Sprawdzanie, co o marce piszą internauci, pozwala szybko zareagować na zbliżający się kryzys wizerunkowy. Ale nie tylko.
Kto z monitoringu mediów korzysta? Okazuje się - co potwierdza branżowy portal PRoto.pl - że jest to dziś podstawowe narzędzie w rękach specjalistów, zajmujących się public relations. Bez względu na to czy pracują w profesjonalnych agencjach PR czy w odpowiedzialnych za PR działach firm z innych branż.
W ubiegłym roku do śledzenia na bieżąco co i jak piszą media na ich - lub ich klientów - temat, przyznawało się już 98 procent ankietowanych pracowników branży PR.
Do monitorowania tradycyjnych mediów, doszło również monitorowanie tego, co o markach mają do powiedzenia internauci. A ci mówią sporo. Odpowiedzią na to jest coraz więcej firm specjalizujących się w monitoringu social media. Powstają zupełnie nowe narzędzia, ale również tradycyjne firmy monitorujące media rozszerzają działalność o serwisy społecznościowe: fora, blogi, itp.
Postanowiliśmy sprawdzić, co w swoich ofertach mają wybrane firmy. Poprosiliśmy przedstawicieli dziewięciu o wypełnienie krótkiej ankiety dotyczącej ich ofert. Pytaliśmy między innymi o ceny usług, szybkość dostarczania danych oraz o możliwość konsultacji raportów ze specjalistą. Wyniki możecie zobaczyć w tabeli poniżej (kolejność alfabetyczna).
|
Funkcja |
Brand24 | Brandometr | Guarda BRD | Instytut Monitorowania Mediów |
| Bieżąca analiza wypowiedzi internautów | Dane w czasie rzeczywistym. Ponadto analizujemy wpisy w poszukiwaniu najczęściej występujących słów w kontekście monitorowanej frazy. | Na bieżąco. | Na bieżąco | Tak. On-line na platformie internetowej, w czasie rzeczywistym, pod kątem dotarcia, ekwiwalentu reklamowego, sentymentu i pogrupowana tematycznie. |
| Archiwum wypowiedzi i jego obszerność | Nie ma ograniczeń w archiwum i nie usuwamy danych powyżej pewnego okresu. Klienci otrzymują tak głębokie archiwum jak tylko pozwalają na to zebrane dane | Archiwum wypowiedzi zebranych praktycznie nie ma ograniczeń. Nigdy nie kasujemy zebranych danych. | Dostępne, brak ograniczeń | Tak. Wypowiedzi zebrane dla konkretnego klienta przechowujemy dowolnie długo. Oprócz tego mamy archiwum materiałów internetowych od 2005 roku. |
| Ocena wydźwięku wypowiedzi |
Ocena wydźwięku wypowiedzi za pomocą dwuetapowego algorytmu: analiza słownikowa (występowanie słów) i analiza językowa (dopasowanie do kontekstu). Algorytm zawiera aktualnie sporo dodatkowych parametrów, takich jak np. odległość słów pozytywnych lub negatywnych od podmiotu wyszukania. Analiza językowa obejmuje także obsługę emotikon, slangu, itp. |
Tak, ocena wydźwięku wypowiedzi jest automatyczna z możliwością ręcznej edycji przez użytkownika. | TAK – ocena sentymentu (pozytywny/neutralny /negatywny) algorytm bazuje na analizie słownikowej oraz innych kryteriach, zwiększających trafność oceny | Tak. Skuteczność on-line w 80-95%. W przypadku również oferowanej przez nas oceny dokonywanej przez doświadczonego analityka, jest to 100% skuteczności w ocenie wydźwięku wypowiedzi autorów. |
| Konsultacja wyników ze specjalistą | 24/7 w oparciu o numer telefonu, mail, skype lub livechat dostępny na stronie. | Tylko na życzenie. | TAK, w podstawowym zakresie w ramach supportu, ew. jako dodatkowa usługa |
Tak, każdy klient ma indywidualnego konsultanta, dodatkowo dostępna także usługa kompletnego audytu firmy lub zagadnienia w mediach, w tym w mediach społecznościowych, po którym jest przedstawiana analiza ilościowa i jakościowa, kluczowe wnioski oraz rekomendacje do prowadzenia dalszych działań uwzględniających komunikację w internecie i mediach społecznościowych (usługa Kompas Social Media). Przykładowe analizy wykonywane przez specjalistów na specjalne zamówienie można zobaczyć na stronie http://www.kompassocialmedia.pl |
