Rosnąca konkurencja biznesowa, dostęp do coraz bardziej wyrafinowanych narzędzi informatycznych oraz postępująca globalizacja zwiększa nacisk na wysoką jakość obsługi klienta. Firmy zdają już sobie sprawę, że koszt dotarcia do nowego odbiorcy produktu jest o wiele wyższy niż środki niezbędne do powiększenia sprzedaży w grupie dotychczasowych użytkowników marki. Departament marketingu musi blisko współpracować z działem obsługi klienta, aby zapewnić spójność wizerunkową firmy na wszystkich etapach i we wszystkich kanałach komunikacji. Jednak w jaki sposób mierzyć efektywność pracy działu obsługi i jego wpływ na opinię klienta o firmie? Standardowe, powszechne w branży contact center metryki takie jak średni czas oczekiwania na połączenie, ilość połączeń porzuconych przed odebraniem czy czas rozmowy tracą na znaczeniu, gdy do gry wchodzą nowe kanały kontaktu, takie jak media społecznościowe czy aplikacje mobilne. Dlatego warto przyjrzeć się sposobom pomiaru efektywności obsługi klienta, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby i wyzwania tej branży.
Najprawdopodobniej w ciągu tygodnia gotowa i pełna wersja aplikacji trafi do sklepu Google Play.
Tomasz Krawczyk z Polskapresse wierzy, że nowy projekt przyciągnie ludzi gotowych płacić.
Apple ujawnia wyniki. Jest lepiej niż prognozowali analitycy.
ARTYKUŁ SPONSOROWANY
Nazwa też krzepi!Kreatywne i niestandardowe nazwy są interesujące zazwyczaj tylko w teorii. Zobacz, jak zaprojektować idealną?
Tomasz Cirmirakis z Goldbach Interactive Poland udowadnia, że YouTube to odpowiednie miejsce dla każdego kinomana.
Do końca 2015 powstaną tysiące kilometrów sieci szerokopasmowego internetu.
Pięciocalowy Allview W1S obsługuje dwie karty SIM na raz i - w odróżnieniu od iPhone 6 - nie gnie się w kieszeni. Zobacz, ile jest warty w praktyce.
Kolejni producenci sprzętu ujawniają listy smartfonów, na które trafi system Lollipop.
Firma sprzedaje swoje papiery na polskim portalu crowdfundingowym.
Wyniki najnowszego raportu <i>Handel mobilny w praktyce 2014</i> mogą zaskakiwać.
Dwie nowości ze stajni z Cupertino. Zero rewolucji, ale jest postęp.
<i>Gigant z Mountain View</i> obiecuje, że Android 5.0 Lollipop to największa zmiana w oprogramowaniu od 2011 roku.
Bezos nie zdoła zagrozić systemowi Google’a.
Przeciętny Polak w ciągu dnia spędza średnio 7 godzin, korzystając z różnych ekranów.