
Jak się okazuje, estetyka i dobry wygląd systemu sprawiają, że użytkownicy stają się bardziej pobłażliwi dla jego drobnych błędów.
Wygląd czy funkcjonalność? To jeden z wielu dylematów, które towarzyszą projektantom rozwiązań dla różnych grup użytkowników. Dbałość o user experience przy założeniu, że doświadczenia odbiorców w kontaktach z instytucją (np. urzędem lub uczelnią) nie zawsze są pozytywne, to duże wyzwanie. Czy to, jak użytkownicy oceniają wygląd systemu, rzeczywiście wpływa na ocenę jego funkcjonalności?
Pomocne w udzieleniu odpowiedzi na powyższe pytania mogą okazać się wyniki badania przeprowadzonego w ramach Spółki Celowej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu przez dr hab. Waldemara Rydzaka, prof. nadzw. UEP. W analizie wykorzystano ponad 2500 kwestionariuszy zebranych na 40 uczelniach wyższych z całej Polski.
Naczynia połączone- Wygląd graficzny e-systemu wykazał silną korelację z jego intuicyjnością i nieznacznie słabszą korelację z jego funkcjonalnością. Różnice były niewielkie, ale zauważalne – podkreśla dr hab. Waldemar Rydzak, prof. nadzw. UEP. - Należy pamiętać, że w 2018 roku część e-systemów uczelni przeszła lifting w zakresie przystosowania do urządzeń mobilnych oraz odświeżenia szablonu graficznego. Zmiany zostały zrealizowane w obszarach, które wykazują mocną korelację z oceną intuicyjności. Z kolei poprawa intuicyjności współwystępuje z poprawą ocen w zakresie funkcjonalności e-systemu - dodaje.
Gdyby zestawić powyższe wnioski z wynikami zagranicznych badań na temat UX , można pomyśleć, że estetyka i wygląd systemu przemawiają do użytkowników. Pomagają one osiągnąć efekt uporządkowania. Użytkownicy stają się bardziej pobłażliwi dla drobnych błędów, jeśli nie utrudniają one wykorzystania pożądanych funkcji. W praktyce jest to działanie krótkofalowe.
Inwestycja w użytkowników
- Użytkownik kupuje oczami? Nie zawsze. Estetyka i ogólny wygląd systemu mają znaczenie na etapie pozyskiwania klienta, szczególnie podczas prezentacji osobom nie posiadającym wiedzy stricte merytorycznej, lecz często będącym osobami decyzyjnymi – podkreśla Monika Pupiec, Konsultant Ekspert Zespołu Wsparcia Finanse w firmie Kalasoft.
- Podczas dialogów technicznych, czy prezentacji dla zainteresowanych danym obszarem użytkowników ten aspekt pozostaje kluczowy, choć schodzi na dalszy plan. Użytkownik oczekuje, że otrzyma produkt, który odciąży go w pracy czy będzie oferował nowe rozwiązania. Osiągnięcie tego jest trudne bez funkcjonalnego wyglądu. Dużo łatwiej przekonać jednak klienta do stosowanych rozwiązań (m.in. z obszaru UX) w sytuacji, gdy system spełnia większość jego wymagań i jest na zaawansowanym etapie utrzymania niż podczas jego wdrażania - dodaje Monika Pupiec.
Intuicyjność ponad wszystko
Niezależnie od strategii zawsze liczy się owo dopasowanie. - Klient potrafi często zmieniać wymagania. Największym wyzwaniem jest przekonanie go, w naszym przypadku klienta „uczelnianego” (tj. przyzwyczajonego do niezmiennego od lat, oczywistego dla niego sposobu zarządzania) do wprowadzenia zmian w organizacji pracy, które wymusza nowe rozwiązanie – podkreśla konsultant z Kalasoft. - Warunkiem koniecznym sukcesu jest szczegółowa, na każdym etapie uzgadniana z klientem i zatwierdzona przez niego analiza przedwdrożeniowa. Istotne jest wyprzedzenie ewentualnych uwag odnośnie ergonomii, intuicyjności czy funkcjonalności rozwiązań w sposób, który jednocześnie pozwala rozpoznawać realne potrzeby użytkowników - podsumowuje Pupiec.
Intuicyjność jest ważna dla różnych grup odbiorców: - Analizując odpowiedzi ankietowanych należy zauważyć, że wysoki stopień pozytywnej oceny całego e-systemu wymaga stworzenia funkcjonalności znanych, intuicyjnych i łatwo dostępnych dla wszystkich użytkowników - podkreśla dr hab. Waldemar Rydzak, prof. nadzw. UEP. - W teorii wydaje się to proste, ale w praktyce wymaga multi-obszarowych analiz. Tylko odpowiednie zbadanie potrzeb użytkowników poprzez konsultacje, ankiety czy inne tego typu narzędzia pozwala projektować i poprawiać dedykowane rozwiązania - podsumowuje dr hab. Waldemar Rydzak.
Odpowiedzi uczestników badania dr hab. Waldemara Rydzaka reprezentują również to, czego oczekuje większość użytkowników e-systemów instytucji publicznych. Ważna jest dla nich m.in. intuicyjna możliwość załatwiania różnych spraw bez wychodzenia z domu. Funkcjonalny wygląd znacznie to ułatwia.
Pobierz ebook "Ranking Agencji Marketingowych 2025 roku i ebook z poradami o promocji w sieci"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Skorzystaj z kodu rabatowego redakcji Interaktywnie.com i zarejestruj taniej w Nazwa.pl swoją domenę. Aby …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Interaktywnie.com jako partner Cyber_Folks, jednego z wiodących dostawców rozwiań hostingowych w Polsce może zaoferować …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»