Kiedy Jarosław Kuźniar na antenie TVN24 przytoczył krytycznego maila od jednego z widzów i zapewnił, że po otrzymaniu tysiąca takich wiadomości zwolni się z pracy, ruszyła lawina. Internauci są bezlitośni i już pierwszego dnia opublikowali blisko 500 postów popierających odejście dziennikarza.

Ponad 2/3 światowych użytkowników internetu znajduje się w sieciach społecznościowych. Być może właśnie w tej chwili ktoś mówi - czyli pisze - o Twojej marce. Uważne słuchanie tego, co mówi konsument jest ważne, ale jeszcze ważniejsze, by być współuczestnikiem takiej rozmowy. Jak wykorzystać call center w strategii social media?

Sprawdzanie, co o marce piszą internauci, pozwala szybko zareagować na zbliżający się kryzys wizerunkowy. Ale nie tylko.