Marki w społecznościach. To im się nie opłaca

Marketerzy poświęcają na social media nawet osiem godzin dziennie, tymczasem prawie nikt nie wierzy, że Facebook jest w stanie obniżyć koszty obsługi klienta.

Ponad połowa badanych marketerów uważa, że media społecznościowe umożliwiają im lepszą komunikację z klientami. Dla co drugiej firmy, social media są doskonałym miejscem do testowania produktów i badania rynku. Firmy nie wiążą jednak z taką formą promocji zysków - tylko pięć procent badanych uważa, że w ten sposób można obniżyć koszty obsługi klienta, czytamy w badaniu eMarketer.com. Te dane świadczą, że firmy nie rezygnują ze swoich baz obsługi klienta na rzecz komunikacji przez social media.

Prawie 60 procent ankietowanych twierdzi, że fani odwiedzają firmowe profile w portalach społecznościowych, ponieważ zamieszczone tam informacje są dla nich interesujące. Dla 41 procent bardziej istotna jest komunikacja firmy z klientami.

Tymczasem tylko co czwarty pytany uważa, że przez Lubię to konsumenci wyrażają swoje zaangażowanie i lojalność wobec firmy. Jednak tylko 14 procent z nich odpowiedziało, że internauci odwiedzają profile swoich firm by uzyskać pomoc.

Firmy poświęcają na social media coraz więcej czasu. Już teraz większość marek spędza na portalach społecznosciowych średnio godzinę dziennie a są i takie, co poświęcają im osiem razy tyle. Media społecznościowe odgrywają znaczącą rolę aż w 90 procent firm, czytamy w raporcie Social Media Marketing Industry. A 75 procent z nich w przyszłości zamierza poświęcać im jeszcze więcej czasu niż do tej pory. 

Presję na ten kanał komunikacji dostrzegł też Zuckerberg. Już niedługo marketerzy będą mogli wysłać prywatną wiadomość do każdego fana strony. Wiadomości dostaną jedynie ci internauci, którzy sami wcześniej zapoczątkowali konwersację z firmą. Właściciel strony sam z siebie nie będzie mógł tego zrobić.

- Przesłanie bezpośredniej informacji do użytkownika, który wyraził się chociażby krytycznie na temat naszej marki może pozytywnie wpłynąć na odbiór firmy. Wprowadzona zmiana może również zdecydowanie pomóc w prowadzeniu komunikacji pomiedzy firmą a klientami -
mówi nam Sylwia Dyrek, social media manager z OX Media.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"