Dla 36 proc. klientów sklepów stacjonarnych internet jest głównym źródłem informacji.
Internet jest dla większości klientów pierwszym miejscem kontaktu z produktem, zaś tzw. efekt ROPO jednym z najmocniej rozwijających się trendów konsumenckich. Znalezione w sieci informacje są bez wątpienia istotnym kryterium przed podjęciem decyzji o dalszym procesie zakupowym.
W raporcie Ceneo.pl sprawdzamy, gdzie w sieci klienci szukają zakupowego wsparcia i jak istotne jest ono w różnych segmentach rynkowych. Po raz pierwszy w Polsce szeroko zakrojone badanie zostało przeprowadzone równolegle zarówno wśród klientów sklepów stacjonarnych, jak i internetowych.
Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez konsumentów zakupów w sklepach tradycyjnych po uprzednim wyszukaniu ofert i informacji na ich temat w internecie. |
Internet stanowi główne źródło informacji aż dla 36% klientów stacjonarnych. W badaniu zostali oni poproszeni o wskazanie pierwszej strony w sieci, od której rozpoczynają poszukiwanie informacji przed wybraniem się na zakupy - takich jak cena produktu, opinie innych użytkowników czy wybór sklepu, jego lokalizacja i dostępność asortymentu. W tym zestawieniu na pierwszym miejscu (13%) znalazły się własne strony sklepów. Na drugim – wskazywany przez badanych spontanicznie – serwis Ceneo.pl (poszukiwanie inspiracji i informacji zakupowych zaczyna tutaj co dziesiąty klient!). Listę trzech najpopularniejszych miejsc zamyka wyszukiwarka Google (z wynikiem 5%). Bardzo niska pozycję (tylko 0,3%) mają strony producentów.
- To jeszcze jeden dowód na transformację, jaką przeszły w ostatnich latach serwisy wspomagające sprzedaż. Ceneo.pl z porównywarki cen ewoluowało w kierunku opiniotwórczego serwisu zakupowego, którego jedną z najistotniejszych funkcji jest wspomaganie klientów w ich zakupowych decyzjach, nie tylko tych internetowych, ale również stacjonarnych – komentuje Marcin Łachajczyk, dyrektor zarządzający Ceneo.pl.
Aktywna obecność w internecie - rozumiana jako docieranie do klientów nie tylko przez sklepową stronę, ale przez wszystkie inne dostępne kanały komunikacyjne, takie jak niezależne serwisy zakupowe, serwisy z opiniami, media społecznościowe i fora dyskusyjne - staje się kluczowym elementem sprzedażowej strategii.
- Wielokanałowość należy rozumieć już nie tylko jako posiadanie sklepu stacjonarnego i internetowego, ale także, a nawet przede wszystkim, współpracę z serwisami zakupowymi, które napędzają sprzedaż zarówno online, jak i offline. Sukces sklepu zależy zatem coraz bardziej od efektywnej współpracy z pozostałymi graczami na rynku – dodaje Marcin Łachajczyk.
Klienci zaczynają zakupowy proces od internetu z dwóch przyczyn: szukając najlepszej ceny (im droższy produkt, tym mniej spontanicznych decyzji) lub pomysłu i inspiracji (szczególnie w takich segmentach, jak moda czy wyposażenie wnętrz).
W segmentach technicznych (RTV/AGD, elektronika, multimedia) punktem wyjścia niemal zawsze jest cena. Połowa klientów kupiła produkt stacjonarnie dopiero po uprzednim poszukiwaniu informacji o nim w sieci – upewniając się, że na pewno wybierają najlepszą możliwą ofertę. Co trzeci kupujący w pierwszej kolejności odwiedzał w tym celu serwis Ceneo.pl.
W branży modowej efekt ROPO jest niemal tak samo silny, jak w segmentach technicznych. Tutaj jednak klienci szukają przede wszystkim zakupowych inspiracji. Kupowanie ubrań, butów, torebek zaczyna w sieci 42% klientów.
Kolejno na ROPO-wej drabince plasują się segmenty lifestyle (37%), sportowy (26%) oraz budowalno-wnętrzarski (28%).
- Jeśli klient zaczyna przedzakupowe poszukiwania w sieci, to zaczyna je od niezależnych serwisów zakupowych i popularnych wyszukiwarek, dopiero w dalszej kolejności zagląda na stronę sklepu. Z kolei strony producentów są niemal zupełnie pomijane w tym procesie – podsumowuje Marcin Łachajczyk.
Jak wygląda to w podziale na branże? Najmocniej efekt ROPO znów widać w branży RTV/AGD – aż 47% internautów potwierdziła poszukiwanie informacji w sieci przed wizytą w sklepie stacjonarnym. Jeśli zsumować ten procent z danymi dotyczącymi osób, które zakupy zaczynają od sklepu stacjonarnego, ale transakcję kończą online (14%; to tak zwane odwrócone ROPO) oraz tymi, którzy cały proces realizują tylko w sieci (33%), okazuje się, że tylko 6% klientów pomija Internet w trakcie zakupów: idzie do sklepu, wybiera i kupuje na miejscu.
W badaniu internautów, najsłabiej efekt ROPO widać w branży modowej: tylko co piąty klient przed zakupami weryfikuje produkty i oferty w sieci. W pozostałych segmentach (lifestyle, sport, budowa i wnętrza) wynik waha się w granicach 42-45%.
Analizując źródła internetowej informacji o produktach, wyraźnie widać, że klienci preferują te niezależne: serwisy wspomagające sprzedaż i wyszukiwarki. Na stronę sklepu sięga średnio co piąty klient.
Efekt ROPO rośnie także proporcjonalnie do ceny kupowanego produktu: im droższy produkt, tym większe prawdopodobieństwo, że przed jego zakupem zostanie on „prześwietlony” w sieci – przez pryzmat opisów, testów, opinii ekspertów i użytkowników.
- Wyniki badania to ważna lekcja do odrobienia dla sklepów i - przede wszystkim – producentów (ci ostatni dysponują wszak największymi budżetami na promocję). Ścieżki zakupowe klientów nie zaczynają się na parkingu handlowej galerii. Zaczynają się w komputerach, smartfonach, tabletach. Każda złotówka wydana na obecność w internecie wspiera budowanie wizerunku oraz istotnie wpływa na wzrost sprzedaży stacjonarnej. Rola serwisów wspomagających sprzedaż w zakupowym ekosystemie już teraz jest nie do przecenienia, a trend jest wciąż rosnący - podsumowuje Marcin Łachajczyk.
- Handel stacjonarny i internetowy to naczynia połączone, i tworząc strategie rozwoju każdego z nich, trzeba zawsze pamiętać o wpływie jaki na siebie wzajemnie wywierają – dodaje Łachajczyk.
Badanie w terenie przeprowadzono wśród 3000 klientów w 15 sklepach stacjonarnych z 5 głównych segmentów: RTV/AGD, moda i obuwie, sport, budowa i wnętrza oraz lifestyle. Badanie oparte było o wywiady kwestionariuszowe przeprowadzone z losowo wybranymi klientami bezpośrednio po opuszczeniu przez nich sklepu. Badanie zostało przeprowadzone w dniach 6-12.08.2016 r. |
Pobierz ebook "Ebook: Ochrona firmy i jej danych przed cyberzagrożeniami"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»