Wysyłanie maili do klientów nadal skuteczne? Oto dowód

Tak. Zobacz, jak robią to najlepsi

Po raz kolejny przyglądamy się jednym z ciekawszych realizacji kampanii, tym razem w ramach e-mail marketingu. Na kilku przykładach pokazujemy skuteczne rozwiązania, które odniosły sukces.

Jak się okazuje, skuteczna wiadomość e-mail powinna zawierająca treść istotną dla odbiorcy, czyli taką, która jest najlepiej dopasowana do jego indywidualnych potrzeb i zainteresowań. - Z kolei podstawą odpowiedniego dopasowania są dane zgromadzone na temat adresata - tłumaczy Marek Broda, product manager z firmy Benhauer. Dzięki odpowiedniemu dopasowaniu treści do odbiorcy maila, można uzyskać nawet czterokrotnie większy wzrost otwieralności wiadomości, niż w przypadku tradycyjnej wysyłki. Dobrym przykładem jest tutaj chociażby kampania zrealizowana dla popularnego biura podróży Rainbow Tours.

Tak się dopasowuje mailing do odbiorcy

Rainbow Tours zdecydowała się na zastosowanie systemu Salesmanago Marketing Automation, który pozwala na monitorowanie i identyfikowanie zachowania kontaktów w wielu punktach styku z ofertą firmy. Chodzi między innymi o stronę WWW, wiadomości e-mail, wiadomości SMS i portale społecznościowe.

Dzięki danym klienta z wymienionych miejsc, powstaje profil odbiorcy. Ten z kolei można dodatkowo wzbogacić o dane pochodzące z zewnętrznych źródeł: CRM, ERP, telemarketingu, czy też programów lojalnościowych. Po zebraniu tych informacji stworzony został dla Rainbow Tours dynamiczny newsletter bazujący na szablonie html z aktualną bazą ofert turystycznych w formacie xml. Jak dokładnie przebiegał cały proces zbierania i wykorzystywania danych o klientach?

Najpierw trzeba było określić cel kampanii e-mail marketingowej. Rainbow Tours chciało przede wszystkim skierować wysyłkę do określonego adresata, przesłać ją o konkretnej porze i spersonalizować treści. Następnie zaczęło się zbieranie danych. Zintegrowany został system Marketing Automation ze stroną internetową firmy oraz rozpoczęła się wysyłka standardowych newsletterów. Dzięki temu w systemie zaczęły powstawać profile klientów. Na podstawie pierwszych niepełnych informacji o potencjalnych klientach można było dokonać wstępnej segmentacji odbiorców odzwierciedlające zainteresowanie wycieczkami do konkretnych krajów.

Następnym krokiem w kierunku zebrania dokładniejszych informacji i lepszego dopasowania wysyłanych ofert było wysłanie wiadomości zawierających oferty dopasowane pod kątem segmentu odbiorców. W ten sposób mimo niepełnych profili klientów można było przesłać im oferty dopasowane chociażby na poziomie kraju.

Dodatkowo, dzięki reakcji odbiorców na te wiadomości zbierano jeszcze dokładniejsze informacje o ich zainteresowaniach. Samo wdrożenie wiadomości dopasowanej do segmentu odbiorców pozwoliło uzyskać wzrost zaangażowania odbiorców w otrzymywane wiadomości.

Po przeprowadzeniu wysyłek dopasowanych do grup odbiorców udało się zebrać jeszcze więcej informacji o potencjalnych klientach i firma była gotowa do wysyłki maili z zawartością automatycznie dopasowaną do indywidualnego odbiorcy. Przygotowania do pierwszej tego typu wysyłki wymagały stworzenie szablonu html, do którego będą trafiać oferty. Następnie przygotowano plik xml, który stanowił bazę aktualnych ofert i ich źródło do wysyłek. Trzecia rzecz do mechanizm maila dynamicznego, który na podstawie określonych parametrów wybrał oferty najlepiej pasujące do konkretnego odbiorcy i umieścił je w wiadomości wysyłanej do niego.

Po pierwszej wysyłce powstały kolejne mailingi, które zaczynały być dopasowane również pod względem momentu wysłania. To oznacza, że wiadomość zawierająca oferty dopasowane do profilu klienta jest automatycznie wysyłana po określonym czasie od wizyty kontaktu na stronie WWW.

Przykładowy mail dynamiczny

Jaki był efekt takich działań? Przede wszystkim znaczny wzrost zaangażowania odbiorców w otrzymywane wiadomości email, które przełożyło się na wielkość generowanego przychodu. Mail dynamiczny wysyłany w finalnej formie osiągnął następujące wyniki:

• wzrost CTR z 5,82% do 19,83%, przyrost o 341%
• wzrost OR z 10,72% do 47,92%, przyrost o 447%

Można stwierdzić, że wraz z większą ilością informacji o potencjalnym kliencie i dokładniejszym dopasowaniu przesyłanych oferty osiągamy coraz lepsze wyniki.

PRZECZYTAJ CAŁY ARTYKUŁ W RAPORCIE INTERAKTYWNIE.COM

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"