Aukcje.fm - prawa chyba nie złamano...

Użytkownicy portalu aukcyjnego Aukcje.fm oskarżają firmę o to, że bez ich wiedzy i zgody wprowadziła opłaty za korzystanie z serwisu. Serwis broni się, że w regulaminie od zawsze obecny był wpis o tym, iż jest on wolny od opłat jedynie do 1 października 2009. Komentarze ekspertów? Prawo chyba nie zostało złamane.

Regulamin ten sam, tylko trochę inny?

Jak informują dziennikarze Gazeta.pl, użytkownicy Aukcje.fm alarmują, że nie zostali poinformowani o wprowadzeniu opłat za korzystanie z portalu. Czują się oszukani i uważają, że regulamin został zmieniony - ten, który akceptowali, nie zawierał ich zdaniem cennika. Administrator strony przekonuje, że nie ma sobie nic do zarzucenia, gdyż od początku w regulaminie zawarta była informacja, że serwis bezpłatny jest tylko czasowo – od 31 marca do 1 października. Obecnie płatności reguluje punkt 5:

"Serwis AUKCJE FM zgodnie z regulaminem wolny był od opłat przez 6 miesięcy (łącznie z promowaniem aukcji) od 31 marca 2009r. do 1 października 2009r."

W tym momencie trudno jest określić, czy informacja ta była zawsze obecna w takiej formie w regulaminie. Strona nie jest indeksowana, nie można prześledzić zmian dokonywanych na niej np. na Archive.org. Zgodnie z tym, co mówi właściciel portalu, rok temu Aukcje.fm były płatne, a koszt wystawienia aukcji wynosił ok. 15 zł. W ramach zachęty do korzystania z serwisu zdecydował się jednak na wprowadzenie półrocznej promocji - od 31 marca do 1 października 2009 serwis miał być pozbawiony jest opłat. Podkreśla ponadto, że w regulaminie znajdował się cały czas cennik, lecz wszystkie jego pola ustawione były na "0zł".

- Nie zmieniałem regulaminu. Od samego początku można było przeczytać, że serwis jest bezpłatny przez pół roku. To jakaś kompletna paranoja, ludzie nie czytają regulaminu! - przekonuje właściciel Aukcji. Z drugiej strony administrator witryny przyznaje, że zmiany jednak dokonano - 30 września ceny z wysokości "0 zł" zastąpiono tymi aktualnie widniejącymi na stronie.

Uwaga! Będziecie płacić

O wprowadzeniu opłat użytkownicy mieli być poinformowani na trzy sposoby: na stronie głównej portalu (w dziale "Aktualności"), na forum oraz w wysłanym do wszystkich użytkowników e-mailu. List został opublikowany na stronie Gazeta.pl:

"Program Partnerski AUKCJE FM już otwarty! Zarabiaj nawet 15 tyś. zł miesięcznie za same polecenia użytkowników przez unikalny link! Dla każdego użytkownika pojawiło się nowe menu z unikalnym linkiem poleceń rejestracji dla pozyskania nowych użytkowników jako stałych partnerów dla prowizji. Od jednego pozyskanego użytkownika posiadamy na stałe od 30 do 40 procent jego co miesięcznych wpłat. Średnia przy pozyskaniu 1000 aktywnych sprzedawców ok10-15 tyś zł / miesięcznie dla Ciebie! Zapraszamy do aktywnego uczestniczenia w wielkim Programie Partnerskim AUKCJE FM ! (Wygenerowany link możemy umieszczać na stronach, w wiadomościach e-mile, w bannerach, w ogłoszeniach, reklamach, itp..) Sprzedaj coś dzisiaj lub importuj aukcje za pomocą Importera Aukcje FM! Przypominamy wszystkim użytkownikom wystawiającym swoje aukcje, iż od dnia 01.10.2009r. zostają pobierane opłaty za wystawianie aukcji, ich wznawianie oraz promowanie (szczegóły opłat cennika w Regulaminie). Życzymy miłego dnia i zapraszamy! AUKCJE FM".

