Bank w telefonie - moda czy potrzeba?

Wiemy, kim jest polski użytkownik m-finansów i do jakich operacji finansowych wykorzystuje urządzenia mobilne. Oto wnioski z badania przeprowadzonego dzięki systemowi Ankiety.Interaktywnie.com w portalach należących do Grupy Money.pl. Sondaż został zrealizowany na przełomie sierpnia i września br., wzięło w nim udział 2356 osób, które korzystają z sieci przez tablet lub telefon.

Dostęp do konta bankowego za pomocą urządzenia mobilnego - telefonu komórkowego lub tabletu - deklaruje prawie 55 procent uczestników badania Interaktywnie.com. To porównywalny wynik z graniem w gry, czytaniem e-booków i e-gazet oraz oglądaniem filmów. Jeśli do tego porównać wynik z przeprowadzonym w lipcu ubiegłego roku badaniem Interaktywnego Instytutu Badań Rynkowych, kiedy obsługę konta za pośrednictwem smartfonu deklarowało nieco ponad 35 procent ankietowanych, wyraźnie widać wzrost zainteresowania tą usługą.

Do czego wykorzystujesz urządzenia mobilne?
-	-	tylko telefon	tylko tablet	telefon i tablet
Przeglądanie stron internetowych	96,3%	55,7%	11,2%	29,4%
Wysyłanie/odbieranie SMS-ów lub MMS-ów	95,5%	86,5%	0,9%	8,1%
Robienie zdjęć	91,0%	71,5%	3,5%	16,1%
Wysyłanie/odbieranie e-maili	83,9%	49,1%	9,2%	25,6%
Słuchanie muzyki	74,2%	49,8%	6,1%	18,3%
Korzystanie z portali społecznościowych, np. Facebooka	67,8%	38,5%	8,0%	21,2%
Granie w gry	57,9%	30,9%	9,3%	17,7%
Czytanie książek lub gazet	57,5%	24,6%	20,8%	12,1%
Korzystanie z konta bankowego	54,3%	29,0%	9,9%	15,4%
Oglądanie filmów	47,2%	18,1%	19,4%	9,7%
Dokonywanie płatności	41,6%	18,6%	10,4%	12,6%
Robienie zakupów przez internet	36,5%	10,7%	15,7%	10,1%

Kim są klienci bankowości mobilnej?

Gdyby pokusić się o stworzenie profilu polskiego użytkownika bankowości mobilnej, byłby to mężczyzna w wieku 35-44 lata. Prowadzący firmę, samozatrudniony lub pracujący na umowę o dzieło, lub zlecenie. W tych grupach demograficznych odsetek wskazań był bowiem najwyższy.




O ile w przypadku wieku podział wydaje się być naturalny i związany z aktywnością finansowo-zawodową w ogóle, a kwestie różnic w zależności od statusu zawodowego można tłumaczyć tym, że osoby "biorące sprawy w swoje ręce" pod większą kontrolą muszą mieć również kwestie finansowe, o tyle bardzo duża dysproporcja między kobietami i mężczyznami może być zastanawiająca. Dziesięć punktów procentowych różnicy na korzyść panów, przy jednoczesnej przewadze pań, jeśli chodzi o wykorzystywanie tylko tabletów? Z czego bierze się taka dysproporcja?



- Sytuacja przypomina charakterystykę polskich internautów na początku tego stulecia - komentuje Wojciech Bolanowski, dyrektor Pionu Bankowości Elektronicznej PKO PB. - Nie spekulując odnośnie przyczyn, gdyż łatwo tu o powierzchowne, umocowane na stereotypach hipotezy, mogę prognozować, że w najbliższym czasie proporcje się zmienią i będą podobne do obecnie obserwowanych w tak zwanym tradycyjnym internecie.



- Warto byłoby sprawdzić ile procent mężczyzn i ile procent kobiet w ogóle korzysta z urządzeń mobilnych - dodaje Konrad Pluciński, ekspert portalu MarketMoney.pl. - Najprawdopodobniej dysproporcja wynika z tego, że mężczyźni chętniej sięgają po nowości technologiczne i częściej korzystają z ich możliwości.

