Chatboty. Jak działają i dla kogo będą odpowiednim rozwiązaniem? [INFOGRAFIKA]

Pozwalają zmniejszyć liczbę zgłoszeń i telefonów na infolinię o 40%.

Chatboty stają się standardem o wysokim potencjale - pozwalają zmniejszyć liczbę zgłoszeń i telefonów na infolinię o 40%, a całkowity koszt obsługi klienta może zostać zredukowany nawet o ¼

Za Chatbotami, inaczej Wirtualnymi Asystentami lub Doradcami, stoi sztuczna inteligencja (AI) - oprogramowanie, które rozpoznaje intencje klientów i natychmiast udziela odpowiedzi na ich zapytania spływające przez media społecznościowe (np. Facebook) czy strony internetowe. Okno z Chatbotem działa na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych, dostępne jest przez aplikacje społecznościowe i informacyjne.

Jak działa Chatbot?

Schemat działania Wirtualnego Asystenta firmowego w każdym kanale komunikacji jest podobny i równie intuicyjny dla użytkownika. Klient, przechodząc przez stronę www, e-sklep czy profil firmy na Facebooku, zadaje pytanie (np. przez Live Chat lub Messenger) i otrzymuje niezwłocznie odpowiedź - zamiast od realnego konsultanta - od Chatbota, który rozumie zarówno tekst, jak i głos.

Wirtualny Doradca dąży do zrozumienia intencji klienta i stara się udzielić jak najtrafniejszych odpowiedzi, natychmiast wyświetlanych w oknie rozmowy. Oszczędza czas użytkownika, wypełniając za niego formularz, podpowiadając najlepsze rozwiązanie czy komplementarny produkt. Dopiero w przypadku skomplikowanego  pytania, dotyczącego np. salda konta, przesyłki czy reklamacji 0 przekierowuje użytkownika do konsultanta. Tym samym odciąża Call Center z konieczności przeprowadzania rozmów dotyczących najliczniejszych oraz najbardziej powtarzalnych tematów.

Dla kogo Chatbot?

Wirtualni Asystenci sprawdzą się w firmach, które realizują liczne transakcje online, a przy tym chcą aktywnie wspierać swoich klientów. Tradycyjne Call Center generuje wysokie koszty, które mogą zostać obniżone dzięki nowym technologiom. Średnia opłata za jednego obsłużonego klienta na infolinii to ok. 7 zł, poprzez Live Chat lub formularz - ok. 4 zł, a z wykorzystaniem Chatbota - mniej niż 25 gr.

 

Chatboty InteliWISE ułatwiają pracę konsultantom obsługi klienta. Wdrożenie może znacznie obniżyć koszty utrzymania Call Center automatyzując odpowiedzi na najczęstsze problemy. Firmy mogą również zanotować wzrosty w sprzedaży - kupujący, którzy nie mogą znaleźć odpowiedzi na interesujące ich pytanie, często porzucają koszyk - Chatboty dostępne są 24h na dobę i rozwieją podstawowe wątpliwości klientów w każdej chwili. Co za tym idzie, rośnie również zadowolenie użytkowników - błyskawiczny kontakt z e-sklepem pozytywnie wpływa na doświadczenia klienta. Wirtualni Doradcy to także dobre rozwiązanie w okresach wzmożonego ruchu na stronie (święta lub wyprzedaże), większa liczba zapytań nie wpływa bowiem na ich wydajność. Chatboty przemawiają więc tylko na korzyść biznesu, a dla użytkowników są sposobem na wygodną komunikację z marką.

Pobierz ebook "Ebook: Ochrona firmy i jej danych przed cyberzagrożeniami"