
Pobierz pełną wersję raportu UŻYTECZNOŚĆ W INTERNECIE [PDF - 9MB]
Definicja użyteczności, nazywanej często z angielska usability sprowadza się do pojęcia ergonomii interaktywnych urządzeń i aplikacji. W przypadku stron www i aplikacji internetowych podstawowymi kwestiami wydaje się być możliwie najbardziej intuicyjna nawigacja, umożliwienie użytkownikowi jak najszybszego dotarcia do informacji, których szuka i wreszcie przedstawienie tychże informacji w sposób, który dla odbiorcy będzie w pełni zrozumiały i możliwie prosty w odbiorze.
Zgodnie z normą ISO 9241 ergonomia jest miarą wydajności, efektywności i satysfakcji użytkownika z jaką dany produkt może być używany dla osiągnięcia określonych celów przez określonych użytkowników – przeczytać można choćby w Wikipedii.
![]() Pobierz pełną wersję raportu UŻYTECZNOŚĆ W INTERNECIE [PDF - 9MB] |
Tyle teoria. Praktyka jest jednak zdecydowanie bardziej skomplikowana. - Użyteczność to cały zestaw technik pomiarów i zaleceń, wynikających z długiej tradycji, której korzenie tkwią jeszcze w czasach sprzed ery komputerów: w ergonomii i wzornictwie przemysłowym – mówił w wywiadzie dla portalu Interaktywnie.com Andrea Resmini, znany architekt informacji i badacz UX, założyciel European IA/UX Network oraz Journal of Information Architecture. Ale przestrzegał też, że nie ma jednej, prostej drogi do ideału: - Tkwimy dziś w samym środku zalewu informacji, czerpiemy je z niezliczonych źródeł, kierując się w wyborze aspektami, których tradycyjnie rozumiana użyteczność nie bierze pod uwagę. Mam na myśli choćby sentymenty, kwestie społecznościowe i ich zmiany na przestrzeni czasu.
Złotego środka jak dotąd nikt nie wymyślił. Dlatego postanowiliśmy pokazać – na przykładach z życia wziętych – jak powinny wyglądać strony internetowe dobrze przygotowane pod kątem użyteczności. Poprosiliśmy 35 największych polskich agencji interaktywnych i firm zajmujących się tematyką użyteczności w Internecie, o wskazanie ich zdaniem najbardziej użytecznych witryn w polskiej sieci. Na podstawie otrzymanych odpowiedzi powstał swoisty, branżowy ranking użytecznych wzorów do naśladowania.
1. Gazeta.pl
Najbardziej dopracowaną pod kątem użyteczności stroną w Polsce okazał się być portal informacyjny. Eksperci chwalą Gazetę przede wszystkim za czytelność i łatwość nawigacji. I to pomimo ogromu treści, jaką z oczywistych względów znaleźć można w portalu.
- To medium czytelne, intuicyjne, w którym do wszelkich informacji można dotrzeć niemal zawsze zachowując zasadę „trzech kroków”. Gazeta.pl unika zaśmiecania newsów niepotrzebnymi treściami. Dla przykładu, w danej kategorii tematycznej zawsze jest tylko jedno zdjęcie, w każdym artykule znajduje się też tabelka z podręczną galerią, powiązanymi treściami, tagami – wylicza Tomasz Michalik, creative director agencji Insignia. - Punkt też należy się za wyróżnianie „tematów dnia”. Istotne informacje, oprócz wyróżnienia na całą stronę, są promowane również w innych serwisach tematycznych Gazety jako tzw. headline na samej górze strony. Dzięki temu użytkownik nie ma szans przeoczyć istotnej informacji.
Małgorzata Breguła, specjalista usability w agencji Internet Designers podkreśla, że strona główna portalu jest lekka wizualnie, więc dobrze skanuje się ją wzrokiem. Zaletą jest też możliwość dostosowania strony głównej do swoich potrzeb.
