, których oczekują użytkownicy.

Radzi Tomasz Rowiński z Beemail.

Stacjonarne punkty sprzedaży są istotnym elementem układanki.

„Klient stanowi najważniejszą wartość naszej organizacji, dlatego należy o niego dbać i bardzo proaktywnie zabiegać. Musimy przekonać go, że nie zawiedzie się wybierając naszą firmę, a wieloletnia współpraca jest korzystna dla obu stron.” Rozmawiając z prezesami firm często słyszę takie deklaracje. Jednak zadziwiająco rzadko przekładają się one na realne doświadczenia klientów. Jak wdrożyć filozofię „klient centricity” w firmie?

Obserwujemy najnowsze trendy związane z e-commerce'm, a w raporcie sprawdzimy, które z nich mogą odmienić sprzedaż.

Wyjście do świata offline nie jest prostym krokiem.

Wyjaśnia Marek Włodarczyk z Optivo an Episerver Company.

Dwie trzecie konsumentów oczekuje spójnej i jednolitej oferty we wszystkich kanałach sprzedaży.

Średni wskaźnik konwersji w branży e-commerce to zaledwie 3 proc. – w porównaniu z 30 proc. w sklepach stacjonarnych. A badanie przeprowadzone na zlecenie firmy Genesys wykazało, że ogromna większość sklepów internetowych nie wykorzystuje możliwości zwiększenia konwersji. Jak to zmienić?

Skuteczność reklam zależy przecież od precyzyjnego targetowania.

Analizuje Lizard Media.