Inteligentna obsługa klienta

Wirtualny Doradca InteliWISE wspiera obsługę użytkowników FreecoNet.pl. Dotychczasowe rozwiązania służące przeszukiwaniu zasobów serwisu oraz rozwiązywaniu ewentualnych problemów technicznych, z jakimi stykają się osoby korzystające z usług FreecoNet.pl, wzbogacono o aplikację InteliWISE, dzięki której internauci znajdują potrzebne informacje wygodniej i szybciej.

Na FreecoNet.pl uruchomiliśmy Wirtualnego Doradcę. Tradycyjną wyszukiwarkę wewnętrzną serwisu i sekcję FAQ wzmocniliśmy tym samym o inteligentne i bardziej efektywne rozwiązanie pomocne w obsłudze naszych klientów online – mówi Jan Wyrwiński, Prezes Zarządu Aiton Caldwell SA (właściciela FreecoNet). Wirtualny Doradca funkcjonuje na naszych stronach w dziale ‘pomoc’, gdzie szybko i skutecznie pomaga internautom odnaleźć właściwe informacje.

Technologia zastosowana przez InteliWISE we wdrożeniu modułu inteligentnego wyszukiwania na FreecoNet.pl pozwala ‘rozmawiać z wyszukiwarką’. Zapytanie może być sformułowane w sposób charakterystyczny dla języka naturalnego, własnymi słowami. Internauta nie musi znać fachowych określeń związanych z oferowanymi w serwisie usługami i produktami, aby zapytać o nie i dowiedzieć się czegoś więcej, co jest najczęstszym problemem w tego typu sytuacjach, gdy na stronie firmy funkcjonuje tylko zwykła wyszukiwarka, a osoba poszukująca informacji nie jest fachowcem w danej dziedzinie.

Inteligentne wyszukiwanie, zaproponowane w serwisie FreecoNet.pl, to nie tylko bardziej komfortowe przeszukiwanie witryny, ale również sposób na zdiagnozowanie problemu użytkownika i jednoczesne natychmiastowe zaradzenie mu. Badania InteliWISE pokazują, że Wirtualny Doradca w 95% udziela poprawnej odpowiedzi formułując ją w przyjaznej dla człowieka formie (naturalna wypowiedź z wykorzystaniem syntezy mowy oraz w postaci tekstu). Do tego działa on kontekstowo podpowiadając internautom, co mogą mieć na myśli, wskazując im tematy powiązane z wyszukiwanymi przez nich, uwzględniając nawet popełniane przez nich w zadawanych pytaniach błędy. Wszystko to prowadzi jak najkrótszą drogą do rozwiązania, dlatego zmniejsza koszty obsługi klienta i odsetek niezadowolonych osób opuszczających serwis bez znalezionej informacji, zakupionej usługi, etc.

Wirtualny Doradca InteliWISE został uruchomiony na FreecoNet.pl na przełomie kwietnia i maja tego roku. Każdego dnia notowanych jest kilkaset interakcji i kilkadziesiąt konwersacji przeprowadzanych z klientami FreecoNet. Rozwiązanie może być zintegrowane z systemem CRM lub klasycznym call center, dzięki czemu wyjątkowo skomplikowane przypadki zapytań czy problemów zgłaszanych przez użytkowników do wirtualnego agenta mogą być automatycznie – w razie potrzeby – przekazywane do niewirtualnego konsultanta.

źródło/autor: InteliWISE