- W artykułach dobrze wyróżniony lead, wykorzystane są mechanizmy nawigacji po tekście. W efekcie, choć cały portal składa się z dużej ilości podserwisów to nawigacja jest intuicyjna . Po kliku wejściach użytkownik powinien bez problemu poruszać się po portalu – chwali Breguła.
- Bardzo czytelny układ, dobrze dobrana typografia, przejrzyste formatowanie informacji – kwituje Joanna Dering z agencji Kamikaze.
2. Inteligo.pl
Drugie miejsce na użytecznościowym podium przypadło w udziale branży bankowej. Internetowe ramię PKO BP, po zmianie szaty graficznej okazuje się być ścisłą, krajową czołówką.
- W umiejętny sposób łączy ze sobą rozwiązania Javascriptowe z przemyślaną i oryginalną grafiką. Wykorzystanie ikon, wspierających nawigację, duże klikalne pola, jasno określone akcje pierwszo- i drugoplanowe - to wszystko zasługuje na wyróżnienie – ocenia Krzysztof Piwowar, usability manager w ADV. - Jak dla mnie redesign tego serwisu i finalny efekt był strzałem w dziesiątkę i zdecydowanie jest to najbardziej użyteczna strona polskiego internetu, jaką znam.
- Serwis wyróżnia się na tle konkurencji czytelnością. Bardzo widoczne przyciski "otwórz konto" i "logowanie" oraz granatowy panel z danymi do kontaktu, z pomocą oraz przydatnymi informacjami, który jest z nami na wszystkich stronach – wylicza zalety Wojciech Kmita, architekt informacji z GoldenSubmarine. - Na uwagę zasługuje prezentacja produktów podzielona na obszary (np. Konto Inteligo, Karty Inteligo itd.), która we wszystkich działach jest identyczna i łatwa do obsługi. Także podział stron produktów na sekcje pozwalają na wygodne i szybkie czytanie treści.
- Serwis sprawia wrażenie przejrzystego i prostego w nawigowaniu. Strony nie przetłaczają nadmiarem informacji, a dostępne opcje pozwalają kontrolować wyświetlane treści. Użyteczne też są dodatkowe funkcje nawigacji pomiędzy podstronami. Na efekt lekkości i czytelności wpływają również interaktywne elementy, które subtelnie pojawiają w momencie najechania na wybrany obszar i skutecznie przyciągają uwagę, zachęcając do akcji – wylicza Joanna Kotala, experience design director w Ideacto.
Pobierz pełną wersję raportu UŻYTECZNOŚĆ W INTERNECIE [PDF - 9MB]
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i...
Zobacz profil w katalogu firm »
Jesteśmy agencją butikową.Specjalizujemy się w projektach w Europie i obu Amerykach.
Jesteśmy jedynym...
Zobacz profil w katalogu firm »
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie.
Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu,...
Zobacz profil w katalogu firm »
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe.
Świadczymy usługi związane z...
Zobacz profil w katalogu firm »
Sięgnij Gwiazd ze Space Ads
Odkryj z nami ✨ Galaktykę Digital Marketingu ✨
Tworzymy wyróżniające,...
Zobacz profil w katalogu firm »
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma...
Zobacz profil w katalogu firm »
Jesteśmy pierwszą w Polsce omnichannelową agencją marketingową. Odważne wizje oraz innowacyjne technologie...
Zobacz profil w katalogu firm »
no to czytamy :)) bo pogoda za oknem taka że psa szkoda wygonić :((
Bardzo podoba mi się uwzględnienie w zestawieniu Jak Dojadę - która rzeczywiście jest niemal idealna i pięknie wpasowała się w potrzeby które mają miliony ludzi. I co ciekawe - nikt z "wielkich" tej potrzeby wcześniej nie dostrzegał.
http://jakdojade.pl? jakiś żart?
Proponuje tytuł raportu zmienić na "Jak agencje interaktywne oceniają polskie serwisy".