Aplikacja czy strona www? Jak korzystamy z kont na urządzeniach mobilnych?

Użytkownicy smartfonów do obsługi konta chętniej używają dedykowanej aplikacji niż strony mobilnej. Z kolei w przypadku tabletów – choć trzeba pamiętać, że ich użytkowników jest znacznie mniej niż posiadaczy smartfonów – jest odwrotnie. Przewaga stron mobilnych jest niepodważalna.



- Wielkość ekranu to może nie jedyne, ale z pewnością najważniejsze wyjaśnienie. Korzystanie ze strony mobilnej w przypadku smartfonów - szczególnie tych z relatywnie małymi wyświetlaczami - jest niewygodne - ocenia Paweł Zawadzki, analityk portalu Money.pl - Z drugiej strony, aplikacje mobilne mają często okrojoną funkcjonalność. Po co zatem się ograniczać, jeśli wielkość tabletu spokojnie wystarcza do korzystania z posiadających znacznie więcej opcji stron mobilnych?

- Tablety przez wiele osób są traktowane jako mobilna namiastka komputera stacjonarnego. Co za tym idzie, sposób korzystania z tabletów jest bardziej zbliżony do tego znanego z komputerów, gdzie dużo częściej korzystamy z różnych usług za pośrednictwem przeglądarki internetowej niż dedykowanych aplikacji - przyznaje Dominik Modrzejewski, ekspert w Departamencie Rozwoju Bankowości Elektronicznej PKO BP. - Smartfonów, nawet tych z bardzo dużym ekranem czy dodatkowym rysikiem, nie da się nawet przy dużej dozie wyrozumiałości traktować jako komputerów. Co za tym idzie, sposób korzystania z nich jest zupełnie inny i skutkuje używaniem w większym niż w przypadku tabletów stopniu aplikacji wykorzystujących wbudowane funkcje smartfonu - obsługę gestów, żyroskop czy GPS.

Również w tym przypadku widać wyraźne różnice między kobietami i mężczyznami, zwłaszcza jeśli spojrzeć na to, w jaki sposób obsługują swoje konto bankowe za pośrednictwem smartfonu. Panie deklarują, że na smartfonach korzystają w równym stopniu ze stron mobilnych i aplikacji. Tylko połowa mężczyzn z kolei używa stron mobilnych, a prawie trzy czwarte - aplikacji.



- To na pewno intrygujące spostrzeżenie. Opierając się na ogólnych spostrzeżeniach dotyczących związanych z płcią odmienności funkcji kognitywnych mogę spekulować, że wynik jest konsekwencją holistycznego odbierania rzeczywistości przez kobiety. Przypuszczam bowiem, że kategoryzacja narzędzi (aplikacja, serwis mobilny) nie jest dla nich kluczowym zagadnieniem poznawczym, a priorytetem jest całościowe doświadczenie, to znaczy praktyczna wygoda i użyteczność - zastanawia się Wojciech Bolanowski z PKO PB. - Z kolei męski schemat poznawczy oparty jest na definicyjnych szufladach, stąd większa świadomość istoty narzędzia, z którego korzystają. Podkreślam jednak, że taka interpretacja może daleko odbiegać od rzeczywistej przyczyny stwierdzanych różnic. Dodam jeszcze, że patrząc precyzyjnie na pytanie to wszyscy korzystamy z aplikacji, ponieważ strony mobilne oglądamy dzięki przeglądarkom, które są przecież aplikacją (stosunkowo skomplikowaną i niejednokrotnie preinstalowaną domyślnie na urządzeniu). W tym sensie podział na strony mobilne i aplikacje jest dyskusyjny.

- Być może Panie częściej ograniczają się jedynie do wpisania adresu w przeglądarce, co na dłuższą metę jest jednak dość uciążliwe? - komentuje Konrad Pluciński z MarketMoney.pl. - Mężczyźni chcąc ułatwić sobie korzystanie z serwisu ściągają bardziej funkcjonalne aplikacje.