E-zakupy rzadko robimy mobilnie. Co jest przeszkodą?

Raport Gemiusa o e-commerce

Internauci robią zakupy on-line najczęściej na laptopach (78 proc.) i komputerach stacjonarnych (66 proc.). Kupowanie poprzez smartfony wskazuje tylko 37 proc. badanych, a przez tablety – 24 procent.

Gemius zapytał uczestników badania o to, co najbardziej utrudnia im zakupy przez internet za pomocą urządzenia przenośnego. Ponad połowa ankietowanych narzeka na niewygodne wypełnianie formularzy (61 proc.) i niedostosowanie stron WWW do zakupów w wersji mobilnej (56 proc.). Respondentom przeszkadza też między innymi zbyt wolne łącze internetowe (41 proc.), za małe litery (38 proc.) i brak aplikacji mobilnej (36 proc.).

Ponad połowie internautów (52 proc.), którzy wykorzystują urządzenia mobilne do robienia zakupów online, zdarza się rozpoczynać proces zakupowy na smartfonie, a finalizować go na komputerze lub tablecie. W ten sposób najczęściej postępują osoby między 25. a 34. rokiem życia.

Karolina Karaś, ekspert Gemiusa radzi internetowym sprzedawcom, żeby jak najszybciej dostosowywali swoje serwisy www do urządzeń mobilnych – i to nie tylko do smartfonów, ale także tabletów. Choć te pierwsze są w Polsce używane na dużo większą skalę, to badania Gemiusa pokazały, że wartość zakupów wykonanych za pomocą tabletu jest wyższa od średniej wartości zamówień ze smartfona lub nawet PC.

Karaś zwraca też uwagę na to, że telefonów komórkowych używamy przede wszystkim rano, a tabletów wieczorem. Pamiętając o tym, e-przedsiębiorcy mogą dostosować cały proces komunikacji marketingowej do użytkownika, który korzysta z wielu urządzeń w trakcie dnia.

Z kolei Grzegorz Wójcik, członek zarządu Izby Gospodarki Elektronicznej zwraca uwagę, że nie tylko strona internetowa, ale również system rejestracji i płatności muszą być dostosowane do wszystkich urządzeń mobilnych, a do tego wyświetlać się podobnie, niezależnie od oprogramowania.

Pobierz ebook "Ebook: Jak chronić dane w firmie. Kompendium wiedzy dla managerów"