Blog roku 2009, czyli dlaczego Polacy nie osiągają sukcesów

@Mirek<br /> Oczywiście, że mamy prawo mieć różne zdania i szczerze mówiąc bardzo mnie cieszy, że masz odmienne zdanie od mojego. Dzięki temu możemy na ten temat teraz dyskutować.<br /> <br /> @Maciej<br /> Ad. 1 Dwie pierwsze prezentacje ukazują sposób podejścia do biznesu/użytkowników zgoła odmienny od tego, który został zaprezentowany przez onet. Stąd też ich przywołanie. A swoją drogą do polecam zapoznanie się z treścią tychże wystąpień (szczególnie tej pierwszej).<br /> <br /> Ad. 2 Ostatnimi czasy dość głośno było o <a href="http://zapposs.com" target="_blank" rel="nofollow">http://zapposs.com</a> Z jednej strony z powodu kupienia ich przez Yahoo. Z drugiej strony z powodu ich znakomitej kultury organizacji, znakomitych kontaktów z klientami, itd. W erze "dzisiejszego Internetu" liczy się coś więcej niż dobry produkt, czy dobra reklama. Przy tak dużej konkurencji musi liczyć się coś więcej... i się liczy. Takim właśnie "więcej" jest chociażby podejście do klienta. Przywołałem tutaj przykład onetu ponieważ z jednej strony to z nim ostatnio miałem doczynienia; zaś z drugiej strony jest to gracz na tyle duży i doświadczony, że nie powinien takich błędów robić... a mimo to je robi. Z podobnymi sytuacjami spotkać się można w Polsce (i nie tylko w Polsce, ale o niej tutaj głównie mowa) jeszcze bardzo często. Ja zaś osobiście uważam, że podobne błędy trzeba wytykać i zwracać na nie uwagę tak często, jak tylko to możliwe. Wierzę, że to właśnie będzie prowadziło do ich poprawienia.<br /> <br /> <br /> <br /> A na koniec, ażeby w jakiś sposób podsumować "mój problem", który został opisany powyżej - wklejam oto ostatnią odpowiedź od Pani Doroty:<br /> <br /> "Witam ponownie<br /> Szanowny Panie,<br /> Otrzymałam dzisiaj odpowiedź od działu technicznego, że błąd który Pan zgłosił został już naprawiony. Dziękuję za zwrócenie na niego uwagi.<br /> <br /> Zapewniam Pana, że Pana sugestie dotyczące sposobu komunikacji z użytkownikami zostały wzięte pod uwagę i wcielamy je w życie. Jeszcze raz pragnę wyrazić żal z powodu zaistniałej sytuacji.<br /> <br /> W razie pytań pozostaję do dyspozycji.<br /> <br /> Życzę Spokojnych i Radosnych Świąt spędzonych w gronie najbliższych, dużo odpoczynku oraz wielu sukcesów w Nowym 2010 Roku ! :)"<br /> <br /> Nie ma co ukrywać... bardzo mnie ta odpowiedź cieszy.

Mam dwa zastrzeżenia do treści i tytułu artykułu:<br /> 1. nie bardzo wiem jak dopasować wstęp o tych dwóch wystąpieniach/prezentacjach do dalszej części artykułu - nie widzę związku, choć może gdybym znał ich (wystąpień) treść byłoby inaczej (jeśli tak jest to warto było ten związek wskazać)<br /> 2. twierdzenie, że nasze rodzime firmy nie osiągają sukcesów bo olewają użytkowników/klientów i popieranie tej tezy jednym zdarzeniem z jednym portalem (choćby największym) jest moim zdaniem dość ryzykowne<br /> <br /> Pozdrawiam :)

@ Karol:<br /> mamy prawo mieć różne zdania<br /> być może waga problemu trochę mała jak na użyte medium<br /> generalnie: sugeruję więcej kontentu, a mnie treści ;)