| Liczba monitorowanych wypowiedzi | 30 milionów zaindeksowanych wzmianek o monitorwanych markach pochodzących z 493 000 domen i subdomen oraz 2.6 miliona profilów w mediach społecznościowych | Każde zlecenie od klienta to osobny projekt, w ramach którego wyszukiwane są wypowiedzi aktualne jak i wstecz. Aktualna liczba monitorowanych źródeł sięga 1300 (w tym platformy social media oraz podlegające im profile i blogi) |
Brak ograniczeń | Stale monitorujemy ponad 140 tysięcy stron w polskim internecie. Do dziś zebraliśmy ponad 120 milionów materiałów internetowych. |
| Liczba dostępnych pakietów dla klientów | 5 pakietów oraz dodatkowa usługa whitelabel realizowana w sposób dedykowany dla klienta; jest też możliwość ustalenia indywidualnego pakietu (ze względu na liczbę słów kluczowych lub liczbę osób, które mają dostęp do konta) | Nie mamy sztywnych pakietów. Dostępne funkcjonalności są ustalane indywidualnie według potrzeb klienta razem z nim. | Dwa | Mamy indywidualne podejście do każdego klienta, natomiast takie usługi jak raporty, generowanie statystyk, indywidualnych grafik i wykresów czy eksport danych do excela, są w cenie stałego monitoringu, czyli są dostępne dla wszystkich klientów bez dodatkowych opłat. |
| Cena miesięcznego dostępu | Od 19 do 2499 złotych netto. Oferujemy także pakiety custom dostosowane do potrzeb klientów i w unikalnych cenach. | Zależna od funkcjonalności, które klient wybierze i z których zechce skorzystać. | 100-1000 zł. Netto | Od 119 zł. W odróżnieniu od firm monitorujących tylko internet, IMM proponuje cenę indywidualną, zależną od zakresu monitoringu i monitorowanych mediów (np. monitoringu prasy, radia, telewizji, analiz, biura prasowego, bazy dziennikarzy itp.). |
| Inne | Ranking Top Influenserów dla monitorowanej frazy, Ranking Najaktywniejszych Autorów Social Media dla monitorowanej frazy, Export danych do Excela, Dostęp do danych przez API, Generator infografik, Generator raportów PDF, powiadomienia email o nowych treściach, rozwiązanie white label, informacje statystyczne o stronach i profilach w social media, kategoryzacja zbieranych wpisów, filtr danych antyspamowych (np. zaplecza SEO), automatyczne uzyskanie konta testowego (nie jest konieczna weryfikacja) |
Wskaźnik "Hotness" - to wskaźnik, którym system na skali od 0 do 10 oznacza jak istotna może być znaleziona informacja. Stemmer - odpowiada za odmianę słów kluczowych, aby odnajdowanie odpowiednich fraz było dokładniejsze. Możliwość obrandowania systemu specjalnym URL, logotypem oraz kolorystyką klienta - white-label. Wysyłanie powiadomień o znalezionych wypowiedziach. |
Ranking istotności wypowiedzi, na który składa się ocena źródła, kontekstu a także parametrów samej wypowiedzi |
Dla wszystkich klientów dostępne są darmowe statystyki on-line, w których możliwe jest porównywanie w czasie rzeczywistym różnych haseł, czyli także siebie z konkurencją, sprawdzanie share of voice, etc. Podajemy nie tylko kontekst, ale też autora wypowiedzi, wyliczamy współczynnik mocy wypowiedzi, a dla istotnych portali szacujemy także dotarcie czy ekwiwalent reklamowy. W usłudze Automatyczny Monitoring Internetu (AMI), (bez dodatkowych opłat dla naszych klientów), jest nielimitowana liczba słów kluczowych w projekcie, zarządzanie zadaniami (katalogami, podświetleniami, układem wyników, słowami kluczowymi itp.), automatyczne powiadomienia, obsługa wielu kont, eksport danych. Istnieje również back-up danych po skasowaniu projektu, nie wspominając o natychmiastowym wyniku monitoringu. |
|
Funkcja |
NewsPoint | SentiOne | Sentymetr |
| Bieżąca analiza wypowiedzi internautów | Na bieżąco. | Nowe wypowiedzi pojawiają się z kilkuminutowym opóźnieniem (dla wyników z social media) oraz kilkudziesięciominutowym w przypadku forów internetowych |
