E-commerce wybiera modernizację

Według badania eMarketera, serwisy e-commerce planują w 2010 roku duże inwestycje. Ponad połowa firm szykuje redesign swoich serwisów oraz inwestycje w usability bądź pozycjonowanie.

Priorytetami - obok odświeżenia wyglądu serwisu  - są lepsza organizacja i aktualizacja strony głównej, podstron kategorii oraz produktów. Następne w kolejności  jest  pozycjonowanie.

Wiele sklepów rozbuduje swoje witryny o nowe elementy. Będą to transmisje wideo, recenzje specjalistów i użytkowników, a także oceny. Ponad 1/4 witryn wprowadzi polecanie produktów, co może być trudnym przedsięwzięciem, m.in. ze względu na niezbyt przychylne reakcje internautów.

Niektórzy sprzedawcy planują również skorzystanie z funkcjonalności moblich serwisów. W przeciągu najbliższych dwóch lat, czterech na dziesięciu ma zamiar stworzyć strony m-commerce. 

Jako głowny powód nowych inwestycji w serwisy, sklepy podają chęć zwiekszenia sprzedaży oraz pozyskania nowych klientów.

Zapytaliśmy ekspertów, skąd wziął się globalny wręcz trend modernizacji serwisów e-commerce.

Zdaniem Macieja Gałeckiego, CEO Bluerank, trend dotyczący popularności SEM jest związany z kilkoma aspektami:

• relatywnie niskim kosztem w stosunku do innych form promocji online (pozycjonowanie wydaje się być generalnie tańsze od linków sponsorowanych),
• możliwością pozyskania internauty aktywnie szukającego z danych informacji (np. korzystnej oferty zakupu produktu) 
• możliwością dokładnego pomiaru skuteczności działań.

- Patrząc na rynki zagraniczne, gdzie udział SEM w wydatkach na e-promocje jest dużo wyższy, sądze, że zjawisko to będzie postępować. Co więcej, w sposób dużo bardziej zorganizowany – stwierdza Gałecki.

Z kolei Krzysztof Piwowar, Usability Manager, zwraca uwagę na to, że dotychczas zachowania wielu właścicieli sklepów internetowych ograniczały się do zadbania o asortyment, obsługę i realizację zamówień czy płatności oraz dostępność serwisu. Działo się to kosztem wyboru dobrze zaprojektowanej platformy, na której będzie działał sklep, dopasowania funkcjonalności do targetu oraz najważniejszego - optymalizacji procesu zakupowego.

Trend prowadzący do redesignu wynika - zdaniem ekspertów - z tego, że większość serwisów jest już stara, coraz liczniejsza konkurencja wymaga działania i walki o klienta, wzrasta świadomość tematyki związanej z optymalizacją zakupów online.

Według Piwowara narzędzia, którymi posługują się projektanci czy też specjaliści od użyteczności to tylko środek do celu, którym niechybnie jest wzrost sprzedaży i udziału w rynku. - Usability to nie uniwersalne remedium na bolączki. Redesign to nie złoty środek na wszystkie problemy dzisiejszej branży ecommerce. Usability to tylko jeden z elementów - tłumaczy. 

Jak stwierdza Wojciech Kuśmierek, wiceprezes zarządu UseLab, polski rynek ciągle się uczy użyteczności. Nawet duże firmy, często mają niską świadomość korzyści, jakie niesie dbanie o nią. Oprócz wzrostu konwersji, jest to też np. większa satysfakcja klienta i przywiązanie do serwisu. - W niedalekiej przyszłości pojawi się więcej modeli współpracy, opartych na stałej opiece usability. Zewnętrzna firma (lub wewnętrzny dział) będzie dbał o stały rozwój serwisu oraz włączał użyteczność do procesu projektowania. Obecnie często mamy do czynienia z tzw. jednorazowymi strzałami. Raz na jakiś czas powstaje raport o licznych usterkach użyteczności, które tylko czasem są naprawiane. Model stałej opieki jest na pewno skuteczniejszy – dodaje Kuśnierek.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"