Duzi gracze na rynku modowym nie wiedzą jeszcze, co to omnichannel

Duża część e-sklepów nie oferuje funkcjonalności, których oczekują użytkownicy.

Najlepiej przygotowane w obszarze omnichannel są serwisy e-commerce z Holandii i Wielkiej Brytanii - wynika z badania zrealizowanego przez Divante z Grupy OEX, któremu poddanych zostało 40 sklepów internetowych popularnych marek modowych.

Divante przebadało marki odzieżowe pod kątem typowych mechanizmów omnichannel, m.in. możliwości sprawdzenia stanu magazynowego poszczególnych sklepów stacjonarnych z poziomu online, opcji skorzystania z programów lojalnościowych offline i online czy click&collect.

Analiza została przeprowadzona w 4 regionach europejskich: Niemcy, Wielka Brytania, Holandia i kraje nordyckie: Finlandia, Norwegia i Szwecja. Wśród badanych podmiotów znalazły się m.in. Adidas, Esprit, New Look, Next, s’Oliver i H&M.

Omnichannel wciąż nie jest powszechnie stosowany w e-commerce. Duża część e-sklepów nie oferuje rozwiązań i funkcjonalności z tego zakresu, mimo że oczekują ich użytkownicy. Pomimo rosnącej popularności m-commerce aż 25 proc. analizowanych serwisów nie posiada strony w wersji dostosowanej do przeglądania na urządzeniach mobilnych oraz aplikacji mobilnej. Co trzecia z analizowanych marek nie umożliwia klientom sprawdzenia online dostępności produktu w sklepie internetowym.

- Wyniki badania Omnichannel w branży fashion były dla nas sporym zaskoczeniem. Spodziewaliśmy się, że większość dużych graczy z tego sektora stosuje rozwiązania, które dziś coraz więcej użytkowników traktuje jak standard. Okazuje się, że nawet największe marki fashion wciąż stoją przed wyzwaniem dostosowania swoich e-sklepów do najnowszych trendów - podsumowuje Tomasz Karwatka, CEO Divante.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"