Nowa strona ZUS-u to śmiały krok w dobrą stronę, ale kilka niedociągnięć warto by poprawić

Bartek Goldyn, creative director w agencji Woopa

Pierwsze wrażenie - wow, graficzny przeskok o jakieś 15 lat do przodu! Po kilku klikach pojawia się refleksja, że nowy serwis ZUS jest z pewnością wypadkową pragnień osób, które podjęły się jej zrobienia i nieugiętym wyobrażeniem strony internetowej wg pracowników ZUSu. Myślę, że podczas poszukiwania tego kompromisu zapomniano o tym, dla kogo ta strona jest przeznaczona. Owszem - zawiera ogromną ilość materiału, ale brakuje w niej idei, myśli przewodniej, poprowadzenia użytkownika. Brakuje zwykłego wyjścia do ludzi. Nasze mamy, ciocie, czy dziadkowie, którzy chcieliby z niej korzystać, będą zagubieni.

Na początku myślałem, że odpowiada za to architektura informacji, sztywne urzędnicze szufladkowanie treści i słownictwo. W miarę przeglądania strony, zacząłem ją rozumieć coraz lepiej. To jeden z problemów serwisu beta.zus.pl - nie jest intuicyjny, trzeba się go nauczyć. W końcu nawet udało mi się dowiedzieć, czym jest to nieszczęsne PUE. Wtedy mnie olśniło - wiem, co jest nie tak! Drobne graficzne elementy i zabiegi są używane w niewłaściwy sposób i to powoduje, że jestem zagubiony. Rzeczy, do których przez lata byliśmy przyzwyczajani na najróżniejszych stronach internetowych, w interfejsach aplikacji czy systemach operacyjnych, tutaj są wykorzystywane inaczej.

Menu główne ma najczęściej trzy poziomy (czasem dochodzi nawet do pięciu). To sporo, a im więcej poziomów, tym mniej swobody zostaje na graficzną fantazję. Trzeba się trzymać znanych schematów. A tutaj na przykład mamy znak > użyty w charakterze bulletów (zazwyczaj używany w charakterze łącznika pomiędzy poziomami menu). Wersja mobilna - znacznie lepsza od desktopowej - korzysta już z ogólnie znanego układu elementów.

Pod głównym menu jest miejsce, w którym prezentowane są wyróżnione tematy. Tu też nawigacja jest nieintuicyjna - menu, które do niej służy, wygląda, jakby należało do sekcji poniżej. Tak najczęściej się to graficznie przedstawia (poprzez użycie odcinającej linii czy też specyficznych cieni). I znów - strona mobilna ma ten element rozwiązany dobrze (przypuszczam, że może wynikać to z faktu, że był do niej użyty istniejący już silnik).

Na stronie jest jeszcze sporo innych elementów wymagających dopracowania. Na przykład: zmiana języka. Chodzi w niej najwyraźniej o przejście na stronę z dokumentami w języku angielskim lub niemieckim, a nie zmianę języka na stronie (czego spodziewałby się użytkownik, który wybiera język z listy). Wyszukiwanie lepiej robić za pomocą Google, bo przez wyszukiwarkę na stronie niewiele uda się znaleźć. Całe szczęście, że nie muszę powiększać czcionki, bo po powiększeniu wszystko robi się jeszcze bardziej zagmatwane. Dużo podobnych błędów mógłbym wymienić, ale strona jest w wersji beta, więc nie ma sensu przyczepiać się do detali.

Podsumowując: beta.zus.pl jest jak świeżo ulepiony golem, poskładany z lepszych lub gorszych, lecz nie do końca pasujących do siebie elementów. Mam nadzieję, że jest przewidziana rzeźba i coś dobrego z tego materiału uda się ulepić. Ta strona powinna mieć dwa oblicza. Pierwsze - dla zwykłego człowieka, który odnajdzie się na niej bez księgowego siedzącego obok i tłumaczącego, o co chodzi oraz drugie - dla ludzi mocniej związanych z tematem (urzędnicy, księgowi, przedsiębiorcy).