Zakupy FMCG w e-markecie - moda czy wygoda?

Polacy coraz chętniej i częściej sięgają do internetu w poszukiwaniu e-marketu, w którym zrobią zakupy fmcg bez wychodzenia z domu, o dowolnej porze, bez tracenia czasu na przejazdy, bieganie z koszykiem po supermarkecie, bez stania do kasy i bez wszelkich innych uciążliwości, które towarzyszom zakupom w supermarketach.

Szacujemy, iż w Warszawie realizowanych jest średniomiesięcznie łącznie 24-30 tys. zamówień, zaś w całej Polsce liczba ta może wynosić nawet 60–80 tys. Pierwszym marketem, który wprowadził do swojej oferty możliwość robienia zakupów przez internet na polskim rynku były delikatesy Piotr i Paweł w 2003 roku. W 2006 roku z ofertą na rynek warszawski weszły delikatesy internetowe Frisco.pl, a rok później sprzedaż online wprowadziła Alma. W 2009 roku rynek e-Grocery powiększył się o oferty e-marketów m.in. A.pl i Fresh24.pl.

Dziś liczba wszystkich e-marketów w Polsce wynosi około 270-300 sklepów, które swoim zasięgiem obejmują ponad 20 miast i kilkaset miejscowości.

Wykres nr 1: Szacunkowa wartość polskiego rynku e-Grocery w latach 2008 – 2011* (PLN)

* Źródła danych: Raport Internet Standard e-Commerce 2010,  Sklepy24, Euromonitor International, /105 -2007r., 69 -2006r./, prognozy własne Hatetepe

Z badania, które przeprowadziła dla nas firma PBJ Badania Marketingowe w kwietniu 2011 roku, uzyskaliśmy interesujące wyniki na temat robienia zakupów fmcg w e-marketach.

Aż 30,4% respondentów potwierdziło, iż robiło/robi zakupy fmcg w internetowych delikatesach.
16% respondentów robi zakupy fmcg w e-marketach regularnie tj. 1 lub więcej niż 1 raz w tygodniu.

Wykres nr 2: Częstotliwość robienia zakupów w e-marketach

Źródło danych: badanie przeprowadzone przez PBJ Badania Marketingowe, na zlecenie Hatetepe 04’2011r. Próba N-204: mieszkańcy Warszawy i okolic w wieku 25-65, rodzice z dziećmi 0-7 lat i menedżerowie – grupa osób, które nie robią e-zakupów fmcg.

Komfort, wygoda i oszczędność czasu to najważniejsze powody, dla których konsumenci robią zakupy fmcg w e-marketach. Inne aspekty, na które e-klienci zwracają szczególną uwagę to: duży wybór produktów, ich świeżość, kompletność realizacji zamówienia, warunki dostawy, jakość produktów, przejrzysta grafika e-marketu, intuicyjna nawigacja oraz jakość obsługi.

Najbardziej rozpoznawalne i znane marki e-delikatesów, które wymienili respondenci to: e-piotripawel.pl Alma24.pl i Frisco.pl, które są także najczęściej wskazywane jako e-markety w których respondenci robią zakupy oraz A.pl i Fresh24.pl.

Wykres nr 3: Znajomość marek e-marketów w Warszawie

Źródło danych: badanie przeprowadzone przez PBJ Badania Marketingowe, na zlecenie Hatetepe 04’2011r. Próba N-204: mieszkańcy Warszawy i okolic w wieku 25-65, rodzice z dziećmi 0-7 lat i menedżerowie – grupa osób, które nie robią e-zakupów fmcg.

W odniesieniu do klasycznych marketów blisko 35% wszystkich respondentów chciałoby usprawnić proces finalizacji transakcji, który dziś oznacza „stratę czasu” i długie stanie w kolejkach do kas.

65,2% respondentów, w grupie osób, które nie robią zakupów w e-marketach, obawia się produktów złej jakości, przeterminowanych, a także ze względu na wirtualny model robienia zakupów - „bez dotykania”.