Wiarygodną ocenę ergonomię / użyteczności serwisu www definiuje również popularność wśród użytkowników, bo to oni powracając określają satysfakcję z produktu i potwierdzają jego jakość. Dlatego warto zapytać gdzie ukryto liderów, których wybrał rynek a nie 35 agencji interaktywnych i firm zajmujących się tematyką użyteczności? Gdzie jest http://google.pl? Gdzie są serwisy z czołówek list mega panelowych?
Określenia typu "Przede wszystkim warto docenić dużą ilość treści" w ocenie ergonomii to zdecydowanie naciągnięcie - czy ktoś zadał sobie trudu ile uu/ru ma http://tvp.pl i jak to się ma do serwisów wideo konkurencji (polsatu, tvn itd.)?
Zdecydowanie tytuł powinien być "Jakie strony podobają się w agencjach interaktywnych" ;-)
Ranking zawsze jest pewną orientacją i wyborem po pewnych kryteriach.
Na pewno jednak UU czy popularność nie wiążą się z użytecznością! Czy najpopularniejszy samochód świata będzie najużyteczniejszym? Użyteczność zdecydowanie częściej odpowiada jakości połączonej z przydatnością / używalnością.
Szczególnie ta druga opcja jest prezentowana w wynikach rankingu "przydatność i wykorzystywanie" (a nie "podobanie się"), bo gazeta, allegro, jakdojade itd.. to bardzo przydatne serwisy - w ocenie agencji oczywiście.
pozdrawiam;)
@Tomek: możesz rozwinąć?
@Paweł Haltof:
W którym miejscu http://google.pl nie jest przydatny i użyteczny?
Pytanie zadałbym inaczej: co określa użyteczność, czy użyteczność jest wyznacznikiem sukcesu skoro najbardziej użyteczny samochód świata nie jest najczęściej sprzedawany?
@ Tomek Chabowski
Ursus nie jest najpiękniejszy, ale maybachem pola nie zaorasz :)
Czy uważacie, że forma rankingu ma tu jakikolwiek sens? Jak i po co porównywać jeden z największych portali, serwis aukcyjny, prostą stronę internetowego banku, serwis mapowy, społeczność? Dlaczego Allegro jest niby gorsze od Gazety, a Goldenline od Inteligo? :) Te strony różnią się znacząco stopniem komplikacji, funkcją, problemami przed którymi staje projektant. Przywołana definicja użyteczności z normy ISO mówi przecież, że jest to cecha relatywna. Poza tym - czy nie ma mniej znanych fajnych polskich serwisów?
Chociaż wypowiedziałem się na potrzeby tego raportu, nie chciałem brać udziału w rankingu z powodu powyższych wątpliwości.
Przed poruszaniem tematu użyteczność vs. popularność polecam inny raport Nazwa linka...
Hmm... Tak się zastanawiam, w jakim zakresie http://gazeta.pl była klientem sponsora tego raportu ;-) Heh.. Wiem wiem..
@Monika Orłowska rozumiem pojęcie użyteczność i wiem, co to popularność, te cechy produktów raczej nie chodzą parami z wielu powodów a głównym jest to, że użyteczność nie jest głównym czynnikiem, dzięki któremu podejmowany jest wybór. Dla przykładu wielu tu pojawiających się osób powie, że MacBooki z swoim systemem są bardzo użyteczne (funkcjonalne), jak popatrzymy na statystyki sprzedaży to dowiemy się, że sprzedaż jest zdecydowanie mniejsza od ponoć mniej użytecznych komputerów z konkurencyjnym systemem.
Oddzielanie użyteczności od popularności i innych czynników jest dobre dla agencji badawczej by stworzyć kontekst do opowiedzenia o swoich produktach, w realnym życiu użyteczność jest tylko jednym z czynników.
Sposób zamykania butelki z sokiem to użyteczność, część z klientów wybierze butelkę z "dziubkiem”, aby móc z niej korzystać w czasie jazdy, ale jeśli w środku będzie kiepska zawartość, marka będzie dziwna, opakowanie odrażające (te rzeczy nie mają związku z użytecznością) to nikt tego produktu nie wybierze, często zaś produkty z dobrą zawartością i bez fikuśnych zamknięć mają dużo większą popularność.