Otrzymałem w piątek maila, nawiązującego do mojej powyższej wypowiedzi. Wiadomość pochodzi od Pani Doroty Szostek-Rejowskiej, koordynatora konkursu Blog Roku 2009:<br /> <br /> "Witam,<br /> <br /> Piszę do Pana w związku z Pana artykułem w <a href="http://www.Interaktywnie.com" target="_blank" rel="nofollow">http://www.Interaktywnie.com</a> <br /> <br /> Jest mi niezmiernie przykro z powodu zaistniałej sytuacji i spieszę z wyjaśnieniami.<br /> <br /> Blog Roku to duży projekt. Liczba trafiających do nas zgłoszeń jest również niemała. Staramy się przede wszystkim odpowiedzieć na wszystkie trafiające do nas zgłoszenia. Większość z nich to standardowe problemy, które diagnozujemy dzięki pytaniom, z którymi również i Pan się zetknął. Rozumiem, że lakoniczna forma korespondencji mogła być dla Pana niedogodna. Zwrócimy na to uwagę.<br /> <br /> Błąd, który wystąpił w przypadku Pana bloga nie jest standardowy i został zgłoszony do działu technicznego. Chcemy bowiem upewnić się, czy Pana diagnoza problemu jest słuszna. Po otrzymaniu od nich odpowiedzi skontaktuję się z Panem w celu ostatecznego wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.<br /> <br /> W razie pytań pozostaję w dyspozycji."<br /> <br /> Nie ukrywam, iż odpowiedź mi się spodobała i wróży dobrze na przyszłość. Czy faktycznie ktoś się ze mną skontaktuje, tak jak obiecano w tejże wiadomości - zobaczymy. Jak na chwilę obecną... temat dalej pozostaje otwarty i mam nadzieję, że da jeszcze komuś do myślenia.

@Rafał @Mirek<br /> Dlaczego tak strasznie upieracie się przy tym, żeby na blogu eksperckim pojawiały się wpisy pokroju tutoriali, czy poradników? Nie tym tylko żyją "eksperci". A nawet jeśli Waszym zdaniem to tym właśnie tylko żyją - moją powyższą wypowiedź możecie uznać za swoisty poradnik. O czym zresztą piszę poniżej.<br /> <br /> Wydawało mi się, że nie będzie trudno wywnioskować o co tak naprawdę w samym wpisie chodzi. Bynajmniej nie o wyżalenie się, nie o jak to napisał Rafał - "autopromocję". Cały wpis miał za zadanie ukazać bardzo złe podejście onet'u (ludzi stojących za konkursem na blog roku), który to bądź co bądź jest największym portalem internetowym w Polsce. Wpis miał za zadanie ukazać, jaki (destrukcyjny) wpływ na wizerunek firmy ma słaby człon odpowiedzialny za komunikację z klientami.<br /> <br /> Bardzo żałuję, że nie byliście w stanie tego w samym wpisie wyszukać. Tym bardziej, że znalazło się kilka osób, którzy zgadzają się z tym co napisałem powyżej. Dziękuję Wam za maile!<br /> <br /> Być może sam wpis został źle skonstruowany - nie twierdzę, że nie. Postaram się więc skrócić go w kilku słowach... eksperci ci więksi, i mniejsi: dbajcie o swoich klientów, komunikujcie się z nimi, odpowiadajcie na maile (najszybciej jak tylko się da), reagujcie na problemy, wykazujcie zainteresowanie problemami użytkowników... Nie bójcie się krytyki, bo i tak zawsze znajdą się tacy, którzy Was skrytykują. Nie unikajcie trudnych pytań, bo one nie umilkną... po prostu na nie odpowiadajcie. W przeciwnym wypadku użytkownicy odejdą, a Wy na tym stracicie. Pamiętajcie, że złe doświadczenia mają na nas większy wpływ, niż te dobre... jeden zawiedziony użytkownik nie zawaha się odradzić danego produktu, jeśli ktoś spyta się go o opinię na jego temat.<br /> <br /> W Polsce nie przyjęła się jeszcze "dobra kultura komunikacji z klientem", nad czym bardzo ubolewam... nawołując jednocześnie do zmiany przy pomocy takich artykułów, jak ten powyższy.<br /> <br /> @Rafał<br /> nie chodzi o konkretny (w tym wypadku - mój) problem, ale ogólne podejście do klienta (w tym wypadku - użytkownika).<br /> <br /> Jeśli zaś chodzi o Twoje upodobania - wybacz, ale to, że Ty masz ochotę czytać o tym, czy o tamtym nie oznacza, że ktoś inny ma na to ochotę. Ja znacznie chętniej czytałbym o doświadczeniach użytkowników z poszczególnymi firmami/markami i wnioskach z tych doświadczeń płynących. Zresztą nie tylko ja, o czym świadczą odebrane przeze mnie maile. Chyba, że mówisz w imieniu wszystkich użytkowników <a href="http://interaktywnie.com" target="_blank" rel="nofollow">http://interaktywnie.com</a> wtedy przepraszam i postaram się o tym pamiętać na przyszłość. Wątpię jednak, by tak było.<br /> <br /> @Mirek<br /> to, że Tobie udało się dodać bloga w kilka chwil nie jest żadnym wyznacznikiem kultury organizacji/korporacji. <br /> Mało tego... to, że udało się dodać bloga innym 1000 osobom również nie jest absolutnie żadnym wyznacznikiem podejścia (w tym przypadku onet'u) do komunikacji z użytkownikiem, do formy kontaktu i chęci rozwiązywania problemów. <br /> Pozwolę więc sobie zauważyć, że Twój argument nie jest żadnym argumentem w tej dyskusji. We wpisie nie miałem bowiem zamiaru obrzucać błotem developerów z onetu z powodu błędu w aplikacji (sam nie jeden błąd robię na co dzień - jest to normalna kolej rzeczy), ale ukazać złe podejście do użytkowników jednego z największych w Polsce graczy w branży IT.<br /> <br /> @Pablo<br /> rozumiem, że sarkazm wkradł się w Twoją wypowiedź? Mam zasadę, by nie starać się na siłę uczestniczyć w "głupich" dyskusjach. Taką zaś niewątpliwie stałaby się ta dyskusja. Spróbuję podsumować to inaczej... posiadanie recepty na sukces (a nie twierdzę, bym miał taką... bo jej nie mam) nie jest żadną gwarancją sukcesu. Resztę chyba potrafisz dopowiedzieć sobie sam.<br /> <br /> @Adam<br /> nie jestem odpowiednią osobą do rozmowy na temat platformy do blogowania w onecie, gdyż po prostu tej platformy "z autopsji" nie znam. Jeśli zaś chodzi o podejście do klienta/użytkownika - jak wyżej.

