Czas to pieniądz, a każde narzędzie stosowane w trakcie projektowania interfejsów to nie tylko czas, ale i wyzwanie, dodatkowy wysiłek. Spróbujmy zastanowić się, w jakich sytuacjach i w jaki sposób wykorzystać znane od lat, choć stosunkowo rzadko stosowane narzędzie w postaci person.

Projektowanie usługi - pojęcie z jednej strony enigmatyczne i modne, z drugiej - nieniosące za sobą żadnej rewolucji. Można argumentować, że właściwie każda usługa polega na zaprojektowaniu i ciągłym usprawnieniom, przykładów prawidłowo i świadomie zaprojektowanych usług nie znajdziemy jednak wiele.