Internauci ufają markom

Na całym świecie z serwisów społecznościowych korzysta prawie miliard ludzi. Internauci nie tylko umieszczają tu posty, dodają znajomych, ale coraz liczniej wykorzystują je jako miejsca zdobywania informacji o nowych produktach i usługach.

Internauci chcą być na bieżąco z markami

Potencjał liczbowy serwisów społecznościowych wykorzystywany jest coraz chętniej przez popularne marki. Profile brandów w serwisach społecznościowych, choć nie mogą liczyć na tak duże zainteresowanie, jak profile grup muzycznych (44 proc.) czy znanych osób (40 proc.), jednak pozostają w czołówce, ciesząc się 35 proc. poparciem ze strony użytkowników.

Przykładem takiego sukcesu może być fan page filmu "2012", do promocji którego posłużył właśnie Facebook . Wnioskami po akcji podzielił się na łamach magazynu "Marketing w Praktyce" Paweł Pacha, strategy planner w agencji Społem, odpowiedzialnej za kampanię. Według niego najważniejszym elementem marketingu w serwisach społecznościowych jest rozmawianie z ludźmi. Pacha uważa, że działania marketingowe o charakterze promocyjnym, mające przybliżyć konsumenta do marki i zbudować między nimi więź, w serwisach społecznościowych sprawdzają się doskonale.

Jak twierdzi Paweł Karaś, head of Facebook sales w ARBOinteractive Polska internauci pragną być blisko marek, którymi się interesują bądź z którymi się utożsamiają. - Profile społecznościowe brandów, firm czy też produktów oferują lub przynajmniej powinny oferować bieżący dostęp do wszystkich nowości "z życia marki", zdjęć, filmów, artykułów, jej komentarzy odnośnie różnych wydarzeń tematycznych, polecanych linków itp. Marka ma tu możliwość pokazania swojej prawdziwej osobowości. W rezultacie internauta jest bliżej brandu, ma z nim kontakt niemal na co dzień, przez co zaufanie między nimi rośnie. Jak dodaje przynależność do grona fanów danej marki ma poniekąd na celu także manifestację pewnego stylu życia, wartości, z którymi się ona utożsamia. 

Konsument i reklamodawca są partnerami

Dziś proces monetyzacji serwisów społecznościowych jest w fazie rozwoju i jeśli tradycyjne formy reklamowania niekoniecznie się na nich sprawdzają, to reklama 2.0, czyli wszystko to, co nie denerwuje użytkowników, a angażuje ich w przekaz marketingowy, jest właściwym sposobem wykorzystania możliwości, które dają internetowe społeczności.

Jak zauważa Sebastian Huber, MySpace content manager, niestandardowe kampanie, skupiające się na budowaniu mikrospołeczności zainteresowanych danym tematem (MySpace, Facebook), może później wykorzystywać reklamodawca do zasypywania użytkowników angażującymi treściami reklamowymi.

A dzisiejszy użytkownik sieci przestał już być biernym odbiorcą  treści reklamowych i oczekuje pełnej interakcji. Zamiast monologu reklamowego, pojawia się dialog, a prosumenci komunikują się nie tylko ze sobą, ale i z samym reklamodawcą. I jest to komunikacja,  w której obydwa podmioty łączą w większym stopniu relacje partnerskie niż konsumenckie. Konsument na bieżąco może zaczerpnąć informacji bezpośrednio z profilu brandu, co stanowi dużą przewagą względem tradycyjnego komunikatu marketingowego.

Brandy wiedzą lepiej

Według najnowszych badań InSites Consulting, za najbardziej wiarygodne źródło informacji na temat marek w serwisach społecznościowych, internauci najczęściej wymieniają innych użytkowników sieci - 38 procent. Jednak marki "piszące same o sobie" coraz bardziej umacniają swoją pozycję w rankingu.

Jako przykład sukcesu marek w tego typu serwisach Sebastian Huber podaje kampanię Coca-Coli w MySpace – Secret Formula, która w ciągu czterech miesięcy od uruchomienia zebrała ponad milion fanów tego znanego brandu, a wszystko to dzięki bliskiej kooperacji z muzykami i użytkownikami MySpace'a.

Jak wynika z badań InSites Consulting, brandy cieszą się zaufaniem 1/3 użytkowników sieci, są zaraz po opinii innych internautów uznawane za te najbardziej wiarygodne informacje o danej firmie. A z wynikiem 32 proc. poparcia, brandy zyskują sporą przewagę nad dziennikarzami - 7 proc. i marketetaremi - 3 procent.

- Zależność ta podyktowana jest coraz szybszym przepływem ogromnej ilości informacji, który powoduje, że przeciętnego konsumenta stawia się coraz częściej przed koniecznością filtrowania serwowanych mu komunikatów. Chcąc zaoszczędzić czas poświęcony na poszukiwanie wiarygodnych informacji na temat marki, konsument będzie kierował się do źródła, które na bieżąco publikuje dane o trendach, nowościach i promocjach czy innych informacjach związanych stricte z produktem czy branżą - mówi Joanna Nieminuszczy, sales director ze Społeczności.pl.

Najwyższy odsetek zaufania do brandów notuje się w Ameryce Południowej (52%), Europie Wschodniej (59 proc.) i w Azji (53 proc.). Najmniejszy – w Ameryce Północnej i w Europie Zachodniej – 37 procent.

Według ekspertów zaufanie to wynika przed wszystkim z tego, że brandy piszące same o sobie najlepiej znają swoje produkty, ich zalety, grupę docelową, do której są adresowane. Jak podsumowuje Paweł Karaś takie brandy udowadniają przecież, że nie mają tajemnic, są otwarte na swych klientów i pragną być blisko nich.

- Marka prowadząca swój profil na Facebooku, bądź pisząca o sobie na blogu, Twitterze czy Blipie, nie boi się wyrażać własnego zdania oraz wchodzić z internautami, nie tylko jej fanami, w publiczny dialog. Dodatkowo marka taka zna swoich odbiorców i wie, w jaki sposób do nich przemawiać i jakie treści komunikować, aby były dla nich interesujące - dodaje.  Te wszystkie czynniki - według Karasia - powodują, że brand prowadzący profil społecznościowy wzbudza zaufanie.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"