Natychmiast, maks 1 godzina od publikacji. |
| Archiwum wypowiedzi i jego obszerność | Portale - od 2007, social media - od 2010, starsze dane możliwe do wyciągnięcia na żądanie klienta |
Posiadamy archiwum wypowiedzi z 12 miesięcy, również dla nowych projektów. To znaczy, że jak klient uruchomi u nas analizę to od razu widzi zarówno wyniki bieżące jak i pełne wyniki historyczne z ostatnich 12 miesięcy |
3 miesiące wstecz od momentu zdefiniowania wyszukiwania w standardzie, możliwość rozszerzenia o dane historyczne na życzenie. |
| Ocena wydźwięku wypowiedzi | Ręczna. W nowym panelu - możliwość osobnej oceny każdego z kilku haseł występujących w jednym artykule. |
Posiadamy algorytmy automatycznie analizujące wydźwięk wypowiedzi. Idziemy o krok dalej i oceniamy również siłę wypowiedzi, czyli jak bardzo jest ona negatywna lub pozytywna. |
Automatycznie – autorski algorytm, jednak 100% wyników jest równocześnie weryfikowane przez specjalistów. |
| Konsultacja wyników ze specjalistą | Tak | Na życzenie klienta możemy przygotować raport na termat marki, skonfigurować projekt, oraz ręcznie przeanalizować wypowiedzi i ocenić ich wydźwięk |
Pomoc specjalisty ds. analizy danych z mediów społecznościowych jest dostępna dla każdego z naszych klientów |
| Liczba monitorowanych wypowiedzi | 180 mln postów | 55 milionów zebranych wypowiedzi; brak limitu dla monitorowanych słów kluczowych | Monitorujemy ponad 120 tysięcy unikalnych domen internetowych |
| Liczba dostępnych pakietów dla klientów | 3 warianty oferty (monitoring portali, monitoring social media, monitoring portali + social media), w każdej po 5 poziomów ceny - tutaj stały anbonament niezależny od liczby haseł. Monitoring prasy i rtv wyceniany w zależności od liczby haseł. | 3 (Basic, Advanced, Pro) | 3 pakiety: Standard, Agencja, Indywidualny - pakiet indywidualnie dopasowany do potrzeb klienta |
| Cena miesięcznego dostępu | Od 299 do 399 PLN, w przypadku monitoringu prasy i RTV wycena w zależności od liczby haseł | Od 499 zł do 1499 zł miesięcznie. | Standard – 199zł netto, Agencja, Indywidualny – ceny zależne od wymagań klienta, liczby wyszukiwań i udostępnianych wskaźników |
| Inne |
Wyszukiwanie zaawansowane - wyszukiwanie kontekstu i po odległości słów w kontekście, a także dokładne (tylko dane hasło, bez żadnych odmian). W przypadku portali - wyniki w kilkunastu językach. Rozbudowane możliwości tworzenia raportów w xls, pdf, HTML. Elastyczny system powiadomień e-mail - powiadomienia o określonych godzinach, natychmiast po publikacji artykułów. Opisywanie własnymi słowami artykułów (tzw. tagi). Odpowiadanie na wpisy na Facebooku i Twitterze bezpośrednio z poziomu panelu. Udostępnianie artykułów w social media. Jako dodatkowa usługa - raporty i analizy z social media, audyty social media. |
Możliwość samodzielnego wyboru wykresów, które będą się wyświetlać w projekcie, dopasowanych do indywidualnych wymagań klienta Możliwość ustawienia powiadomień o negatywnych komentarzach na temat marki Możliwość wyeksportowania danych z wykresów oraz listy wypowiedzi do Excela |
Filtrowanie wyników: Grupy domen, domeny, rodzaj wydźwięku wypowiedzi, spam Umożliwiamy pełen eksport wyników |
|
Funkcja
|
Press-Service Monitoring Mediów |
MediaMon | |
| Bieżąca analiza wypowiedzi internautów | TAK; wyniki monitoringu zamieszczane są na portalach Klientów na bieżąco; w ramach przeglądu mediów społecznościowych monitorowane są polskojęzyczne wpisy, komentarze i opinie użytkowników serwisów, w których padają zdefiniowane nazwy własne; każdy komentarz dotyczący monitorowanego hasła jest zamieszczany na portalu jako niezależna informacja - w ten sposób unikamy jego przeoczenia, zwłaszcza w sytuacji kryzysowej, pojedynczy wpis generuje się jednocześnie jako kolejny komentarz w wątku i jest widoczny pod zmonitorowanym wpisem; Klient ma do dyspozycji powiadomienia e-mail, RSS, SMS i MMS | Monitoring on-line, 24/7 | |