Tylko 5,8% respondentów, którzy nie robią zakupów fmcg online uważa, że ceny w e-marketach są zbyt wysokie.

Zaletą zakupów fmcg w e-marketach jest oszczędność czasu, a także komfort i wygoda, co potwierdziły wyniki badania. Możliwość bardziej efektywnego spędzania czasu oraz brak kosztów dojazdu do supermarketu rekompensują nieco wyższy koszt zakupów w e-markecie. Dodatkową korzyścią robienia zakupów w internetowych marketach jest wyeliminowanie z e-koszyka produktów, które w klasycznym markecie wrzucamy do wózka czy koszyka „z rozpędu”. Robiąc zakupy w e-marketach jesteśmy także bardziej pro-ekologiczni, gdyż w przeliczeniu na jednostkę jest mniejsze zużycie paliwa. Zakupy fmcg online są także dużym usprawnieniem i wygodą dla osób niepełnosprawnych.

W e-markecie dostaniemy świeży i najwyższej jakości towar, a zakupy robimy wtedy, gdy nam wygodnie, gdy mamy na to czas, zazwyczaj późnym wieczorem lub wcześnie rano, ale bez konieczności tracenia czasu na zakupy w markecie. Zakupy jeśli zamówimy rano mogą być dostarczone jeszcze tego samego dnia, lub dnia następnego. Pory dostarczania oraz minimalne wartości zakupów także są zróżnicowane w zależności od poszczególnych e-marketów. Sami wybieramy dzień i porę dostawy, a w ofercie niektórych e-marketów zakupy możemy domawiać także po złożeniu zamówienia. Zakupy są dostarczane w zależności od e-marketu już od 7 rano aż do godziny 23. Także wartość zamówienia i koszt dostawy lub brak opłaty za dostawę jest uzależniony od wartości zamówienia oraz pory, w której chcemy aby zakupy zostały nam przywiezione. Minimalna wartość zamówienia może być nawet 50 zł z bezpłatną dostawą, natomiast zawsze najlepiej jest przed skompletowaniem listy zakupów sprawdzić warunki dostawy i zarezerwować dogodny termin.

Także ceny w poszczególnych e-marketach będą się różnić jednak i na tym polu należy patrzeć na łączną wartość zamówienia, gdyż zazwyczaj uśredniona wartość koszyka jest podobna jeśli wziąć pod uwagę kilka e-marketów. Istniejące dziś na rynku serwisy porównujące ceny poszczególnych produktów fmcg nie uwzględniają na przykład zróżnicowania cen pod względem regionalności ofert poszczególnych e-marketów oraz nie mają dopasowanych zamienników, które biorą do wyceny, jeśli nie można porównać dwóch identycznych produktów w różnych e-marketach. Powoli zakupy w e-marketach przestają być jedynie modą, „deską ratunku” na pustą lodówkę czy też fanaberią ludzi zamożnych, a stają się efektywną alternatywą zakupów w klasycznym supermarkecie czy delikatesach. Warzywa i owoce z e-marketów są lepszej jakości, gdyż nie są dotykane przez kilka a nawet kilkanaście osób w markecie zanim trafią do jednego z koszyków. Produkty są świeże i wysokiej jakości, gdyż jakość produktów i obsługi e-klienta stanowi „core business” każdego e-marketu. Tak więc nic bardziej mylnego, że zakupy z e-marketu będą złej jakości, a produkty takie jak warzywa czy mięso – nie świeże. Jedynie kwestia dowozu mrożonek jest wciąż punktem, który w przypadku niektórych e-marketów nie jest jeszcze dopracowany.

Myślę, że robienie zakupów ogólnospożywczych i gospodarstwa domowego w marketach internetowych to wygodna przyszłość. Jeśli staną się modne – to ja się będę cieszyć, gdyż lubię, gdy promowane są te innowacyjne rozwiązania, które wnoszą w nasze życie dodatkowe wartości i jednocześnie nie zmieniają naszych preferencji.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"