Receptomat z zarzutami dotyczącymi konsultacji online, zwrotów pieniędzy i czasu realizacji usługi

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie przeciwko Rapiomed Group, operatorowi serwisów Receptomat.pl i l4.pl oraz aplikacji Receptomat.

Urząd postawił spółce zarzuty dotyczące możliwego naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Sprawa dotyczy sposobu komunikowania konsultacji medycznych online, zasad zwrotu pieniędzy po odmowie wystawienia recepty lub zwolnienia oraz deklarowanego czasu realizacji usług.

To postępowanie administracyjne, a nie prawomocne rozstrzygnięcie. Komunikat UOKiK opisuje zarzuty organu i skargi konsumentów. Nie przesądza, że spółka dopuściła się naruszenia, ani nie jest oceną prawidłowości indywidualnych decyzji medycznych lekarzy.

UOKiK: obiecana rozmowa, a według skarg - tylko formularz

Według komunikatu Urzędu Rapiomed Group reklamowała w serwisie Receptomat oraz we wzorcach umów „telefoniczny kontakt z lekarzem” lub „konsultację lekarską”. UOKiK kwestionuje, czy w części przypadków usługa odpowiadała tym zapowiedziom.

Urząd podaje, że z otrzymywanych skarg i internetowych opinii wynikało, iż po opłaceniu usługi nie dochodziło do zapowiadanej rozmowy telefonicznej, a wniosek był rozpatrywany na podstawie formularza medycznego. To właśnie możliwa rozbieżność między przekazem handlowym a faktycznie oferowaną usługą jest osią zarzutu.

Warto oddzielić dwie kwestie. Samo świadczenie usług zdrowotnych z wykorzystaniem narzędzi zdalnych nie jest przedmiotem zarzutu w takim uproszczeniu. UOKiK bada przede wszystkim to, czy konsument otrzymywał usługę komunikowaną mu przed zawarciem transakcji i czy informacje handlowe były rzetelne.

Zwrot pieniędzy czy kupon na kolejną wizytę

Drugim obszarem postępowania są zasady rozliczeń. Jak przekazał UOKiK, opłata za gotowość do wystawienia e-recepty albo L4 miała być pobierana z góry. Gdy lekarz odmawiał wystawienia dokumentu, część konsumentów - według informacji Urzędu - nie otrzymywała zwrotu pieniędzy, lecz kupon rabatowy na kolejną wizytę.

Urząd wskazuje również na sposób działania czatu. Z relacji przywołanych w komunikacie wynika, że narzędzie miało ograniczać możliwość swobodnego opisania problemu, pozostawiając użytkownikowi przede wszystkim odpowiedzi „tak” albo „nie”.

UOKiK sprawdza deklaracje dotyczące czasu wystawienia e-recepty

Zarzuty obejmują także informowanie o terminie realizacji usług telemedycznych i wystawiania e-recept. Na stronach i w sekcjach FAQ serwisów Receptomat.pl oraz l4.pl pojawiały się deklaracje „do 120 minut, zazwyczaj około 5 minut” albo „do 240 minut”. Jednocześnie - jak podaje UOKiK - regulaminy przewidywały termin do 48 godzin.

Urząd zwrócił uwagę również na stosowane w reklamach hasło „jak najszybciej”. W ocenie organu konsument nie otrzymywał jasnej informacji, od kiedy i według jakich reguł liczony jest czas realizacji. W usługach kupowanych z myślą o szybkim uzyskaniu pomocy taka deklaracja może mieć istotne znaczenie przy podejmowaniu decyzji o płatności.

Co grozi operatorowi Receptomatu?

Jeżeli zarzuty zostaną potwierdzone, Prezes UOKiK może nakazać zaniechanie kwestionowanych praktyk i nałożyć na Rapiomed Group karę pieniężną do 10 proc. obrotu osiągniętego w roku poprzedzającym rok jej nałożenia. Sankcja nie jest jednak automatyczna. Spółka ma prawo przedstawić stanowisko, dowody i argumenty w toku postępowania.

Komunikat UOKiK z 29 czerwca 2026 r. nie zawiera stanowiska Rapiomed Group. Dlatego przy opisywaniu sprawy należy używać sformułowań „UOKiK zarzuca”, „według Urzędu” i „jeżeli zarzuty się potwierdzą”, a nie przedstawiać twierdzeń organu jako ustalonego faktu.

Co mogą zrobić konsumenci?

Osoby, które mają zastrzeżenia do płatnej konsultacji online, powinny zachować potwierdzenie zamówienia i płatności, regulamin obowiązujący w dniu zakupu, materiały reklamowe, korespondencję oraz historię kontaktu z serwisem. W pierwszej kolejności warto złożyć reklamację bezpośrednio przedsiębiorcy. W razie sporu można zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z kanałów kontaktu wskazywanych przez UOKiK.

Źródła:

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. „Fikcyjna telemedycyna? Prezes UOKiK wszczął postępowanie przeciwko operatorowi serwisu Receptomat”. Komunikat prasowy, 29 czerwca 2026.

Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, Dz.U. 2024 poz. 1616, art. 24 i art. 106.

 

Pobierz ebook "Wielki ranking agencji marketingowych 2026 roku i e-book o trendach w promocji w sieci"