| Archiwum wypowiedzi i jego obszerność | TAK; dostępne szerokie archiwum milionów informacji | Archiwum budowane jest na bieżąco dla monitorowanych fraz ze wszystkich źródeł. Nie limitujemy jego wielkości, ani czasu przechowywania. | |
| Ocena wydźwięku wypowiedzi | TAK; wydźwięk informacji określany jest przez analityków, co gwarantuje uzyskanie przydatnego dla Klienta wyniku, w przeciwieństwie do stosowanych na rynku sposobów określania wydźwięku za pomocą wybranych słów kluczowych występujących w otoczeniu frazy, bardzo często nieodnoszących się do monitorowanego tematu. |
Ocena (pozytywny/negatywny/neutralny) przeprowadzana automatycznie z uwzględnieniem wielu parametrów i w kontekście frazy kluczowej. Skuteczność 70%-80% | |
| Konsultacja wyników ze specjalistą | TAK; już od momentu złożenia zapytania Klientowi towarzyszy opiekun, którego zadaniem jest m.in. poznanie specyfiki firmy i branży Klienta, rozpoznanie jego potrzeb, oczekiwań i doradzanie najlepszych rozwiązań, wspierany przez dedykowany zespół obsługi; monitorowane frazy są definiowane przez specjalistów; Klient może korzystać z konsultacji i wsparcia analityków mediów | Dostępny konsultacje mailowe i telefoniczne. W abonamentach pakietowych konsultant jest dedykowany, a dla największych klientów realizujemy analizy, konsultacje oraz szkolenia również w siedzibie klienta. | |
| Liczba monitorowanych wypowiedzi | Monitoring social media ze wszystkich najważniejszych źródeł: Facebook, Twitter, Blip, Wykop.pl (1,6 mln użytkowników w 1,2 tys. grup tematycznych), forum Gazeta.pl (12 mln użytkowników), blogi (ponad 4 mln blogów), YouTube (ponad 12 mln polskich użytkowników); bogata baza mediów z opisami źródeł | Bez ograniczeń. Portale, wortale, fora, blogi, facebook, etc. | |
| Liczba dostępnych pakietów dla klientów | Wiele pakietów, w tym m.in. PAKIET SOCIAL MEDIA PLUS - informacje z Facebooka, Twittera i Blipa, Wykop.pl, Forum Gazeta.pl, blogi; profilowane pakiety dla brandmanagerów, osób odpowiedzialnych za fanpage, specjalistów pr i marketingu | 4 gotowe pakiety, „White label” oraz specjalna oferta agencyjna i dla NGO. | |
| Cena miesięcznego dostępu | Cena ustalana indywidualnie w zależności od zakresu zlecenia | 249 – 349 netto / konto (7 dni za darmo) |
|
| Inne | Analiza wyników monitoringu w postaci specjalistycznych raportów z mediów społecznościowych; Monitoring archiwalny - wsteczny monitoring forów, grup dyskusyjnych i blogów; SMS Alert - natychmiastowe powiadomienia o ukazaniu się informacji w sytuacjach kryzysowych; kompleksowy monitoring prasy, internetu, rtv; możliwość nieodplatnego przetestowania usługi | MediaMon dostarcza również zaawansowane usługi raportów medialnych (rezonansu medialnego) z wielowymiarową analizą przekazu treści w różnych kanałach internetowych. Współpracujemy z ekspertami z dziedziny komunikacji i marketingu. |
|
| źródło: dane zebrane przez Interaktywnie.com | |||
Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
w zestawieniu brakuje narzedzia monitorowania mediow internetowych online - <a href=\"http://www.mediamon.pl/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><a href=\"http://MediaMon.pl\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://MediaMon.pl</a></a> ...
Dziękuję :) !
Poprawione :)
Przeglądam właśnie raport i chciałbym zwrócić uwagę na błąd przy podaniu cen w pakietach SentiOne. <br /><br /><strong>Chciałbym sprostować, ze najtańszy pakiet BASIC kosztuje 499 zł netto, a nie jak to jest napisane 2499 zł.</strong>