 

Wszystko dobrze, ale…

Wątpliwości może budzić fakt, że mail został wysłany do użytkowników 2 października, czyli w czasie, gdy opłaty były już naliczane. Poza tym we wspomnianym punkcie 5 zastosowana w zdaniu jest forma czasu przeszłego ("Serwis (...) wolny był od opłat") – co z kolei sugeruje dokonanie edycji. Jeśli dołożymy do tego "niezmienny" regulamin zmieniony we wrześniu, a także sam sposób informowania użytkowników, sprawa komplikuje się jeszcze bardziej. Co do tego ostatniego – wiadomość o wprowadzanych płatnościach pojawiła się w dziale aktualności, lecz w postaci linka, a nie całej informacji. Z drugiej strony jej tytuł brzmiał: "Od 01.10.09r. opłaty w serwisie oraz promocja w mediach". Mail do osób korzystających z Aukcje.fm również został wysłany, lecz tym razem o nieadekwatnym  tytule:  "Zarabiaj na Programie Partnerskim - Newsletter AUKCJE FM", co nie jest rozwiązaniem specjalnie przyjaznym dla konsumentów.

Co na to eksperci?

Jeden z komentujących sprawę radców prawnych zauważa, że podczas rejestracji użytkownik nie ma możliwości zapoznania się z regulaminem, ponieważ nie jest on podlinkowany. Nie zostaje także wyświetlony podczas samego procesu rejestracji.

Sam sposób przekazania informacji skomentował UOKi. - Przedsiębiorca powinien uregulować zasady, jeśli zmianie ulega część umowy, dając jednocześnie konsumentowi prawo do odstąpienia od niej w przypadku zmiany istotnych warunków. Przedsiębiorca powinien znaleźć skuteczny sposób poinformowania konsumenta - powiedzieli eksperci z UOKiK. Ponadto podkreślili, że mail teoretycznie można potraktować jako informację, nawet mimo tego, że został wysłany po terminie. Jednak przedsiębiorca powinien poinformować konsumentów, że w przeciągu określonej liczby dni mają oni prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli nie zgadzają się z nowymi warunkami. – Konsument nie powinien zostać również obciążony kosztami wprowadzenia opłat za korzystanie z serwisu – dodaje UOKiK.

Dla radcy prawnego zbyt późno wysłany mail z nieadekwatnym tytułem jest już uchybieniem, a UOKiK w tym wypadku nie widzi problemu: - Nie można mówić o 'uchybieniach prawnych'. Link do regulaminu jest dostępny, można się z nim zapoznać, nawet jeśli nie pojawia się podczas zakładania konta.

Właściciel Aukcje.fm podkreslił, że z własnej woli anulował wiele należnych mu opłat. Ponadto w związku z kontrowersjami, jakie pojawiły się po wprowadzeniu cennika, zdecydował się na zrezygnowanie z opłat za wystawianie aukcji w listopadzie (chociaż tzw. promocje i funkcje dodatkowe mają normalną cenę). Na forum zamiescił wpis:

"Z okazji wczorajszego dnia Świętej Siostry Faustyny, serwis aukcje.fm umorzył wszelkie opłaty za promocje na stronie głównej od dnia 01.10.2009 r. do dnia 05.10.2009 r. na łączną kwotę ponad 27 tys. zł."

Kwestia spornych opłat to nie pierwszy problemem z prawem tego aukyjnego serwisu. Wcześniej do sądu swój pozew przeciwko portalowi skierowało Allegro.pl. Poznańska firma zaprotestowała przeciwko zarejestrowaniu domeny "allegro.fm", a dokładnie - przeciw wykorzystywaniu jej nazwy oraz wizerunku . Sąd uznał właściciela spornej domeny za winnego.

Źródło: technologie.gazeta.pl

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"