niestety w 100% zgadzami się z Rafałem - to ma być wypowiedź na eksperckim blogu profesjonalnej społeczności???<br /> dodam, że zgłoszenie <a href="http://www.blogroku.pl/mirekpolyniak,gw8ke,blog.html">mego blogu do tego konkursu</a> zajęło mi dosłownie kilka chwil<br /> @ Adam<br /> przecież właśnie zakończył się konkurs na blogi profesjonalne, a dla tych, którzy jeszcze nie wiedzą <a href="http://arboblog.pl/">oto najlepszy blog branży interaktywnej w PL</a> wyróżniony m.in. za "pasję, zaangażowanie i wytrwałość autorów bloga"<br /> naprawdę jestem pod wrażeniem:<br /> 1) na stronie głównej pokazuje się nowa rewolucyjna forma reklamowa o rozmiarze 940 x 300 px<br /> 2) średnia ilość komentarzy na post, biorąc pod uwagę błąd statystyczny, oscyluje na poziomie ZERO<br /> 3) "content is king", czyli kompletnie autopromocyjny lans, który chyba nikogo poza daną firmą nie interesuje<br />

Wady blogowania w Onecie znane są nie od dziś. Kilka lat temu posty się rozkraczały, czcionki zmieniały się niezależnie od wybranych przez użytkownika a Onet w regulaminie uprzedzał, że obsługuje tylko Windows i IE. Dziś się trochę poprawiło ale podejście do użytkowników takie samo. Zupełnie nie rozumiem skąd ta popularność Onetu. Jest dużo lepszych, nowocześniejszych platform blogowych (blox, blogspot, WP) z lepszą asystą techniczną. Może <a href="http://interaktywnie.com" target="_blank" rel="nofollow">http://interaktywnie.com</a> ogłosi konkurs na bloga roku, np. na blogi specjalistyczne, profesjonalne?

dlaczego Polacy nie osiągają sukcesów ?<br /> <br /> Skoro wiesz dlaczego to zamiast marnować swój i nasz czas - osiągnij sukces.

A tych żali nie powinieneś wylać na forum onetu? Przyznam szczerze, że jak na blog ekspercki to artykuł bardzo słaby, na dodatek dotyczący tylko jednego zagadnienia/problemu w dodatku ... Twojego problemu.<br /> <br /> Wolałbym przeczytać o złych praktykach tworzenia formularzy lub o błędnych założeniach do newsletterów. Przypadki, gdy dostaje newsletter i nie mam opcji obejrzenia go np. online w wyniku korzystania z egzotycznego klienta pocztowego lub nie mam możliwości wypisania się z newslettera, bo ktoś zapomniał o takowym linku w stopce wiadomości; uważam, że są o wiele ciekawsze niż Twoja nieudolna autopromocja i promocja Twojego blogaska.