Firmy nie są przygotowane na kryzys w sieci?

Zaledwie 6 procent firm przygotowuje się do kryzysu z pomocą wyspecjalizowanych agencji. Zdecydowana większość, bo aż 83 procent uważa, że w razie problemów z social media - Facebookiem, blogami czy Youtubem - wystarczą wewnętrzne procedury.

Badanie zorganizowała w maju agencja Thing Kong. Uczestnicy reprezentowali różne sektory - medycynę, finanse, przemysł czy budownictwo. Z ankiety wynika, że w ponad połowie przedsiębiorstw nie istnieją reguły, które określałyby, w jaki sposób należy korzystać z mediów społecznościowych w przypadku kryzysu.

- Podstawowe wytyczne dotyczące posługiwania się i komunikacji w social media powinny, nie tylko na wypadek kryzysu, istnieć w każdej firmie - komentuje Norbert Kilen, dyrektor strategiczny Think Kong. - Tymczasem tylko w 35 procent przedsiębiorstw istnieją jakiekolwiek spisane zasady określające sposób komunikacji na Facebooku czy w innych miejscach w Internecie. Wygląda na to, że managerowie firm albo nie wiedzą o skali możliwych zagrożeń, albo cechuje ich przesadny optymizm.

Badanie wykazało również, że większość firm aktywnie monitoruje Internet w poszukiwaniu wzmianek o swoich markach. Deklaruje to aż 93 procent firm. Jednocześnie mniej niż połowa z nich nie prowadziła żadnych szkoleń, dotyczących komunikacji w serwisach społecznościowych, blogosferze czy na internetowych forach.