5 narzędzi do mierzenia ROI w social media

Wymienia Łukasz Wołek z agencji interaktywnej Eura7.

Zastanawiasz się, które kampanie social media są najbardziej opłacalne? W jakie narzędzia warto inwestować? Nie ufaj intuicji – zmierz ROI swoich działań!  Według badań Mzinga i Babson Executive Education 76% firm traci na Facebooku pieniądze i czas, a  84% firm inwestujących w social media nie mierzy zwrotu z tych inwestycji. Jest jednak dla nich dobra wiadomość – szybko mogą nadrobić zaległości! Warto korzystać z narzędzi, które pozwolą odkryć wskaźnik ROI. 

Kissmetrics

Kissmetrics jest platformą analityczną stworzoną w celu optymalizacji sukcesu marketingowego i wskaźnika ROI. Pozwala śledzić poszczególne osoby, grupy podobnych osób i użytkowników jako całość podczas odwiedzin danej strony. Osoby odwiedzające stronę są monitorowane podczas pierwszej wizyty, jak i przez całą drogę wielokrotnych wizyt oraz konwersji. Dzięki temu można badać ROI i zachowania klientów pochodzących z takich serwisów jak Facebook, LinkedIn, Twitter lub dowolnej witryny, a także przypisywać autorstwo konwersji do odpowiedniego kanału social media, co z kolei umożliwia dokładne śledzenie całego cyklu życia klienta. 

Wersja free trial narzędzia jest dostępna po wcześniejszej rejestracji. Najniższa opcja cenowa do wybrania to 120$/miesiąc. 

Customer Lifetime Value 

Wiele kampanii społecznościowych jako priorytety swoich działań wyznacza sprzedaż i generowanie nowych potencjalnych klientów. Z tego powodu dobrym pomysłem jest obliczenie przybliżonej wartości życia klienta (CLV). Można skorzystać z kalkulatora Customer Lifetime Value, aby dowiedzieć się nie tylko tego, ile kosztuje nowy lead, ale także, czy warto w niego inwestować.

Za pomocą tego narzędzia można również utworzyć CLV dla każdej z różnych grup klientów. Na przykład sklep jubilerski może obliczyć wartość klientów, którzy dokonują jednorazowego zakupu o dużej wartości np. obrączek ślubnych, jak również tych nabywających dużo tańsze bransoletki, ale często powracających do sklepu. Dzięki tym danym można szybko ustalić, czy bardziej opłaca się zainwestować w kampanię promującą biżuterię zaręczynową czy drobniejszą biżuterię. 

The Customer Lifetime Value Calculator jest narzędziem szybkim i darmowym.

RJMetrics’ Cloud BI

Tego narzędzia warto użyć dla bardziej szczegółowej analizy CLV. Pozwala ono nie tylko automatycznie obliczyć CLV, ale również sprawdzić kanał social media, który w pierwszej kolejności wysłał ci klienta. 

RJMetrics oferuje niesamowite funkcje, takie jak analiza dopływu abonentów. Daje wgląd w zachowania klientów czy umożliwia analizę ROI, gdyż odnosi się do ceny nabycia klienta. 

Ponadto RJMetrics pokazuje wartość w oparciu o źródła pozyskiwania i powtórzenie rentowności zleceń z różnych źródeł. Pomaga to w podjęciu decyzji, które platformy reklam na portalach społecznościowych są najbardziej efektywne i w które należy nadal inwestować. 

Narzędzie oferuje także opcję wysyłania na bieżąco raportów. 

Cyfe

Cyfe jest narzędziem służącym do raportowania, które zapewnia garść przydatnych informacji na temat wspólnej treści dla mediów społecznościowych i jej wpływu na ogólny ROI.

Dzięki temu narzędziu można używać widżetów tworzenia wielu niestandardowych paneli kontrolnych, gdzie można zobaczyć zestawienie reklam na Facebooku czy Twitterze, a także wartość zaangażowania i sprzedaży. Jest wiele kategorii widżetów do wyboru, które oferują reklamę, blogi, e-mail, social media czy wiele innych.

Cyfe ma tak naprawdę kilka ciekawych funkcji śledzenia społecznego, w tym określenie szczegółowego ROI i analitykę raportowania. Jeśli np. prowadzisz konkurs, to możesz śledzić swój wyznaczony hashtag, aby zobaczyć, jaki jest zasięg i ile osób w nim uczestniczy. 

Możesz szybko i łatwo śledzić sprzedaż, faktury, wizyty w witrynie oraz wydatki. 

Instalacja Cyfe jest darmowa, rozpoczęcie przygody z planem Premium kosztuje tylko 19$ miesięcznie (14$, jeśli jest opłacone za cały rok). Wersja Premium oferuje nieograniczoną gamę gadżetów, łącznie z pulpitami, widżetami i opcjami dostosowania. 

Google Analytics

Google Analitycs pozwala zobaczyć, skąd pochodzi ruch na stronie i w jaki sposób użytkownicy korzystają z witryny. Narzędzie umożliwia podgląd skuteczności poszczególnych kampanii oraz śledzenie konkretnych konwersji. 

Prawie wszystkie największe portale społecznościowe dostarczają wiedzy analitycznej, dzięki której wiadomo, ilu użytkowników jest na stronie i jaką konwersję generują. Google Analytics oferuje jednak dokładniejsze wyniki. 

Aby uzyskać bardziej konkretny i dokładny obraz ROI można użyć sekcji „Social”. Ułatwia to konfigurację celów. 

Oprócz tego Analitycs pozwala śledzić konwersję przez cały cykl zakupu, dzięki czemu można szybko zbadać, które strony działają i dlaczego. Narzędzie dostarcza również informacji, które kanały social media (i platformy reklamowe) generują najwięcej ruchu. To nic nie kosztuje i jest łatwe do skonfigurowania na własnej stronie. 

Łukasz Wołek - CEO agencji interaktywnej Eura7 i agencji komunikacji marketingowej Abanana. Od ponad 16 lat związany z branżą interaktywną. Pracował dla takich marek jak: Beskidzkie, Marwit, Gellwe, Góralki, Verbena, Vustula, Hugo Boss, Ikea. Realizował projekty dla centrów handlowo-usługowych spółek Echo Investment i Trigranit. Pasjonat mediów społecznościowych, a w szczególności serwisu Instagram. 

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"