Szkoda, że autor artykułu i zestawienia pisząc: "Poprosiliśmy 35 największych polskich agencji interaktywnych i firm zajmujących się tematyką użyteczności w Internecie, o wskazanie ich zdaniem najbardziej użytecznych witryn w polskiej sieci. Na podstawie otrzymanych odpowiedzi powstał swoisty, branżowy ranking użytecznych wzorów do naśladowania." Nie wspomniał o tym, że dobór osób do rankingu jednocześnie zakładał, iż firmy zaproszone ro rankingu nie mogą podawać stron swoich klientów jako top 10. W rezultacie, ze względu na ten element, musiałem zrezygnować z udziału w rankingu, gdyż czołowe serwisy - jak Allegro, Golden Line czy http://gazeta.pl - należą do mich klientów.
Nie bez znaczenia na moja decyzję miało rónież to, co w komentarzu napisał Maciej, czyli: "Dlaczego Allegro jest niby gorsze od Gazety, a Goldenline od Inteligo? :) Te strony różnią się znacząco stopniem komplikacji, funkcją, problemami przed którymi staje projektant."
może wystarczyło po prostu zmienić tytuł artykułu? np. na "Oceniamy użyteczność popularnych witryn internetowych na polskim rynku". Ale wtedy nie byłoby szumu...
Nie lepiej wybrać kilka branż i porównać ich największe serwisy pod kątem użyteczności? np. gazeta vs onet, ceneo vs nokaut, inteligo vs bzwbk itd.?
Dziwne zestawienie, rzeczywiście, to jak porównywać kombajn z Maybachem...
Czy to raport sponsorowany? Bardzo dyskusyjna w zestawieniu jest pozycja http://Allegro.pl
Nooo prosze... PLENET sie tutaj jeszcze nie reklamowalo:D
Poza tym nie może być mowy o użyteczności serwisu w oderwaniu od jego dostępności. Czy były one badane także pod tym kątem? Serwis niedostępny np. dla osoby niepełnosprawnej będzie kompletnie nieużyteczny... z naciskiem na słowo "kompletnie".
użyteczność w inteligo? Brak jest nawet podstawowej funkcji - zawsze widocznego, w stałym miejscu - przycisku Cofnij do poprzedniej strony. Użycie cofnij w przeglądarce powoduje wylogowanie... bardzo niewygodne
podstawowa funkcja cofania do poprzedniej strony? A nie brakuje Ci może przycisku zamykania Windows, albo "podrap mi plecki"? Przy dobrze skonstruowanej nawigacji ten przycisk nie jest akurat potrzebny, a wylogowanie po cofnięciu to lamerstwo programisty akurat ;)
Ale o czym w ogóle mowa - wyróżniony został serwis produktowy Inteligo, a nie transakcyjny.
Chociaż argument, że serwis jest czytelny, bo widać przycisk "Otwórz konto" jakoś do mnie nie przemawia. :)
A ja wam powiem o stronie której tu niema, ale niebawem bedzie gigantem Polskich stron, chodzi mi tu o http://DoTematu.pl,
Strona jest agregatorem setek tematów!
Dział nastepująco: wybierasz temat, powiedzmy "Auto", i na tej stonie wyswietlają sie nagłówki z najlepszych polskich stron!! W JEDNYM MIEJSCU!!!!!!!!!! Sprwdź to (((Jedno miejsce, wiele Źródeł, jeden Temat. )))
Adaś, odejdź, tu się dorośli bawią.
Bardzo interesujący tekst, podobnie jak cały raport. Tego rodzaju zestawienia i opracowania, okraszone wypowiedziami ekspertów są niewątpliwie bardzo potrzebne.
Ale skoro wspominacie o wiarygodności serwisów, to literówki i przejęzyczenia nie sprzyjają jej budowaniu... A tych w udostępnionym pliku PDF nie brakowało, niestety. Oj, przeszkadzały mi okrutnie...
Niemniej dziękuję za merytorycznie interesującą lekturę :)